附件2-2 “南粤家政”星级服务企业认定标准和评分细则.docx

附件 2-2 “南粤家政”星级服务企业认定标准和评分细 则 （满分：100 分，附加分 10 分） 序 一级 号 指标 二级指标 分值 评分说明 自评得分 提交资料 上年度营业额 500 万元以上 （含 500 万元），得 5 分；300 万 年度营业 1 额 5 元～500 万元（含 300 万元）， 得 4 分；100 万元～300 万元 （含 100 万元），得 2 分；100 万元 上一年度财 务报表，纳税 证明或年度 汇算清缴报 告 以下不得分。 300㎡以上（含 300㎡)，得 5 分； 150㎡～300㎡（含 150㎡），得 经营场地 2 面积 5 得 2 分；50㎡以下不得分（租赁 合同 上）。 能力 3 分） 产权证、租赁 场地经营的，租约达到 3 年以 基础 （25 4 分；50㎡～150㎡（含 50㎡）， 5 年以上（含 5 年），得 5 分； 企业运营 年限 5 2 年～5 年（含 2 年），得 3 分； 年度纳税证 1 年～2 年（含 1 年），得 1 分； 明 1 年以下不得分。 在岗（含组织推荐）家政服务人 4 在岗（含 员 200 人以上（含 200 人）， 组织推荐） 得 4 分；100～200 人（含 100 服务人员 4 人），得 3 分；20～100 人（含 20 人），得 2 分；20 人以下不 数量 得分。 5 劳动合同 用工占比 3 1.劳动合同 2.劳务协议 和服务协议 3.社保缴费 证明 4.其他证明 材料 签订劳动合同的家政服务人员 从业人员信 占比 50%以上（含 50%），得 3 息名单、劳动 分；20%～50%(含 30%），得 2 合同复印件 分；5%～20%（含 10%），得 1 分；5%以下不得分。 录入省家政服务平台的在岗人 基础 录入家政 能力 6 服务平台 （25 人数 分） 3 员数量占总在岗人数的比例达 90%以上（含 90%），得 3 分； 70%～90%（含 70%），得 2 分； 70%以下不得分。 省、市平台家 政服务信息 平台数据 有财务管理、档案管理、投诉管 7 制度建设 5 理、合同管理、安全管理、人力 资源管理、信用管理、员工手册 等规章制度，得 5 分，每缺一项 扣 1 分。 对企业服务项目建立具体服务 8 服务标准 5 标准，并有细化的操作规程和完 备的管理制度的，得 5 分。 相关制度复 印件 相关证明材 料 相关内部培 9 培训管理 5 管理 能力 （3 5 分） 10 培训人数 有内部培训制度，并具备稳定的 师资团队， 并有开展内部培训的， 得 5 分。 训制度、培训 师资证明、培 训日程表、培 训记录等证 明材料 5 上一年度企业内部开展家政服 务人员培训人数占比达 100%的， 得 5 分 ； 90% ～ 100% （ 含 90%），得 4 分；80%～90%（含 80%），得 2 分；80%以下不得 从业人员信 息名单，内部 培训员工签 到记录 分。 为在岗家政服务人员按月缴纳 11 购买保险 5 工伤保险或购买商业保险（家政 服务责任保险、意外伤害保险等 同类保险）的人数达到 100%， 得 5 分 ； 90% ～ 100% （ 含 90%），得 4 分；80%～90%（含 80%），得 3 分；70%～80%（含 70%），得 2 分；70%以下不得 分。 购买保险凭 证 上门服务 证持有率 12 5 在岗家政服务人员上门服务证 持 有 率 达 到 95% 以 上 （ 含 95%），得 5 分；达到 80%～95% （ 含 80% ） ， 得 4 分 ； 达 到 60%～80%（含 60%）， 60% 得 2 分； 相关证明材 料 以下不得分。 家政服务人员中稳定就业一年 13 管理 以上的达 90%以上（含 90%）， 能力 员工稳岗 得 5 分 ； 60% ～ 90% （ 含 （3 率 5 60%），得 3 分；30%～60%（含 30%），得 1 分；30%以下不得 5 分） 分。 劳动合同、劳 务协议、服务 协议或工资 流水等证明 材料 从业人员各学历段人数占总人 数的比例： 本科及以上学历人 数占总人数 5%以上（含 5%）， 得 5 分；专科及以上学历人数占 14 人员学历 5 总人数 10%以上（含 10%）， 人员学历信 得 3 分，每再增加 10%，多得 1 息统计表和 分；高中及以上学历人数占总人 相关学历复 数 50%以上（含 50%），得 1 印件 分，每再增加 10%，多得 1 分； 高中及以上学历人数占总人数 服务 比例 50%以下不得分。按最高分 能力 计算，不重复计分。 （4 家政服务人员持有相关国家职 0 分） 15 业资格证书、职业技能等级认定 技能证书 10 证书、专项能力证书或执业资格 人员技能证 证书占比达 70%以上（含 70%） 书信息统计 的，得 10 分；50%～70%（含 表和相关证 50%），得 7 分；30%～50%（含 书复印件 30%），得 4 分；30%以下不得 分。 合同履约率 100%，得 5 分；90% 16 履约能力 5 至 100%之间（含 90%），得 3 分；90%以下不得分。 相关证明材 料 上一年度消费者（客户）对企业 服务的总体满意度达 95%以上 90%～95% （含 95%） 的， 得 10 分； 消费者 （客户） 10 （含 90%）的，得 8 分；85%～90% 17 （含 85%）的，得 6 分；80%～85% 满意度 相关证明材 料 （含 80%）的，得 4 分；80%以下 不得分。 消费者（客户）投诉率低于 5% 的，得 2 分；5%以上的（含 投诉及处 18 理 服务 5%），不得分。按合同约定， 5 投诉处理率 100%的，得 3 分； 90%～100%（含 90%），得 2 能力 分；80%～90%（含 80%），得 （4 1 分；80%以下不得分。 0 分） 建立服务管理档案，包括顾客需 服务流程 19 管理 求信息、订单信息、服务情况、 5 跟踪回访信息等。档案信息完整 的，得 5 分；不够完善的，得 3 相关证明材 料 相关证明材 料 分；无任何记录的不得分。 对于服务产品、服务设备、专用 20 创新能力 2 工具、智能产品，企业每成功研 发 2 项的，得 1 分。满分 2 分。 相关证明材 料 与其它服务业整合，如与养老机 构、育幼机构、物业、快递等服 加分 21 项 产教融合 3 务业融合发展的，得 1 分；企业 与高校、技工院校共建实训基地 （10 相关证明材 料 的，得 2 分。 分） 建有网上交易平台，且网上成交 量占总成交量比例达到 80%以 22 数字能力 2 上（含 80%），得 2 分；60%～ 相关证明材 80%（含 60%），得 1 分；60% 料 以下不得分。 上年度每参与一次公益活动得 23 社会责任 2 0.2 分，满分 1 分；主动接受特 相关证明材 殊群体人员(残疾人）就业，每 料 一名得 0.2 分。满分 1 分。 24 党团组织 合计 1 110 企业建立党团组织或工会组织， 并组织相关活动，得 1 分。 相关证明材 料