第5学期09旅游英语实训课程日程安排.doc

应用英语（旅游）第 5 学期实训课程日程安排学院（系）外语学院班级名称应用英语（旅游方向）实训课程名称导游工作与旅行社管理实务全程模拟课程编码 6601021602 实训时间实训内容实训地点指导教师 2011 年 11 月 21 日 3.4.5.6 节 09 级应用英语 1（旅游方向）49 名学生分为 10 个组，每个小组进行角色分配：游客，导游员、旅行社工作人员、景点工作人员等。熟悉和落实旅游接待计划要求学生制定旅游接待计划，掌握落实相关项目的内容及方法；了解导游工作必须准备的必要物品和主要内容。教师讲解模拟情景并给予现场指导。（需要有书面资料，实训结束装订成册）各小组制定接团计划。 2011 年 11 月 22 日 1.2.3.4 节导游接团服务掌握认找旅游团的基本方法；熟练操作认找团队的程序；掌握认找不同类型团队的技巧。学生分组扮演不同类型的团队与导游。各小组模拟练习接团。 2011 年 11 月 24 日 5.6.7.8 节入店服务能根据接团计划安排好旅游者入住宾馆，介绍宾馆的相关设施及实用注意事项；能与客人进行沟通，解决旅游者入住时的各种问题，满足客人要求；掌握入住的相关手续；掌握饭店介绍的重点、介绍技巧和注意事项、入住问题解决等。各小组模拟练习 2011 年 11 月 28 日 3.4.5.6 节导游参观游览沿途导游服务掌握首站沿途导游的程序和内容，能够积极调动游客的情绪；掌握调节车内气氛的技巧，了解途中讲解的主要内容，介绍技巧和注意事项。学生进行模拟演练为旅游者提供途中讲解。 2011 年 11 月 29 日 1.2.3.4.节 12 月 1 日 5.6.7.8 节 2011 年 12 月 5 日 3.4.5.6 节掌握园林介绍内容 .各小组查找并参阅有关园林介绍知识，制作课件，模拟练习园林介绍。（自选景点）掌握中国著名山水景点介绍 2011 年 12 月 6 日 1.2.3.4.节各小组查阅资料，制作课件，模拟练习山水景点介绍。（自选景点） 2011 年 12 月 8 日 5.6.7.8 节掌握宗教相关内容及宗教景点介绍 2011 年 12 月 12 日 3.4.5.6 节各小组查阅资料，制作课件，模拟练习宗教景点介绍。（自选景点） 2011 年 12 月 13 日 1.2.3.4.节 2011 年 12 月 15 日 5.6.7.8 节 2011 年 12 月 19 日 3.4.5.6 节掌握名胜古迹介绍各小组查阅资料，制作课件，模拟练习名胜古迹介绍。（自选景点）掌握中国传统风俗习惯介绍。 2011 年 12 月 20 日 1.2.3.4.节各小组查阅资料，制作课件，模拟练习中国传统风俗习惯介绍。（自选内容） 2011 年 12 月 22 日 5.6.7.8 节旅游购物中国书法；古玩家具；在纪念品商店；玉器文化 2011 年 12 月 26 日 3.4.5.6 节各小组查阅资料，制作课件，模拟练习。（自选内容） 2011 年 12 月 27 日 1.2.3.4 节导游知识竞赛（导游历史知识，文学知识，出、入境知识，交通知识，卫生常识，货币保险知识，礼貌礼节知识） 2011 年 12 月 29 日送团服务了解送团前的准备工作，送团的注意事项， 5.6.7.8 节掌握送客服务的工作内容和工作的流程；掌握送团后的工作，如归还相关物品、结算费用、提交工作总结等；能圆满地完成送团服务并做好后续工作，完成导游工作总结。学生根据已学的接团知识来编写欢送辞，并进行模拟操练；实训后提交书面作业。 2012 年 1月2日 3.4.5.6 节游客个别要求的处理了解旅游路线变更的原因；掌握妥善处理计划变更带来的问题；掌握并能为客人导餐、导购及文化娱乐导游。各小组模拟练习表演。 2012 年 1月3日 1.2.3.4 节问题和事故的预防与处理了解并掌握丢失问题的预防和处理；了解并掌握旅游者患病、死亡的患病、死亡的处理；了解并掌握安全事故的预防和处理；了解并掌握交通事故的预防与处理；了解并掌握火灾事故的预防与处理；了解并掌握食物中毒的预防与处理。各小组模拟练习表演。 2012 年 1月5日 5.6.7.8 节顾客投诉处理服务航班延误；食品投诉；导游还是导购；旅游度假投诉信各小组模拟练习表演。 2012 年 1月9日 2012 年 1 月 10 日 2012 年 1 月 12 日 5.6.7.8 节 2012 年 1 月 16 日实景导游讲解兰州八路军办事处了解旅行社到兰州市内各旅行社内进行调查,重点了解旅行社的业务流程，并以小组为单位组织交流，老师对调查结果进行总结。讲座：旅行社管理各小组展示课件及书面作业，指导教师评定成绩。全体学生提交实训作业指导教师: 赵鑫 , 于方方, 魏衍学, 严钰, 曹玲, 最好安排在多媒体教室