《“领跑者”标准评价要求 综合物流服务》标准编制说明.docx

《质量分级及“领跑者”评价要求 综合物流服 务》团体标准编制说明 一、项目来源 《质量分级及“领跑者”评价要求 综合物流服务》团 体标准由中国中国物流与采购联合会、企业标准“领跑者” 工作委员会提出，由中国物流与采购联合会团体标准化技术 委员会、中国技术经济学会共同归口，2022 年 6 月 14 日经 中国物流与采购联合会、中国技术经济学会批准立项，项目 编号：2022-TB-010/20220248。 本标准主要起草单位有：中国物流与采购联合会评估办、 中通服供应链管理有限公司、云南省建设投资控股集团有限 公司、淮北矿业集团（滁州）华塑物流有限公司、深圳市怡 亚通供应链股份有限公司、山东永昌物流集团、山东佳怡物 流有限公司、万和通物流集团有限公司、山东盖世物流集团 有限公司、泉州隆汉物流有限公司、北京科捷物流有限公司 等。主要起草单位分工见表 1： 表1 1 团体标准《质量分级及“领跑者”评价要求 综合物流》分工 序号 单位 分工 1 中国物流与采购联合会评估办 组织召开标准研讨会，负责标准及相关 文件的编写 2 中通服供应链管理有限公司 参与标准研讨和数据论证，提供企业实 际经营策略及相关业务流程，提出建议 3 云南省建设投资控股集团有限公司 参与标准研讨和数据论证，提供企业实 际经营策略及相关业务流程，提出建议 4 淮北矿业集团（滁州）华塑物流有限公司 参与标准研讨和数据论证，提供企业实 际经营策略及相关业务流程，提出建议 5 深圳市怡亚通供应链股份有限公司 参与标准研讨和数据论证，提供企业实 际经营策略及相关业务流程，提出建议 6 山东永昌物流集团 参与标准研讨和数据论证，提出建议 7 山东佳怡物流有限公司 参与标准研讨和数据论证，提出建议 8 万和通物流集团有限公司 参与标准研讨和数据论证，提出建议 9 山东盖世物流集团有限公司 参与标准研讨和数据论证，提出建议 10 泉州隆汉物流有限公司 参与标准研讨和数据论证，提出建议 11 北京科捷物流有限公司 参与标准研讨和数据论证，提出建议 二、标准名称变更 由“综合物流”变为“综合物流服务” 三、标准编写的目的、意义 在行业层面，近年来伴随着国家陆续发布利好政策以及 物流行业发展显现规模巨大的优势、物流企业为适应需求、 环境变化的能力也在不断增强，整体物流发展格局也在不断 优化。综合物流服务作为一项为客户制定系统化物流功能解 决方案，并组织实施集装卸、搬运、流通加工、包装、储存、 配送、物流信息技术等一系列的物流服务。更能适应当前物 流行业的转型升级的局面。更利于减少多环节、高成本、低 效率方面的问题，做到打通物流活动的各个环节进行资源整 合。同时，增加社会物流服务保障有效供给，支持物流服务 高质量发展，加速产业化转型升级。 在市场层面，对深化综合服务物流标准化工作、推动供 给侧结构性改革，在行业中内培育一批具有综合物流服务的 2 排头兵企业也具有重要作用。中国物流与采购联合会在 A 级 物流企业评估领域已建立多年品牌效应，具有良好的物流企 业基础。其中也有综合型物流企业类型，根据统计，截止今 年上半年共评出 A 级物流企业 8133 家，其中综合型物流企 业 5122 家，占总量 75%以上。我们通过此数据可以认定，A 级物流企业可以作为此标准的目标对象，吸纳更多的企业参 与到此项标准中来。逐步将此标准变成为衡量地方现代服务 业、物流业发展水平的重要指标，得到社会各界及产业链上 下游的认可。 在标准方面，领跑者”标准评价要求综合物流服务标准 可以弥补此领域标准的空白，也有利于推动综合物流企业标 准的制定。同时，通过标准化的手段明确综合物流服务应满 足的具体要求，为企业提供增值服务，同时树立行业典型标 杆，以企业标准引领行业高质量发展。 四、主要工作过程 （一）研讨阶段 1、2022 年 4 月底，中国物流与采购联合会评估办在 A 级物流企业预研工作的基础上，开展企业标准“领跑者”， 并 以 国 家 标 准 《 物 流 企 业 与 分 类 与 评 估 指 标 》 （ GB/T 19680-2013）为主要依据，制定综合物流领域企业标准“领 跑者”的标准草案。 3、2022 年 4 月底-5 月底，评估办调研了部分 A 级物流 3 企业的运营情况，对评价指标进行分类、筛选、调整，参考 团体标准《"领跑者"标准编制通则》，修改完善团体标准 《质量分级及“领跑者”评价要求 综合物流》的标准草案。 4、2022 年 5 月 24 日，中国物流与采购联合会组织召开 企业标准“领跑者”工作会议，评估办汇报了标准草案制定 情况和主要技术指标。 （二）立项阶段 1、2022 年 6 月，评估办提交了团体标准《质量分级及 “领跑者”评价要求 综合物流》的项目建议书、标准草案及 计划实施方案，正式申请立项。 2、2022 年 6 月 12 日通过立项审查，6 月 14 日中国物 流与采购联合会正式发布立项通知，计划项目编号 2022-TB-008。 （三）起草阶段 1、2022 年 6 月，征集了中通服供应链管理有限公司等 10 家企业作为标准起草单位，并召开线上研讨会，各起草单 位标准起草人针对草案提出修改意见，主要包括： （1）评价指标是否具有靠操作性； （2）评价指标的选取是否能反映企业综合物流服务水 平； （3）指标范围是否全面。 2、2022 年 6 月 15 日-30 日，为保证评价指标的科学性 4 和分级数据的合理性，评估办在 3A 级以上企业领域开展调 研工作，共调研企业 271 家，回收有效问卷 203 份。其中， 3A 级企业 78 家，4A 级企业 97 家，5 级企业 28 家。均是综 合型物流企业。调研企业名单见附件 1。 3、2022 年 7 月，起草组依据调研结果进行修改并形成征求意见 稿，进入征求意见阶段。 五、标准编制原则 本标准按照 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则：第 1 部分：标准 化文件的结构和起草规则》的规定及相关要求编制，同时在内容的制 定上依据以下两个原则： （一）适用性 本标准的制定充分调研了现有 A 级物流企业的实际运营情况， 符合市场发展规律，体现了标准的适用性。 （二）一致性 本标准起草过程中，起草组规范性引用了多项物流领域相关的国家 标准，在标准内容上做到与这些标准保持协调一致。保证了与法律法 规及现行团体标准的一致性。 六、 标准主要内容 （一）术语和定义 GB/T 18354、GB/T 19680界定的以及下列术语和定义 适用于本章节。 综合物流服务：为客户制定系统化物流功能解决方案， 5 并组织实施的物流服务。 （二）基本要求 近三年，企业无较大环境、安全、质量事故； 企业应未被列入国家信用信息严重失信主体相关名录； 企业应满足GB/T 19680第5.3的要求、6.3.3表3中A级及 以上要求； 企业应建立并有效运行质量管理体系、环境管理体系； （三）评价指标 1、基础指标 综合物流服务项目 应能提供仓储和运输服务，并能提供以下 5 项里至少 2 项服务：装卸搬运、流通加工、包装、配送、物流信息技术。 此处参考 GB/T18354-2006 的 2.13、3.12、3.3、3.32、 3.33、3.34、3.37、5.35。 设施设备 应具备满足服务的设施与设备。1.自有/租用仓储面积 10000㎡以上；2.自有/租用货运车辆 300 辆或总载重量 1500t 以上；3.运营网点 20 个以上.此处参考 GB/T 19680-20136.3.3 表 3 的 5、6、7. 信息化水平 应具有运输管理系统和仓储管理系统。运输管理系统应 至少包括以下功能：车辆调度、车辆在途状况、车辆运行状 6 况、车辆行驶轨迹。仓储管理系统应至少包括以下功能：货 位管理、出入库管理、查询、客户管理. 电子单证管理、货物状态跟踪、客户查询应满足 GB/T19680 的 6.3.3 表 3 中 A 及的要求。 物流服务方案设计 应能向委托方提供一体化的综合物流方案。方案应依服 务项目和客户要求，方案的设计满足 GB/T 24359-2021 中 5.1 的要求。 服务提供 综合物流服务应满足 GB/T 24359-2021 中 5.2、5.3 的 要求。 2、核心指标 信息传递准确率 统计期内，准确地向客户传递信息的次数占信息传递总 次数的比率。先进水平≧95% ，平均水平≧90%，基准水平 ≧85%。此项参考 GB/T 24359-2021 的附录 A6，根据前期 与企业探讨实际情况编写。调查表反馈数据也可论证。详见 附件 1。按式（A.1）计算： Nit Rit= N × 100 %……………………( A.1 ) 式中： Rit——信息传递准确率； 7 Nit—准确地向客户传递信息的次数； N——信息传递总次数。 有效投诉率 统计期内，有效投诉涉及订单数占订单总数的比率。先 进水平≦0.1% ，平均水平≦0.2%，基准水平≦0.3%。此项 参考 GB/T 24359-2021 的附录 A8，根据 GB/T 19680-2013 的 6.3.3 表 3 企业评估已论证。调查表反馈数据 也可论证。详见附件 1。 按式（A.2）计算∶ Roc= Oc × 100 %……………………( A.2 ) O 式中： Roc——有效投诉率； Oc——有效投诉订单数； O——订单总数。 货损率 指统计期内，物品累计损失数量占交付物品总数的比率。 先进水平≦1% ，平均水平≦2%，基准水平≦3%。此项参考 GB/T 24359-2021 的附录 A5。根据前期与企业探讨实际情 况编写。调查表反馈数据也可论证。详见附件 1。公式引用 GB/T 24359-2021 的附录 A5 计算方法。 货差率 8 指统计期内，物品累计差错数量占交付物品总数的比率。 先进水平≦2% ，平均水平≦3%，基准水平≦4%。此项参考 GB/T 24359-2021 的附录 A4。根据前期与企业探讨实际情 况编写。调查表反馈数据也可论证。详见附件 1。公式引用 GB/T 24359-2021 的附录 A4 计算方法。 订单响应率 指统计期内，有效响应客户需求的订单数占客户需求订 单总数的比率。先进水平≧98% ，平均水平≧95%，基准水 平≧90% 。此项参考 GB/T 24359-2021 的附录 A11。根 据调查表实际反馈数据编写。详见附件 1。 按式（A.3）计算 Rr= Or × 100 %……………………( A.3) On 式中： Rr——订单响应率； Or——有效响应客户需求的订单数； On——客户需求订单总数。 订单按时完成率 指统计期内，按时完成客户订单数占订单总数的比率。 先进水平≧98%，平均水平≧95%，基准水平≧90%。此项 参考 GB/T 24359-2021 的附录 A2。根据前期与企业探讨实 际情况编写。调查表反馈数据也可论证。详见附件 1。公式 9 引用 GB/T 24359-2021 的附录 A2 计算方法。 3、创新性指标 大数据整合应用能力 对交易所产生的数据进行统计分析，并将分析结果应用 于产品设计、运营决策、战略支持、供应链全融等方面，应 用场景丰富并产生一定的经济效益。此项参考 T/CFLP0024-2019 附录。根据参考的标准编写，也前期在 企业调查。调查表反馈数据说明有一定比例企业可以达到。 详见附表 1. 企业业务系统平台 可为客户提供查询、业务咨询、下单、物流轨迹展示、 结算等三种以上服务，并且具备与金融机构、客户系统进行 数据传递功能。此项参考 GB/T 18354-2021 的 5.37。根据 参考的标准编写，也前期在企业调查。调查表反馈数据说明 有一定比例企业可以达到。详见附表 1. 新能源车或符合国家最新环保要求车辆（铁路货车/船舶 /货运飞机）占比 新能源车（铁路货车/船舶/货运飞机）总吨位/车辆占比 ≧20%。此项参考GB/T 37099-2018的5.1.2.4计算公式。此 项参考GB/T 18354-2021的5.37。根据参考的标准编写，也 前期在企业调查。调查表反馈数据说明有一定比例企业可以 达到。详见附表1. 10 使用可再生能源电量占比 应满足GB/T 37099-2018的5.1.3.3的要求。占比≧10% 。 参考GB/T 37099-2018的5.1.3.3计算公式。根据参考的标准 编写，也前期在企业调查。调查表反馈数据说明有一定比例 企业可以达到。详见附表1. 可再利用包装材料使用率 应满足GB/T 37099-2018的5.1.4.2的要求。价值≧10%。 参考GB/T 37099-2018的5.1.4.2计算公式。根据参考的标准 编写，也前期在企业调查。调查表反馈数据说明有一定比例 企业可以达到。详见附表1. 增值服务 依据客户要求，可提供代收货款、售后安装维修、采购 和分销执行、检验检测代理、物流金融等其他物流增值服务 。此项参考GB/T 24359-2021的5.3.6。根据前期企业、专家 回馈及调查表实际反馈数据编写。详见附件2. 七、重大意见分歧的处理经过和依据 无 八、采标情况。 无 九、与现行法律、法规和强制性国家标准、行业标准的 关系 本标准符合现行现行相关法律、法规的规定，与现有标 准和制定中的标准，特别是强制性标准无冲突之处。 11 十、宣贯及实施建议 （一）现有 A 级物流企业优势基础。依托中国物流与采 购联合已评出的 A 级物流企业作为优先考虑对象，鼓励企业 制定相关团体标准。 （二）依据本标准开展企业标准“领跑者”评估工作， 形成排行榜和领跑者名单，通过各类媒体进行宣传。 （三）广泛宣传，吸引更多企业加入，扩大标准影响力。 通过专题研讨会、相关会议、培训活动，标准的宣贯及自媒 体宣传渠道，吸纳更多企业参与。 十一、代替、废止标准的意见。 无 十二、其他应予说明的事项 无 《中物联评估办》标准起草组 2022 年 7 月 4 日 12 附件 1 调研企业名单 13 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 企业名称 安徽加恩农业科技有限公司 安徽省润和物流有限责任公司 安徽堂豪物流有限责任公司 安徽远宏物流有限公司 鞍山佳辉物流有限公司 常熟市通港货运有限公司 郴州凯程医药有限公司 赤壁市交投集团盛安物流有限公司 赤壁市磊鑫洪泰商贸有限公司 大理沧龙物流有限公司 大理金叶商务服务有限责任公司 大理州美登储运有限公司 大连北方国际粮食物流股份有限公司 大连集发南岸国际物流有限公司 大连佳辉物流有限公司 大连俱进汽贸运输有限公司 大连康宁物流有限公司 大连顺丰速运有限公司 大连通达货运有限公司 大连鲜星国际物流有限公司 大连中铁联合国际集装箱有限公司 大连中外运物流有限公司 大连忠进国际货运有限公司 风神物流有限公司 抚州佳斌现代物流园有限公司 阜阳红楼国通快递有限公司 阜阳汇通快递有限公司 阜阳市申通快递有限公司 阜阳市翔达物流有限公司 阜阳市鑫吉物流有限公司 阜阳市圆顺通物流有限公司 广东怀远物流实业有限公司 广东粤宁苏宁物流有限公司 广西北部湾国际港务集团有限公司 广西北部湾弘信供应链管理有限公司 广西泛航国际物流有限公司 广西扶南物流有限公司 级别（A） 3 3 3 4 3 3 5 4 3 4 3 3 5 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 5 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 4 3 4 联系人 王怀利 陈飞龙 郭士豪 王玉建 张可怡 王国强 徐芳 郑光华 吴海斌 王兰芬 张滢 董培伟 刘铁军 迟玉章 张可怡 孙瑾 赵鸿燕 李丹 张雯 吕岩光 刘瑾 王敬军 高明 刘春艳 赵伟 王伟 吴振 郑晓毅 刘巨亭 陈克涛 刘苓苓 陈智霞 吴芬 黄绍喜 文雪梅 潘韵如 郭显昌 手机 13855834816 17755801239 13855830122 15556567077 13624098812 15851569698 18975715586 15271307558 13707242023 13648729691 15969098664 18887259644 19979019029 13942812560 13624098812 13940988225 13610942953 15942471468 13998691816 13591186361 18641124435 15241183375 13591813971 13926289951 13788999930 15357609191 15555887795 13656719118 13014070800 15956886000 13905586046 18011796960 18666086665 14707714366 15978195998 18677920533 13517858299 14 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 广西金瀚国际物流有限公司 广西九州通医药有限公司 广西南宁安博物流有限公司 广西顺丰速运有限公司 广西星速道物流股份有限公司 广西优而敏电子商务有限公司 广西源盛仓储物流有限公司 广州金博物流贸易集团有限公司 广州市好来运速递服务有限公司 广州顺丰速运有限公司 国药控股陕西有限公司 国药乐仁堂唐山医药有限公司 海邦（江苏）国际物流有限公司 杭州佳成国际物流股份有限公司 杭州口岸国际物流有限公司 河北德达物流有限公司 河北华迅物流有限公司 河北顺丰速运有限公司 河北物流集团金属材料有限公司 河南大象物流有限公司 河南华驰供应链管理有限公司 河南凯瑞物流有限公司 河南旗帜物流有限公司 河南省医药有限公司 河南万庄安阳物流园有限公司 河南豫德隆物流有限公司 河南众邦浩运物流有限公司 衡阳市东江物流有限责任公司 衡阳市雁城物流园有限公司 湖北安欣物流有限责任公司 湖北大随通物流园有限公司 湖北多辉农产品物流园开发有限公司 湖北丰源物流供应链管理有限公司 湖北富迪实业股份有限公司 湖北汇宁物流股份有限公司 湖北慧通达供应链管理有限责任公司 湖北捷佳储运有限公司 湖北捷阳物流有限公司 湖北康华智慧物流园发展有限公司 湖北潜网生态小龙虾产业园集团有限公司 湖北中邦物流有限公司 湖南晟象物流有限公司 湖南龙秀供应链管理有限公司 3 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 张欢 宋长发 杨川 陆凯超 韦以方 黎智超 凌行简 陈洁才 谭启宇 华刚 慕晓燕 任秦 徐静芳 杜凡 李琳 徐花英 吕庆良 陶振华 李雷生 周女士 刘洋洋 寇小峰 费东丽 于建侠 秦琳杰 李福瑞 陈巍伟 王琴 谢帅 刘超孚 马稳 陈子娟 孙亚丽 梁爱红 刘洁 赵登峰 徐江波 朱红娥 陈小红 苏静 张洪波 卜建军 邓秀英 18933405288 13607816528 18778991313 13407703294 13788114677 18977080559 13633093136 13450254722 18820075815 13924297990 13002972896 18132365818 13962636446 13216708316 15224028381 13731062136 15231102222 18931156110 18503261861 17639518066 15639938800 13393702668 13592647371 18937156591 13938687631 18239961066 18538259576 13574773725 13142343334 15272667066 15629990099 13886928030 15826872771 13100739499 18972827747 18571232552 13339728811 19972805815 13997532949 13593900777 15827990000 13973127142 19976976677 15 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 湖南省港务集团有限公司 湖南省康程物流有限责任公司 华瑞物流股份有限公司 华润河南医药有限公司 江苏飞力达国际物流股份有限公司 江苏嘉安食品有限公司 江苏景瑞农业科技发展有限公司 江苏凯富物流有限公司 江苏通联现代农业发展有限公司 江苏通泽国际货运代理有限公司 江苏亚东朗升国际物流有限公司 江苏云企供应链管理有限公司 江西博莱农业高科技股份有限公司 江西金砂湾港务有限责任公司 江西九州通药业有限公司 江西蓝海物流科技有限公司 江西省江天农博城发展有限公司 江西省正义物流配送有限公司 江西顺丰速运有限公司 江西四顺物流集团有限公司 江西泗丰物流有限公司 江西铜业集团（贵溪）物流有限公司 江西新华物流有限公司 江西行者物流科技有限公司 江西正广通供应链管理有限公司 江西中联智能物流有限公司 金瑞物流产业园有限公司 京港物流湖北有限公司 荆门市民丰科技有限责任公司 荆门市翔泰贸易有限公司 景德镇市安捷物流有限公司 九江凯瑞生态农业开发有限公司 开瑞国际物流（山东）股份有限公司 昆山飞力仓储服务有限公司 利丰供应链管理（中国）有限公司 辽宁集铁国际物流有限公司 辽宁竞大国际物流有限公司 绵阳富邦物流有限责任公司 南昌德邦物流有限公司 南昌华泓冷链物流有限公司 南昌江铃集团实顺物流股份有限公司 南宁双汇物流有限公司 南通宸宇物流有限公司 5 4 5 5 5 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 5 3 3 3 4 3 4 3 3 唐宗民 张虹 赵曦 赵迪 戴基建 洪少明 曹冬梅 朱莉莉 肖云春 谢书影 张宏福 焦民龙 金艳玲 潘洪 张瑜 尹新华 张晓珊 张欣 刘佳 王蕾蕾 邹艳萍 周素英 尹新华 纪伟 郭梁 何芳婷 周佑光 胡泽成 张金霞 李劭楠 王国莲 黄千里 马宁 皇甫丽娟 罗莹莹 宋维吉 王琳 朱云 乐志伟 余永强 罗美容 李双翼 姜华 15084906468 15573190777 15967120222 13592651802 18913277122 13861921768 15162896289 13813638801 18962998906 15995618557 18662659540 18051785668 18970295866 13879809858 15350129325 13247781421 18370030112 18970009616 13657003727 18979967537 13870002880 18970280660 13247781421 17770559566 18397917973 15070030341 13728888008 19871335888 15908666669 19908693366 13407986377 18270228505 13791983180 18912680568 13761066258 18640559388 13998624183 15681112777 18579180259 13361627711 18070087793 18239521670 15862781002 16 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 南通汽运实业集团有限公司川港飞鹤物流 南通瑞诚物流有限公司 南通双红快递有限公司 南通通强物流有限公司 南阳奥博物流中心 宁波鸿英国际物流有限公司 宁波市万达金诚物流有限公司 宁波顺丰速运有限公司 宁波腾辉国际物流有限公司 潜江传化公路港物流有限公司 潜江市定日达商贸有限公司 潜江市佳捷物流有限责任公司 潜江市五众石油化工有限公司 侨益物流股份有限公司 青岛德邦物流有限公司 青岛鼎世国际货运代理有限公司 青岛平宇物流股份有限公司 青岛申通达国际物流有限公司 青岛世悠联国际物流有限公司 青岛顺丰速运有限公司 青岛天璇物流股份有限公司 青岛铁路经营集团有限公司 青岛远洋大亚物流有限公司 日日顺供应链科技股份有限公司 沙洋凯达实业股份有限公司 山东高速物流集团有限公司 陕西海通医药有限公司 陕西九仓国际货运有限公司 陕西九州通康欣医药有限公司 陕西九州通医药有限公司 陕西卡一车物流科技有限公司 陕西速派得物流供应链管理有限公司 陕西亚投物联股份有限公司 陕西医药控股集团派昂医药有限责任公司 上港集团九江港务有限公司 上海安宜达物流有限公司 上海邦达隆飞物流有限公司 上海宝通运输实业有限公司 上海海泰储运有限公司 上海环东供应链有限公司 上海捷泰物流有限公司 上海金陵国际物流有限公司 上海领速物流有限公司 4 3 3 3 4 3 3 5 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 4 5 3 3 3 4 5 3 3 5 4 3 4 3 3 4 4 3 4 宋健 顾燕华 沈海燕 葛嘉俊 翟红军 王苗苗 王斌军 傅芝芳 陈英君 赵蓉 张洁 戴旭 姚小迪 魏钲东 张孝臣 李童 卜亚男 郝义梅 李良 逄增飞 卢晓娜 隋朝晖 李开红 冯蓉 马学功 崔晶晶 赵敏 杨朝凤 杨燕 杨燕 郭庆源 关林伟 李设想 苏海燕 张受喜 邱敬敬 杨佳 周航标 黄春梅 武静 刘依 张玥 程佳慧 18752878585 15962919249 13515225210 13912420556 17656666669 13777008660 13095928686 13429292969 13454725259 15271204899 13477523730 18672671888 18502718168 13802385264 15964939479 18250832460 15853289800 13791989486 15153254655 13854272109 15698110612 13608969622 13626390323 18253293006 18971832399 13188870985 18292964441 18591924775 18089102997 18089102997 18629575858 13571857174 15389086885 18681868968 13507026630 18017679985 18601681353 13611863372 13818281002 17321320890 13585981471 13761277054 18121237451 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 17 上海蒙盛物流有限公司 上海普天物流有限公司 上海世权物流有限公司 上海同程物流发展有限公司 上海万家物流有限公司 上海无忧供应链管理有限公司 上海新大洲物流有限公司 上海新想物流有限公司 上饶市汇恒危货运输有限公司 上饶市中合农产品市场有限公司 石家庄市栾城区润丰物流有限公司 四川洋业物流有限公司 天驰物流有限责任公司 天门市其利物流有限公司 芜湖安得智联科技有限公司 西安捷马汽车服务有限公司 西安荣宾运输服务有限责任公司 西安顺成物流有限公司 西安新航国际物流有限公司 新僡供应链管理（大连）有限公司 远孚物流集团有限公司 岳阳港龙国际物流有限公司 云南呈达冷冻食品物流有限公司 云南顶众物流有限责任公司 云南红河实业有限公司 云南瑞和锦程实业股份有限公司 长沙传化公路港物流有限公司 浙江八方物流有限公司 浙江巴米智联科技股份有限公司 浙江黄岩洲锽实业有限公司 浙江汤氏供应链管理有限公司 浙江兴一物流有限公司 振石集团浙江宇石国际物流有限公司 中通服供应链管理有限公司江西分公司 中外运物流河南有限公司 中外运物流华南有限公司 中外运物流西北有限公司 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 5 3 4 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 3 4 5 张士建 王义增 宋杰 林剑栋 范立军 刘梦昀 张敏 张伟 王加军 马鹰 史育红 任正雄 王鸿 王少平 陈柱 王龙 王奕 刘书豪 钟瑞洁 张可怡 程驰 陈昌明 李杰鹏 熊玉芹 魏永福 邓情潞 李润 舒亚玲 毛凯 厉日玺 骆姣英 王雅芬 寿丹平 易英辉 王喜乐 王倩 邢凯 13061621643 18017009515 13611848802 13564569878 13386071791 15021169873 18930899609 13601888110 13970361857 13517930793 13932112695 13908116258 13888335927 15572805361 15855965015 13363955660 18991198520 18966882856 15291912385 13624098812 18916363031 18879090888 15198994703 18087576104 13769316280 13608840777 13973133536 13968136261 13616795038 15967680303 15906654719 15157204309 15988320403 18970817987 18137126588 18126833232 18092082209 附件2 评价指标体系调查问卷及结果统计 能提供仓储和运输服务，并能提供以下 5 项里至少 2 项服务： [多选] 选择该选项 选项 比例 的企业个数 装卸搬运 237 29% 流通加工 62 7% 包装 93 11% 配送 250 30% 物流信息技术 173 21% 总计 815 具备满足服务的设施与设备，至少包含以下三项： [多选] 选择该选项 选项 比例 的企业个数 自有/租用仓储面积/m² 256 33% 自有/租用货运车辆/辆（或总载重量/t） 259 33% 运营网点/个 229 30% 其他 18 2% 总计 762 应具有运输管理系统，至少包括以下功能： [多选] 选择该选项 选项 比例 的企业个数 18 车辆调度 253 25% 车辆在途状况 237 24% 车辆运行状况 230 23% 车辆行驶轨迹 245 25% 其他 14 1% 总计 979 具有仓储管理系统，系统应至少包括以下功能： [多选] 选择该选项 选项 比例 的企业个数 货位管理 204 21% 出入库管理 235 25% 查询 241 25% 客户管理 233 24% 其他 21 2% 总计 934 信息系统功能包括以下哪些？ [多选] 选择该选项 选项 比例 的企业个数 电子单证管理 249 32% 货物状态跟踪 254 33% 客户查询 246 32% 其他 11 1% 总计 760 应能向委托方提供一体化的综合物流方案。方案应依据服务项目和 客户要求，包括以下方面： [多选] 选择该选项 选项 比例 的企业个数 物流服务网络运行规划 224 16% 213 15% 201 14% 仓储、运输、装卸搬运、包装、流通加工、配送、 信息处理、逆向物流等物流活动的运行方案 19 支持物流服务的信息系统解决方案 应对物流服务中不同类型风险的解决方案 183 13% 物流服务流程与物流作业程序方案 201 14% 物流服务质量考核方案 186 13% 服务响应和持续改进方案 181 13% 总计 1389 信息传递准确率能达到以下哪项？ [单选] 选择该选项 选项 比例 的企业个数 ≧95% 216 79% ≧90% 45 16% ≧85% 10 3% 以上都达不到 1 0% 总计 272 有效投诉率能达到以下哪项？ [单选] 选择该选项 选项 比例 的企业个数 ≦0.1% 204 75% ≦0.2% 40 14% ≦0.3% 22 8% 以上都达不到 6 2% 总计 272 货损率能达到以下哪项？ [单选] 选择该选项 选项 比例 的企业个数 ≦1% 224 82% ≦2% 27 9% ≦3% 15 5% 以上都达不到 6 2% 20 总计 272 货差率能达到以下哪项？ [单选] 选择该选项 选项 比例 的企业个数 ≦2% 242 88% ≦3% 13 4% ≦4% 8 2% 以上都达不到 9 3% 总计 272 订单按时完成率能达到以下哪项？ [单选] 选择该选项 选项 比例 的企业个数 ≧98% 211 77% ≧95% 47 17% ≧90% 12 4% 以上都达不到 2 0% 总计 272 是否具备对交易所产生的数据进行统计分析并将分析结果应用于产 品设计、运营决策、战略支持、供应链全融等方面，应用场景丰富 并产生一定的经济效益的能力？ [单选] 选择该选项 选项 比例 的企业个数 以上全部满足 147 54% 以上满足两项 98 36% 以上满足一项 16 5% 均暂未达到 11 4% 总计 21 272 企业业务系统平台是否可为客户提供查询、业务咨询、下单、物流 轨迹展示、结算等三种以上服务，并且具备与金融机构、客户系统 进行数据传递功能服务？ [单选] 选择该选项 选项 比例 的企业个数 是 233 85% 否 39 14% 总计 272 企业是否有新能源车（铁路货车/船舶/货运飞机）？ [单选] 选择该选项 选项 比例 的企业个数 是 98 36% 否 174 63% 总计 272 企业是否采用光伏、风能等非化石能源发电？ [单选] 选择该选项 选项 比例 的企业个数 是 36 13% 否 236 86% 总计 272 企业是否有回收及再生材料利用？ [单选] 选择该选项 选项 比例 的企业个数 是 84 30% 否 188 69% 总计 22 企业是否有增值服务？ 272 [单选] 选择该选项 选项 比例 的企业个数 是 204 75% 否 68 25% 总计 272 在大数据整合应用能力、企业业务系统平台、新能源车或符合国家 最新环保要求车辆（铁路货车/船舶/货运飞机）、使用光伏、风能 等非化石能源发电、回收及再生材料利用、增值服务 6 项中能达到 以下哪项服务水平？ [单选] 选择该选项 选项 比例 的企业个数 以上全部都有 14 5% 以上有四项 66 24% 以上有两项 159 58% 其他 32 11% 总计 271 以下5项性能，请给出xx率的量化指标名称，填写在下方对应的空白处。 服务的准确性 23 成功派送率 差错完成率 货物准确率 录入资料准确率 回单及时率 差错率 库存准确率(%) 准确交付 准确率 客户满意度达 99% 库存准确率 货物准确率 物资到货登记率 物资出库可追溯率 报关准确率 接单准备率；出国准时率 差错率 内部异常率，客诉率 投诉率、满意度率 订单交付准确率 单证正确率 操作准确率 业务差错率 24 服务的时效性 签收率 2 小时派送成功率 配送及时性 迅速响率 货物准时率 运费结算及时率 到货准点率 准时率 车辆及时到厂率，订单完美率 及时配送 及时送达率 到货及时率 客户服务时效性 客户需求处理率 100% 配送及时率 货物配送及时率 及时率 时效性误差 10%以内 100%全自动、人工查询系统 开票及时率，拣货及时率，订单 24 小时 结案率，940 订单配送及时率等 正达率 7 加 24 小时服务 订单完成及时率 操作效率 进出场操作效率 服务的可控性 可视化跟踪 投诉率 掌控率 客户有效投诉，客户及运作相关方投诉数 全程监管 产成品包装落地料<0.05‰ 仓库破损落地料<0.03‰ 客户投诉率 设备维修及时率 受控率 100%货物物流状态跟踪 人均操作票数 货损货差率 直营，100%可控 全国只有建设网络 客户满意度 操作智能化 服务的协同性 25 及时回复率 订单达成率 协作率 合规/创新/节约/重大事项保障等合理化贡 献率 运输协调 物资盘点率 盘点准确率为 服务计划达成率 ERP 系统及人员可以和大部分客户对接 异常处理能力、应急响应、解决方案能力 100%信息化管理 服务效率 综合性物流企业，提供供应链全流程服务