1.《物流管理职业技能等级及要求》征求意见稿.doc

ICS 03.100.01 A 80 T/CFLP 中国物流与采购联合会标准 T/CFLP XXXX-201X 物流管理职业技能等级及要求 Vocational Standard for logistics Management （征求意见稿） 201X-XX-XX 发布 中国物流与采购联合会 201X-XX-XX 实施 发 布 T/CFLP XXXX-201X 目 次 前言..................................................................................II 1 范围.................................................................................1 2 规范性引用文件.......................................................................1 3 术语和定义...........................................................................1 4 能力要求等级与主要职责...............................................................1 5 职业能力要求.........................................................................2 I T/CFLP XXXX-201X 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中国物流与采购联合会提出。 本标准由中国物流与采购联合会团体标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：中国物流与采购联合会、北京中物联物流采购培训中心、教育部高等学校物流管 理与工程类专业教学指导委员会、全国物流职业教育教学指导委员会、招商局物流集团、中国外运股份 有限公司、顺丰速运、中国物资储运总公司、上海海事大学、北京物资学院、北京交通大学、深圳职业 技术学院、北京电子科技职业学院、江苏城市职业学院、南京交通职业技术学院、湖南现代物流职业技 术学院等。 本标准主要起草人：任豪祥、郭肇明、刘亮、牛海东、黄有方、何明珂、施先亮、邓德艾、姜洪、 马骏、曹家谋、吕亚君、李俊峰等。 声明：本标准的知识产权归属于中国物流与采购联合会，未经联合会同意，不得印刷、销售。任何 组织、个人使用本标准开展认证、检测等活动应经联合会批准授权。 II T/CFLP XXXX-201X 物流管理职业技能等级及要求 1 范围 本标准规定了物流管理职业技能的能力要求等级、主要职责及职业能力要求。 本标准适用于物流职业技能等级认证的考核与评估，物流从业人员的聘用、教育和职业培训可参照 使用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354 物流术语 3 术语和定义 GB/T 18354-2006界定的以及下列术语适用于本文件。 3.1 物品 goods 货物 经济与社会活动中实体流动的物质资料。 [GB/T 18354-2006，定义2.1] 3.2 仓储 warehousing 利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、存贮、出库的活动。 [GB/T 18354-2006，定义 3.12] 3.3 配送 distribution 在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按 时送达指定地点的物流活动。 [GB/T 18354-2006，定义 2.13] 3.4 运输 transportation 用专用运输设备将物品从一地点向另一地点运送。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、 分散等一系列操作。 [GB/T 18354-2006，定义3.3] 1 T/CFLP XXXX-201X 3.5 供应链管理 supply chain management 对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制。 [GB/T 18354-2006，定义2.6] 4 4.1 职业技能等级划分与要求 等级划分 物流管理职业技能等级分为三个等级：初级、中级、高级。 4.2 主要职责 4.2.1 初级：主要职责是根据作业流程的规定，完成仓储、运输、信息处理、物流系统的使用和维护等 作业。 4.2.2 中级：主要职责是根据业务管理的要求，对物流仓储、运输、信息处理、客户服务、外协资源管 理、物流系统的使用和维护的运作实施监督和指导。 4.2.3 高级：主要职责是根据业务的需求，对物流仓储、运输、信息管理、客户服务、外协资源管理物 流系统运营等资源和流程进行管理和优化。 4.3 面向对象 4.3.1 初级 1.中职物流类专业毕业生（含在校应届毕业生）； 2.中职非物流类专业毕业生经本级培训并取得合格证书者； 3.高中及以上学历毕业且从事物流相关工作满1年以上（含1年）者。 4.3.1 中级 1.高职物流类专业毕业生（含在校应届毕业生）； 2.高职非物流类专业毕业生经本级培训并取得合格证书者； 3.取得初级证书后，连续从事本职业工作3年以上（含3年），经本级培训并取得合格证书者； 4.大专学历毕业且连续从事物流或相关工作5年以上者。 4.3.1 高级 1.本科（含高职本科）物流类专业毕业生（含在校应届毕业生）； 2.本科（含高职本科）非物流类专业毕业生经本级培训并取得合格证书者 3.取得中级证书后，连续从事本职业工作5年以上（含5年），经本级培训并取得合格证书者； 4.本科学历毕业且连续从事物流或相关工作5年以上者。 5 职业能力要求 4.1 一般要求 一般能力要求为所有级别人员都需要具备，见表 1。 表1 一般要求 2 T/CFLP XXXX-201X 职业 功能 工作 内容 职业道 德和服 务意识 职业 认知 技能要求 1.能解释职业道德和服务意识的定义和意义 2.能用职业道德规范日常工作行为 3.能用服务意识组织管理业务活动 1.能描述所在组织的安全和健康的要求和规定 道德 与职 职业安 2.能识别工作场所的安全标志和危险源 业安 全和健 3.能根据应急方案处理突发和意外事件 全及 康保障 4.能描述工作场所职业病危害和预防措施 5.能采取措施预防职业病 环保 认知 环境保 护和节 能处理 物流 基础 与行 知 应用 2.安全标志的知识和安全事故的处置流 程 3.职业病相关知识 3.能执行所在组织在环境保护和节能处理上的要求与措 2.环境保护和节能处理的知识 施 2.能描述物流企业的类型及其服务内容和流程 认知 3.能描述物流技术和物流装备的基本概念 供应链 1.能解释供应链管理的基本概念 管理认 2.能描述供应链的构成和主要活动 知 3.能描述所在组织供应链管理战略目标和模式 1.物流基础知识 2.物流技术和物流装备基础知识 1.供应链管理基础知识 2.供应链战略管理知识 1.能描述所在组织的企业文化 1.组织类型和企业文化基础知识 组织环 2.能描述所在岗位、团队和部门的工作内容和职责 2.所在组织价值观、战略目标、愿景 境认知 3.能描述所在组织竞争对手和合作伙伴的市场情况和相 3.所在组织市场定位、合作伙伴和竞争对 互关系 手的信息 1.能描述最新物流业务模式和物流技术应用 1. 物流行业前沿发展和创新知识 2.能描述物流行业发展现状及趋势 2. 物流业务模式基础知识 新认知 技能 1.职业安全的知识和规定 1.绿色物流的知识 本概念 展与创 管理 2.服务意识的相关知识 2.能描述环境保护和节能处理在所在行业的作用和意义 1.能解释物流基本概念 前沿发 基本 1.职业道德的相关知识 1.能描述绿色物流的基本概念和意义 物流基 业认 相关知识 数字应 1.能通过不同渠道采集、解读、展示数据信息 用与办 2.能撰写基本办公文书 公处理 3.能操作常用办公软件 自我管 1.能自我管理以满足岗位需求 理与沟 2.能通过多种方式进行自我展示 通合作 3.能与他人沟通合作 管理理 论与方 法应用 1.办公文书基础知识 2.办公软件的使用方法 1.自我管理的知识 2.沟通合作的方法与技巧 1.能描述管理理论的基本概念 1.基本管理理论 2.能使用基本管理工具 2.基本管理方法和工具 4.2 初级职业能力要求 3 T/CFLP XXXX-201X 见表 2。 表2 初级职业能力要求 职业 功能 物流 市场 开发 与客 户管 理 仓储 与库 存管 理 工作 内容 技能要求 1.能描述物流市场信息收集的途径和方法 1.市场信息收集工具与方法 2.能按要求对市场信息进行收集、辨识、整理和分类 2.市场信息有效性的判断标准和方法 3.能按模板编写数据报表 3.数据处理与统计的知识与方法 客户档 1.能描述客户档案分类的原则、标准和方法 1.客户档案的分类原则和标准 案管理 2.能使用信息系统或人工对客户档案进行管理和维护 2.客户档案管理办法和流程 1.能描述仓储作业的安全隐患及相应的处理措施 1.仓储作业安全制度和处理措施 仓储作 2.能按流程仓储订单处理及异常处理 2.仓储作业流程和仓储信息系统的知识 业 3.能使用信息系统完成相关单证处理并通过信息系统或 3.货物知识与货物保管保养的方法 手工统计处理形成相关报表 4.作业异常处理流程 1.能根据作业要求选择货物堆码技术 1.条码技术、货物堆码技术和储位管理技 2.能使用储位管理技术进行储位编码和储位分配 术等知识 3.能根据作业需求选择、使用并维护相关设备设施 2.仓储作业设备、设施的使用和维护方法 1.能描述所在组织库存管理的目标和库存管理的要求 1.ABC 分析法 2.能够根据作业要求对库存进行监控 2.库存监控的流程、工具和方法 市场信 息处理 仓储技 术与设 备设施 使用 库存监 控与调 整 1.能描述配送作业的安全隐患及相应的处理措施 配送作 2.能按流程完成订单处理及异常处理 业 3.能使用信息系统完成相关单证处理并通过信息系统或 手工统计处理形成相关报表 配送 管理 配送技 术与设 施设备 使用 1.能描述货物装卸技术的基本要求 2.能完成车辆配载 3.能根据作业需求选择、使用并维护相关设备设施 1.能描述各种运输方式的货运代理流程、特点 货运代 2.能办理货运代理的相关手续 理作业 3.能与委托人、承运人、收货人、代理人等当事人进行 单证交接和费用结算 运输 管理 相关知识 货物运 输作业 运输费 用处理 1.配送作业安全制度和处理措施 2.配送作业流程和仓储信息系统的知识 3.作业异常处理流程 1.货物装卸技术、车辆配载技术等知识 2.配送作业设备、设施的使用和维护方法 1.国内和国际货运代理法律、法规、规章 和惯例 2.货运代理作业的知识和流程 3.运输方式和多式联运的知识 4.运输单证、运输费率的知识 1.能描述货物运输作业的安全隐患及相应的处理措施 1.货物运输作业安全制度和处理措施 2.能按流程完成货物受理、运送、交付及异常处理等作 2.运输方式和货物基本知识 业 3.货物运输作业流程和运输信息系统的知 3.能使用信息系统完成相关单证处理并通过信息系统或 识 手工统计处理形成相关报表 4.作业异常处理流程 1.能提出运输费用报价 2.能计算运输费用 3.能办理运输费用的结算 1.运输费用的计算方法 2.运输费用的支付方法 4 T/CFLP XXXX-201X 运输保 1.能办理货物运输投保手续 险与理 2.能办理或协助当事人向保险人索赔 赔处理 3.能办理或协助当事人理赔 作业信 1．能描述物流单证在作业流程中的作用 1．物流信息技术及应用的基本知识 数字 息化应 2. 能运用管理信息系统处理基本物流单证 2．管理信息系统的基本功能 化与 用 3. 能运用管理信息系统生报表 3. 报表的基本知识 智能 系统智 化 能化应 用 1、能运用智能化系统完成物流作业 2、能对智能化设备进行运行维护 1.运输理赔的知识 2.运输保险的知识 1．物流作业相关知识； 2．智能物流设备相关知识； 3．智能物流系统相关知识。 4.3 中级职业能力要求 见表 3。 表3 中级职业能力要求 职业 功能 工作 内容 1.物流市场调研的流程和方法 2.能编制调研计划表、收集整理数据并编制图表 2.市场信息收集的方法与工具 3.能编写物流市场调研报告 3.数据处理与统计的知识与方法 客户开 1.能描述客户开发及跟进的流程和方法 1.客户开发与维护的流程 发计划 2.能执行客户拜访、谈判、日常关系维护 2.客户拜访、日常联络的基本礼仪知识 与实施 3.能编写客户拜访计划和纪要 3.客户开发计划和拜访纪要编写规范 场调研 市场 开发 与客 户管 理 相关知识 1.能描述物流市场调研流程及内容 物流市 物流 技能要求 1. 能描述物流招标文件的基本内容 物流项 2. 能描述物流招投标的主要流程 目投标 3.能判断招标信息的有效性并编制投标文件 4.能执行开标流程、分析投标结果 客户投 诉及异 常处理 仓储作 业管理 1.标书的编制知识与规范 2.物流招投标的流程 3.中标/落标的分析方法 1.能描述客户投诉和异常事件的处理流程 1.客户投诉和异常事件的处理流程 2.能对客户投诉进行归类、沟通和归档 2.客户沟通的策略和技巧 1.能编制仓储作业计划并组织实施 2.能制定存储规划，确定存储策略 3.能确定盘点策略，选择盘点方式 1.仓储作业计划编制、实施和控制知识 2.货物分类管理、存储策略的知识 仓储 与库 存管 理 仓储布 局与物 1.能进行仓储动线设计与空间规划 流设施 2.能根据业务需求配置相关物流设备 规划 1.仓储动线设计和空间规划知识 2.仓储设备、搬运设备和配送设备配置的 知识 库存控 1. 能制定库存管理计划 1.库存管理的基本知识 制 2. 能进行库存分析，实现库存管理目标 2.库存控制的方法和工具 5 T/CFLP XXXX-201X 配送 配送作 1.能编制配送作业计划并组织实施 1.配送作业计划编制、实施知识 管理 业管理 2.能制定配载方案，优化配送线路 2.配载和线路优化的方法和工具 1.能开发和管理托运人的货物运输需求 运输商 2.能开发和管理承运人的运力资源 1.运输成本的核算方法 务管理 3.能执行与当事人的合同，处理货运资料和订单 3.运输商务管理知识 4.能对货物运输进行成本计算和费用结算 运输 管理 运输调 度 运输作 业管理 1.能选择合理的运输方式 1.运输合理化知识 2.能优化运输路线 2.运输调度知识 3.能进行运输工具配载 1.能编制作业计划 1.运输作业计划编制、实施和控制知识 2.能制定运输需求制定实施方案，确定运输方式、运输 2.运输策略和线路优化的知识 路线和承运人 3.配载装车的知识 成本 作业成 1.能核算物流作业成本 1.物流作业成本的知识 与绩 本控制 2.能提出成本控制策略 2.物流成本控制方法与工具 效管 作业绩 1.能应用各类指标进行物流作业绩效考核 1.绩效考核指标的知识 理 效考核 2.能对考核结果进行分析和评价 2.绩效考核分析的方法与工具 管理数 1.能运用管理信息系统完成物流作业管理 1.物流信息技术及应用的基本知识 数字 据化应 2.能应用系统生成管理报表 2.物流管理信息系统结构 化与 用 3.能对管理报表进行分析应用 3.数据分析、数字经济的相关知识 智能 系统智 化 能化应 用 1.能运用智能化系统完成物流任务 2.能对智能化物流系统进行日常管理 1.智能物流系统相关知识 2.人工智能相关知识 3.物流业务组织与运营相关知识 4.4 高级职业能力要求， 见表 4。 表4 高级职业能力要求 职业 功能 物流 市场 开发 与客 户管 理 工作 内容 技能要求 相关知识 物流合 1.能描述合同的主要内容并解释主要的条款内容 同编制 2.能编写业务合同 与审批 3.能按照流程进行合同的申报、审批、建档和查询 项目分 1.能描述项目分析的主要内容与方法 1.项目分析的知识和方法 析与管 2.能对项目运行存在的问题和风险提出应对策略 2.项目分析的流程和内容 理 3.能编写项目分析报告 3.项目分析报告的编写规范 客户赔 1.能准备客户赔偿处理所需的材料 偿处理 2.能编写客户赔偿事故报告 1.物流合同的知识和编写规范 2.物流合同管理流程 1.货损处理的知识和流程 2.保险理赔的知识和流程 3.法律诉讼的知识和流程 6 T/CFLP XXXX-201X 仓储 与库 存管 理 运输 管理 仓储运 1.能进行仓储商务管理 1.仓储商务管理知识和方法 营管理 2.能进行仓储质量管理 2.仓储质量管理的知识和指标体系 物流中 1.能对物流中心的建设进行可行性分析 心设计 2.能对物流中心进行系统规划 与规划 3 能编制物流中心作业流程和管理制度 库存分 1.能对库存成本结构进行分析 1.库存成本的知识 析 2.能对库存成本提出控制和优化方案 2.库存成本控制的方法和工具 运输方 1.能制定运输规划 1.运输规划的知识与方法 案设计 2.能设计联合运输方案并组织实施 2.联合运输的知识 与规划 3.能优化运输方案 3.运输优化的方法和工具 运输安 全与风 险管理 运输运 营管理 物流运 成本 作成本 与绩 管理 效管 理 能制定运输安全和风险防控措施 2. 能对运输安全和风险进行管理 1. 能进行运输商务管理 2. 能制定运输管理制度并组织实施 3. 能进行运输组织管理 1. 能设计并实施物流运作成本 KPI 体系 2. 能分析物流运作成本并提出改进措施 2.系统规划方法与工具 1. 运输安全的知识 2. 运输风险的知识 3.运输法律、法规及相关政策 1.运输商务管理知识 2.运输组织的方法 1.物流运作成本分析方法与工具 2.物流成本 KPI 设计、实施与优化的方法 和工具 1.能描述绩效考核的主要内容 1.绩效考核的知识和制度编制方法 2.能制定物流绩效考核指标体系和考核制度 2.绩效考核流程 2.能组织实施绩效考核 3. 绩效考核方法与工具 1.能分析物流网络并提出优化方案 1.物流网络规划的知识 2.能进行物流网络的效率和成本分析 2.供应链成本分析的方法与工具 物流服 1.能提出物流外包需求方案 1.物流外包的知识 务外包 2.能评价和选择供应商和服务 2.物流供应商和服务选择方法与工具 管理 3.能建立供应商的评价体系 3.物流供应商的评价方法 运营绩 效考核 供应链 物流网 供应 1. 1.物流中心规划与布局设计的知识 络管理 链管 理 大数据 数字 应用 化与 智能 化 人工智 能应用 1．能使用工具对大数据进行分析 2．能将大数据分析结果应用于物流场景 3．能利用大数据为企业发展提供决策依据 1．数字经济的知识 2.大数据物联网的相关知识 1．能使用人工智能化物流系统； 1．人工智能物流系统相关知识 2．能对人工智能化物流系统进行日常管理 2．行业发展模式与技术最新发展知识 3．能为人工智能化系统的开发提供物流需求分析 3．人工智能最新发展与应用的知识 7 T/CFLP XXXX-201X 参考文献 [1] GB/T28001-2011 职业健康安全管理体系 要求 [2] GB/T19001-2008 质量管理体系 要求 [3] GB/Z 26337.1-2010 供应链管理 第1部分：综述与基本原理 [4] GB/T 26337.2-2011 供应链管理 第2部分：SCM术语 __________________________ 8