临潭县工商质监局2018年.doc

临潭县工商质监局 2018 年 第三季度 12315 消费者投诉信息公示 2018 年第三季度，临潭县工商质监局 12315 中心通过省工商 局 12315 指挥中心下派、电话、来访、互联网等方式接收受理消 费者投诉 10 件,为消费者挽回经济损失共计 4.67 万元。 一.接收登记投诉情况 2018 年第三季度受理商品类投诉 5 件，其中食品 1 件，皮鞋 1 件，电器 1 件，汽车配件 1 件，建筑材料 1 件；受理服务类 5 件， 为餐饮服务 1 件，加油站加油服务 1 件，美容美发 1 件，旅游消 费 1 件，手机缴费服务 1 件。主要问题是：服务行业的投诉呈上 升趋势。 二.公示内容 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定及消费 者投诉信息公示制度的要求，现将临潭县工商质监部门 2018 年第 三季度各工商所受理投诉情况公示如下: 临潭县工商质监局 2018 年第三季度受理消费者投诉信息公示（1） 序 号 单位 名称 临潭 县工 商质 监局 受 理 投 诉 总 量 10 受理 投诉 并核 实数 量 10 办结 的投 诉总 量 10 调解 成功 率 投诉的详情 100% 2018 年 7 月 1 日至 9 月 30 日共计 10 件，分别为：详情：1. 消费者接 受巴蜀传香的餐饮服务，商家提供的大盘鸡是半只鸡，提供的烤全鱼也 是半条鱼，与其联系商家态度恶劣，现消费者要求给予合理解释。2. 消费者在临潭县新城镇汉娜尚妃化妆品美容店做美容护理，该店以公司 活动促销，申请店长活动为由，使消费者于 2018 年 7 月 21 日至 22 日先 后将 13000 元钱交于该店，后当事人不想做要求撤销申请，商家便以再 交 500 元就可以成为店长为由让消费者交钱，当事人不答应并几次要求 退还之前的 13000 元，商家一再推脱。3. 消费者接受临潭县冶力关镇 中国石油加油服务，加 92 号汽油，消费者车辆是 49 升的油箱，但对方 却加了 56 升，存在缺斤短两现象，现消费者要求针对此现象给予合理解 释并要求查处。4. 消费者在冶力关 4A 级国家森林公园游玩，买门票进 入后发现公园内的栈道、亭台全部损坏无法游玩，现消费者要求退票， 商家不予。 5. 2018 年 9 月 5 日早晨，消费者的手机先后收到两次短信 告知欠费，分别为 2.27 元，5.17 元。当事人当日向移动公司西大街营业 厅交费 20 元后告知还欠费 50 元，消费者要求查清话费情况。6.消费者 于 2017 年 10 月份左右在临潭县范家咀福胜汽修厂给 3 吨的货车更换了 一台新发动机，一个月后发动机里面出现故障，不能正常使用，后联系 汽修厂厂家进行了维修，现在又出现相同的问题，当时更换发动机无合 格证和发票，要了多次也没有给消费者，现修理厂不予修理，要求保修 或者有其他说法。7. 消费者在美乐电器城购买的洗衣机，使用时无故中 断运转的现象，与该处多次联系要求解决，对方以该现象属于厂家生产 故障为由拒绝，现要求该处履行三包规定予以修理。8. 消费者在瑞建 混泥土公司购买的混泥土，现出现严重不凝固问题，现要求商家赔偿损 失，商家拒绝。9. 消费者在临潭县杨家桥电子商务服务点的淘宝平台 购买四包饼子，到货第二天吃的肚子疼，消费者问商家商家无回复，怀 疑该处销售的食品为三无食品。包装上没有标签生产日期，厂址等，希 望监督部门严查。10. 消费者于 2018 年 8 月底在临潭县三好百姓鞋城 （现更名为德赛帝伦）购买皮鞋一双，穿了两天后出现开胶问题，与经 营者协商要求更换该鞋，经营者以处理鞋而拒绝为其更换，要求按三包 规定更换该鞋。 临潭县工商质监局 2018 年第三季度受理消费者投诉信息公示（2） 序 号 1 行业名称 服务类 受理 投诉 总量 5 受理投诉 并核实数 量 5 办结 的投 诉总 量 5 调解 成功 率 投诉的详情 100% 1. 消费者接受巴蜀传香的餐饮服务，商家提供的大 盘鸡是半只鸡，提供的烤全鱼也是半条鱼，与其联 系商家态度恶劣，现消费者要求给予合理解释。2. 消费者在临潭县新城镇汉娜尚妃化妆品美容店做美 容护理，该店以公司活动促销，申请店长活动为由， 使消费者于 2018 年 7 月 21 日至 22 日先后将 13000 元钱交于该店，后当事人不想做要求撤销申请，商 家便以再交 500 元就可以成为店长为由让消费者交 钱，当事人不答应并几次要求退还之前的 13000 元， 商家一再推脱。3. 消费者接受临潭县冶力关镇中 国石油加油服务，加 92 号汽油，消费者车辆是 49 升的油箱，但对方却加了 56 升，存在缺斤短两现象， 现消费者要求针对此现象给予合理解释并要求查处。 4. 消费者在冶力关 4A 级国家森林公园游玩，买门 票进入后发现公园内的栈道、亭台全部损坏无法游 玩，现消费者要求退票，商家不予。 5. 2018 年 9 月 5 日早晨，消费者的手机先后收到两次短信告知 欠费，分别为 2.27 元，5.17 元。当事人当日向移动 公司西大街营业厅交费 20 元后告知还欠费 50 元， 消费者要求查清话费情况。 2 商品类 5 5 5 100% 1.消费者于 2017 年 10 月份左右在临潭县范家咀福 胜汽修厂给 3 吨的货车更换了一台新发动机，一个 月后发动机里面出现故障，不能正常使用，后联系 汽修厂厂家进行了维修，现在又出现相同的问题， 当时更换发动机无合格证和发票，要了多次也没有 给消费者，现修理厂不予修理，要求保修或者有其 他说法。2. 消费者在美乐电器城购买的洗衣机，使 用时无故中断运转的现象，与该处多次联系要求解 决，对方以该现象属于厂家生产故障为由拒绝，现 要求该处履行三包规定予以修理。3. 消费者在瑞 建混泥土公司购买的混泥土，现出现严重不凝固问 题，现要求商家赔偿损失，商家拒绝。4. 消费者 在临潭县杨家桥电子商务服务点的淘宝平台购买四 包饼子，到货第二天吃的肚子疼，消费者问商家商 家无回复，怀疑该处销售的食品为三无食品。包装 上没有标签生产日期，厂址等，希望监督部门严查。 5. 消费者于 2018 年 8 月底在临潭县三好百姓鞋城（现 更名为德赛帝伦）购买皮鞋一双，穿了两天后出现 开胶问题，与经营者协商要求更换该鞋，经营者以 处理鞋而拒绝为其更换，要求按三包规定更换该 鞋。 临潭县工商质监局 2018 年第三季度受理消费者投诉信息公示（3） 被投诉方信息 序 号 名称 1 2 巴蜀传香 临潭县新城镇汉 娜尚妃化妆品美 容店 3 中国石油 4 冶力关 4A 级国家 森林公园 5 临潭县移动公司 西大街营业室 统一社会信用／注册 号 92623021MA74KWFX5C 92623021MA726KGE5P 623021100000795 623021100000720 91620000MA731RC40Y 投 诉 总 量 1 1 1 1 1 受理 投诉 并核 实数 量 1 1 1 1 1 办结 的投 诉受 理 1 1 1 1 1 调解 成功 率 投诉详情 100% 消费者接受该处餐饮服务，商家提 供的大盘鸡是半只鸡，提供的烤全 鱼也是半条鱼，与其联系商家态度 恶劣，现消费者要求给予合理解释。 100% 消费者在该店做美容护理，该店以 公司活动促销，申请店长活动为由， 使消费者于 2018 年 7 月 21 日至 22 日先后将 13000 元钱交于该店，后 当事人不想做要求撤销申请，商家 便以再交 500 元就可以成为店长为 由让消费者交钱，当事人不答应并 几次要求退还之前的 13000 元，商 家一再推脱。 100% 消费者接受该处加油服务，加 92 号汽油，消费者车辆是 49 升的油 箱，但对方却加了 56 升，存在缺 斤短两现象，现消费者要求针对此 现象给予合理解释并要求查处。 100% 消费者在此游玩，买门票进入后发 现公园内的栈道、亭台全部损坏无 法游玩，现消费者要求退票，商家 不予。 100% 2018 年 9 月 5 日早晨，消费者的手 机先后收到两次短信告知欠费，分 别为 2.27 元，5.17 元。当事人当 日向移动公司西大街营业厅交费 20 元后告知还欠费 50 元，消费者 要求查清话费情况。 6 临潭县范家咀福 胜汽修厂 92623021MA74RB83G 1 1 1 100% 消费者于 2017 年 10 月份左右给 3 吨的货车更换了一台新发动机，一 个月后发动机里面出现故障，不能 正常使用，后联系汽修厂厂家进行 了维修，现在又出现相同的问题， 当时更换发动机无合格证和发票， 要了多次也没有给消费者，现修理 厂不予修理，要求保修或者有其他 说法。 7 美乐电器城 91623021MA738YW378 1 1 1 100% 消费者在该处购买的洗衣机，使用 时无故中断运转的现象，与该处多 次联系要求解决，对方以该现象属 于厂家生产故障为由拒绝，现要求 该处履行三包规定予以修理。 8 瑞建混泥土公司 92623021073579711P 1 1 1 100% 消费者在该处购买的混泥土，现出 现严重不凝固问题，现要求商家赔 偿损失，商家拒绝。 100% 消费者在淘宝平台购买四包饼子， 到货第二天吃的肚子疼，消费者问 商家商家无回复，怀疑该处销售的 食品为三无食品。包装上没有标签 生产日期，厂址等，希望监督部门 严查。 100% 消费者于 2018 年 8 月底在该店购 买皮鞋一双，穿了两天后出现开胶 问题，与经营者协商要求更换该鞋， 经营者以处理鞋而拒绝为其更换， 要求按三包规定更换该鞋。 9 临潭县杨家桥电 子商务服务点 10 临潭县三好百姓 鞋城（现更名为德 赛帝伦） 填表人： 91623021MA73DK9R6A 92623021MA723BX08B 1 1 1 1 审核人： 1 1 领导签字： 临潭县工商质监局 2018 年 9 月 29 日