2021.03.15-敬老金融服务：特别的日子，特别的服务.docx

特别的日子，特别的服务（标题） （摘要：2021 年“3.15 金融消费者权益保护日”活动系列报道九 之敬老金融服务系列） 每月的退休人员工资发放日是老年客户群体较为集中的时期，杭 州银行各网点总是早作准备，“关怀备至，温情相伴”，为老年群体 提供系列敬老爱老贴心金融服务。 西湖支行：人员保证，耐心指导 退休人员工资发放日正值“3·15 消费者权益保护日”，西湖支 行组建了金融志愿者队伍，分管行长带队，设立金融咨询台，重点面 向老年群体开展宣传和助老金融服务。 华成支行：共学知识，微笑服务 为让老年客户能享受快捷、温馨的服，华成支行在退休工资发放 日当天，开展以“微笑服务”为主题的金融知识宣传教育活动。口罩 也无法阻止的“微笑”服务，带着微笑温度的语气、动作、眼神，让 客户如沐春风。活动当天，厅堂还有金融微课堂，开展金融知识普及， 邀请老年客户合影留念，为消费者权益发声。 望江支行： 智慧金融，助老服务 望江支行为了保障大量领取退休工资的老年客户能顺利、愉悦地 办理业务，一方面，增加营业大厅工作人员，有效分流；另一方面， 为使用自助机具意向的老年客户耐心演示和指导，提升其数字金融应 用能力，享受便捷、利索、舒心的金融服务。同时，向厅堂等待办理 业务的老年客户一对一宣讲电信诈骗、非法金融广告的识别方法，告 知被非法金融广告误导的救济途径等知识。中午还为等候客户准备了 水和小点心，客户对支行的贴心服务赞不绝口。 采荷红菱社区支行：小小放大镜，传递敬老情 为应对退休工资发放日客流相会显著增长局面，支行充足准备： 增设临时休息座椅，备足金融知识手册；举办金融知识讲座；厅堂人 员专人待命，随时指导叔叔阿姨自助设备以及电子设备操作。3.15 金融知识宣传周期间，支行还特别为老年客户精心准备了小礼物 ——便携式放大镜，便利老年客户在日常生活中使用。