国网浙江余姚市供电有限公司2020年信息公开年报.doc

国网浙江余姚市供电有限公司 2020 年信息公开年报 一、 企业供电工作基本情况 1.企业基本情况 （1）电量情况： 2020年全社会用电量114.05亿千瓦时， 同比增长7.23%；全口径售电量104.71亿千瓦时，同比增长 13.21%；营业收入58.96亿元。 （2）负荷情况：统调最高负荷234.45万千瓦。 （3）容量情况：至 2020 年末，余姚电网拥有 35 千伏 及以上公用变电所 56 座，变电容量 1171.1 万千伏安。其中： 500 千伏变电所 1 座，主变 5 台，总容量 425 万千伏安；220 千伏变电所 7 座，主变 17 台，总容量 360 万千伏安；110 千 伏变电所 36 座，主变 72 台，总容量 353.3 万千伏安；35 千 伏变电所 12 座，主变 25 台，总容量 32.8 万千伏安；10 千 伏及以上线路 887 条，总长度 6368.7km。其中：110 千伏线 路 82 条，总长度 452.7km；35 千伏线路 59 条，总长度 230.3km；10 千伏线路 746 条，总长度 5685.7km，基本形成 了以 220 千伏为骨干，110 千伏为支撑，10 千伏相配套的配 置优化、装备先进、安全可靠的现代化地区电网。 （4）用电户数：58.2 万户。 （5）户均容量：15.91 千瓦。 2.供电工作基本情况 （1）两率基本情况：2020 年余姚地区农网综合供电电 压合格率 99.999%，农网供电可靠率 99.9853%。 （2）全年停电情况：2020年全年未发生大面积停电事件。 （3）抢修情况。2020年95598故障工单4084件，行政20685 件，平均到达现场时间26.36分钟，故障平均恢复时间45.75 分钟。 二、企业供电信息公开工作情况 1. 信息公开组织制度建设、机构设置方面 按照国家能源局颁布的《供电企业信息公开实施办 法》，结合市政府政务信息公开管理规定，对公司信息公开 组织制度建设、机构设置等进行相应调整。明确信息公开工 作由公司办公室总牵头， 营销部门为信息公开汇总责任部门， 运检部、发展部、调控中心等专业部门按照规定各负其责。 同时，在日常工作中开展相关检查工作，如营业厅上墙公开 资料的齐全性和准确性、居民小区和农村停电计划的公告情 况等。 2.2020 年信息公开主要方式及内容 公开的主要方式： （1）网上公开。在市政府信息公开网站上公开相关信 息。其中，企业概况、电压合格率、供电可靠率、电量等信 息为无条件公开，用户信息、欠费信息等为有条件公开。对 于计划停电信息，通过“姚界”客户端等政府网站、余姚日 报以及官方微博等进行公开。 （2）95598服务热线。2020年共受理话务量14.21万件 （含来电、拨出），受理各类业务3.88万件。 （3）营业场所。在全市 8 个供电营业厅均按规定将业 务办理程序、收费标准等信息上墙公开。 （4）现场交流。共召开新闻发布会和媒体交流会 1 次、 大客户座谈会 1 次、电力行风监督员会议 1 次。 （5）自助模式。在供电营业厅安装自助受理、缴费机， 方便客户办电，提供查询终端，方便客户随时查询设计、施 工和供货单位信息。 （6）网上模式。通过服务调度模式，线上信息的交互， 让用户实时了解办电信息。加大线上渠道运营推广，共推送 22.3 万户客户注册使用网上国网 App，12.3 万客户开通智能 交费，客户可实时完成线上办电，查询业务办理进度、用电 量、电费电价等信息。高压用户计划停电通知到位率 100%。 线上办理业务 42523 笔，占业务总数的 91.54%。推出“房水 电气”联动过户，累计办理业务 18548 笔，占同类业务的 62.18%。 所有渠道公开的主要内容有：停电信息、电费电价信息、 业务费收费标准、用电量情况、业务办理进程、公司动态新 闻、电力供需形势、有序用电情况、自然灾害对电力供应造 成的影响、设计、施工和供货单位信息等。 2.依申请公开的信息 2020 年公司未收到依申请公开信息的需求。 3.向监管部门报送的信息 按照省能监办要求，余姚公司每月 8 号前向能监办报送 《供电信息月报表》，主要包括供电能力、供电质量、电网 投资、故障抢修等相关数据。数据由市公司发展部、营销部、 运检部、调控中心、供电服务指挥中心等单位填写，市公司 营销部汇总后发我公司核对，确保数据报送真实准确。 三、企业供电信息公开工作待改进情况 公司严格按照能监办、政府部门要求开展信息公开工作， 但对照客户需求，拓展公开信息渠道的潜力仍未能全面挖掘。 主要是在停电信息主动告知方面，故障停电信息主动通知仍 在持续推进，下步需加大客户基础信息的收集、维护力度及 推广力度，力争在 2021 年底实现 100%以上用户准确覆盖。 当前数字化改革是主要方向，公司也在全面推进数字化管理 转型，线上 APP 是各类供电服务信息主要的告知渠道，但受 限于大部分用户仍未注册绑定用户信息，各类电力业务信息 暂时难以实时准确推送公开到每一个电力用户，下一步将继 续加大网上国网 APP 宣传、推广力度，实现供电信息主动、 精准推送。 四、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划 2021 年公司将继续通过政府信息公开网、浙江省电力公 司门户网站公开信息的基础上，继续查找信息公开短板，提 升信息公开能力。一是推行“阳光业扩”服务。通过线上线 下渠道，全面公开电费电价、服务流程、作业标准及承诺时 限等信息，精准定位客户需求，点对点推送相关政策和优化 举措。主动公开客户工程服务信息、进度，供货和施工企业 资质查询方式，免费提供客户受电工程典型设计参考方案和 造价，组织用户对服务商进行评价，结果对外公开，进一步 保障用户知情权。通过浙江电力“办电 e 助手”、“网上国 网”等渠道，主动开展客户业扩工程关键信息点对点推送， 方便客户及时了解业扩进程以及下一环节重要事项。完善线 上渠道评价功能，由客户在业务各环节对服务质量进行在线 实时评价，提高业扩服务质量评价的真实性。二是拓展多元 化的停电信息发布渠道。在电话、短信、报纸、网站等传统 发布渠道的基础上，拓展微信、“网上国网”等各类线上通 知渠道，整合信息发布渠道，实现停电信息一键发布，保证 停电信息发布的实时性。加大“网上国网”推广力度，通过 “网上国网”APP、95598 智能网站、95598 自助语音信息精 准推送功能，主动提示客户所在区域停电状态、预计送电时 间和抢修进展。加强与市长热线、智慧城管、110 等外联单 位的信息共享，完善停电信息报送机制，发挥外联渠道作用， 协助应对突发停电事件。 附：信息年报网络发布的网址链接 浙江省电力公司企业门户网（www.zj.sgcc.com.cn）； 余姚新闻网（yynews.cnnb.com.cn）