国网浙江余姚市供电有限公司2022年信息公开年报.doc

2022 年信息公开年报 （2023 年 2 月 28 日） 国网浙江余姚市供电有限公司 2022 年，国网浙江余姚市供电有限公司根据《中华人民 共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企 业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电 力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源 局、政府部门有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业 信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督 权。 一、企业供电基本情况 1.企业基本情况 （1）电量情况：2022 年全社会用电量 124.63 亿千瓦时， 同 比 下 降 3.27% ； 售 电 量 118.18 亿 千 瓦 时 ， 同 比 下 降 3.92%。 （2）负荷情况：2022 年全社会最高负荷达到 240 万千 瓦，较去年最高负荷负增长 5.09%。 （3）用电户数：619208 户。 2.供电基本情况 （ 1 ） 两 率 基 本 情 况 ： 2022 年 农 村 供 电 可 靠 率 99.9938%，同比上升 0.0029 个百分点；农村电压合格率 99.999%，同比持平。 （2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。 1 （3）故障抢修情况：2022 全年共处理工单 0.613 万张， 城市故障报修平均到达现场时间 17.35 分钟，农村故障报修 平均到达现场时间 25.48 分钟，边远地区故障报修平均到达 现场时间 25.25 分钟。 二、企业供电信息公开工作情况 （一）制度建设，机构设置情况 2010 年起，发文明确了信息公开的内容，成立了以办公 室、营销部、生技科、调度所、客户服务中心、政工科等部 门主要负责人为成员的信息公开工作小组，明确了各部门职 责分工，最新一次于 2022 年 2 月公司发文调整公司信息公 开工作领导小组及有关职责。 1.规范信息公开公示流程 为进一步加强公司信息公开公示管理，明确信息公开工 作的工作机制、公开内容、监督考核事项以及内部职责分工 等内容，持续优化信息公示工作流程；建立专业信息协同机 制，增加复核程序，确保信息公示准确、及时，满足信息公 示业务需求的同时，线上、线下全渠道全过程统一管控。 2.建立信息公示自查机制 建立信息公示自查机制，定期核查校对线上、线下全渠 道信息公示内容，确保宣贯到位、公开到位。 （二）主动信息公开工作内容 2022 年，国网浙江余姚市供电有限公司主要通过余姚新 闻网 http://yyfb.yynews.com.cn/gdgs/gdxxgk/index.html、姚 2 界 APP、供电营业厅等渠道进行公示公开，线上线下全渠道 认真做好供电质量、停电信息、电价调整、代理购电以及业 务流程等主动公开工作；受理并答复电力客户等申请人根据 自身生产、生活、科研等特殊需要，向供电企业依申请公开 的信息；切实做好有序用电、代理购电等有关信息的公开工 作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。主要公开 内容包括： 1.余姚新闻网、姚界 APP （1）企业介绍：国网浙江余姚市供电有限公司简介、 国网浙江余姚市供电有限公司电力业务许可证。 （2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家 电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务 “十个不准”等。 （3）停限电公告：电网检修信息公告。 （4）供电质量及“两率”：2022 年度各季度供电质量 及“两率”情况。 （5）电价目录及收费标准：国网浙江电力关于开展代 理购电服务有关事项的公告、浙江省电网销售电价表及国家 发展改革委等相关文件。 （6）办事程序：用电业务办理程序、用电业务办理告 知书、营业网点等相关文件。 （7）法律法规及制度标准：供电监管办法、电力供应 与使用条例、电力法、供电营业规则等。 （8）信息公开年报及指南：信息公开申请表、企业信 3 息公开年报等。 （9）用电受电工程市场：优化营商环境条例、用户受 电工程“三指定”行为认定指引等国务院、国家能源局相关 文件。 2.95598 智能互动服务网站 电网检修公告、供电营业场所信息、用电业务办理指南、 电费电量、政策法规、最新电价公告。 3.供电营业厅 各类业务办理指南、12398 能源监管热线标识标牌、销 售电价表、供电服务十项承诺、员工服务十个不准、收费标 准。 4.电子服务渠道 在“网上国网”APP、“国网浙江电力”国网宁波供电 公司”微信服务号等渠道公开办电业务程序流程、电量电费 信息查询、网点信息查询、电费账单查询、电网检修公告、 供电质量及“两率”情况、代理购电价格信息等内容，受理 各类办电业务。 （三）依法申请公开信息等情况 2022 年，国网浙江余姚市供电有限公司本部共计收到信 息公开申请 0 件。 （四）向监管部门报送信息的情况 1.定期每月组织编制所属供电企业主动公开信息情况 表上报监管部门，主动上报供电企业信息公开情况和工作机 制。 4 2.按时报送国家能源局浙江监管办要求报送的营商环 境监管等各类相关信息。 三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划 2023 年，国网浙江余姚市供电有限公司将继续严格按照 国家能源局浙江能源监管办、余姚市人民政府要求，认真做 好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，充分利用各种 服务渠道，主动公开相关信息，使广大电力用户能够便捷、 准确获取各类公开信息。同时，切实加强公司内部信息公开 业务指导，保证信息公开及时、准确和完整，更好服务广大 电力用户、服务社会。 5