2015年总务委员会质量管理体系监控工作计划.doc

2015 年度总务委员会质量控制工作计划 根据总务委员会 2015 年度工作计划，为确保总务委员会质量方 针和质量目标的有效性、适宜性和充分性，经总务委员会批准，2015 年度总务委员会质量控制工作方面，将开展顾客满意度调查 2 次、巡 检 1 次、内审 1 次、管理评审 1 次、接受外审（复评）1 次；同时， 完成总务委员会体系文件的培训工作等。具体安排如下： 一、体系监控工作 (一)顾客满意度调查 1、时间安排：5 月、9 月（管理部门每学期 1 次；经营部门在全 年不少于 2 次的基础上，可自行适当增加频次） 。 2、方式：总务委员会统一部署。 3、主要内容：完善《服务情况征询表》；统筹安排满意度调查； 完成后期统计、分析及反馈工作。 （二）巡检工作 1、时间安排：6 月。 2、方式：总务委员会统一部署。 3、主要内容：检查体系运行情况。 （三）内审工作 1、时间安排：10 月下旬。 2、方式：总务委员会统一部署。 3、主要内容：检查质量管理体系运行总体状况。 （四）管理评审工作 1、时间安排：11 月。 2、方式：总务委员会统一部署。 3、主要内容：评审质量管理体系的符合性。 （五）外审（复评）工作 1、时间安排：12 月初。 2、方式：外部认证机构组织实施，总务委员会辅助完成各项工 作。 3、主要内容：检查质量管理体系执行总体状况，审核是否符合 认证标准。 二、体系培训 （一）员工培训 总务委员会统一部署，各二级部门根据要求实施体系文件培训， 并开展相关考核测试工作。 （二）内审员培训 1、时间安排: 4 月初。 2、方式：集中培训，各部门负责人、内审员参加讲座或座谈。 3、主要内容： （1）新增内审员专业培训。 （2）针对体系文件《服务情况征询表》框架和内容的设计、顾 客满意度调查的组织、巡检、内审等工作进行辅导、交流。 三、完善部门工作手册。按照质量管理体系有关要求，质量控制 办公室协助物业保障中心于 12 月底前完成教学资源管理部工作手册 初稿。 附件： 《2015 年度内审员分组安排》