视障朋友陪伴服务指引.doc

附件 2： 温馨工程“我是你的眼 陪你看世界”系列活动服务指引 Formatted: Font: 宋体, 14 pt, Bold, Complex Script Font: 14 pt Formatted: Font: 宋体 各代表处、单位会员： Formatted: Font: 宋体 非常感谢您能抽出宝贵的时间参与温馨工程“我是你的眼 陪你看世界”系 列服务活动！ Formatted: Font: 宋体 10 月 15 日是第三十六个国际盲人节，本次国际盲人节的主题是“积极融入 社会，共推小康进程”，您将有机会为视障朋友的健走、参观、就医、购物等出 行活动提供陪伴服务。 “赠人玫瑰，手留余香”，乐于助人是中华民族的传统美德， 也是狮子会一直以来所倡导的，视障朋友因为外部环境的障碍，平时很少出门， 我们充当他们的眼睛陪伴、讲解，让他们有更多机会参与社会活动，享受祖国繁 Formatted: Font: 宋体 Formatted: Font: 宋体, Complex Script Font: 12 pt Formatted: Font: 宋体, Complex Script Font: 12 pt Formatted: Font: 宋体 Formatted: Font: 宋体 Formatted: Font: 宋体 Formatted: Font: 宋体 荣昌盛带来的福利，充分体现了参与式服务的价值。 我们平时与视障朋友接触不多，为了更为专业的开展陪伴服务，有必要提前 对他们的心里状态和行为习惯进行了解，现附上“视障朋友服务指引”供大家提 前学习。 社会环境反映了人类物质文明和精神文明的程度，让我们从自身做起，努力 为视障朋友创造一个良好宜居的社会环境！ Formatted: Font: 宋体 中国狮子联会服务活动委员会 2019 年 9 月 29 日 Formatted: Font: 宋体 Formatted: Font: 宋体 视障朋友陪伴服务指引 Formatted: Font: 宋体, 12 pt Formatted: Font: 宋体, 12 pt Formatted: Font: 宋体 为了更好的服务于视障朋友，在服务前，请先仔细阅读以下指引事项： 第一条：了解。 视障朋友是一个因先天或后天原因导致视觉缺失的群体。 在他们当中又分低视力和全盲，低视力又称为弱视，借助残存的视力可以模 糊的看事物，而全盲的朋友则完全陷入黑暗中。我们统称他们为“视障者”。他 们和我们一样希望了解社会,参与交流,得到尊重,但因视力障碍会遇到种种困难， 尤其是在出行方面，所以，需要服务者做他们的眼睛。 了解这个群体，为他们奉献一份爱心，残健共荣才是和谐社会！ 第二条：尊重。 视障朋友需要尊重和理解，在称呼上切记不要使用“瞎子”、 “盲子”等称呼。 第三条：沟通。 视障朋友普遍喜欢交流，他们长期生活、工作在一些固定的场所，只有通过 交流才能了解外面的世界。以平等的心态与他们交谈，多听听他们的讲述，同时 给视障朋友讲一些他们感兴趣的事情可以让他们身心放松。 第四条：安全。 当你为视障朋友提供一对一的服务时,你就是视障朋友的安全保障。所以,你 不能让你所服务的视障朋友离开你的可控范围,特别是在陌生环境当中。 第五条：视觉服务。 服务者将自己看到的事物要用形象生动的语言描述给视障朋友听，可以触摸 的物体引领视障朋友用手去感受。 第六条：出行陪伴。 视障朋友出行尤其困难。低视力的因看不清楚路况举步维艰，全盲的朋友就 更不敢随意在陌生的环境中行动了。为了安全的陪同视障朋友出行，请参照以下 内容： 出行时应让视障朋友将手放在服务者肘关节内侧，行走时视障朋友脚步滞后 半步，应让视障朋友行走在靠近人行道一侧。同时注意以下事项： Formatted: Font: 宋体 1.应主动为视障朋友介绍路况、景象，使其了解周围情况。 2.可于上下楼梯的第一阶与最后一阶告知视障朋友。落差特别高或阶梯狭窄 处，应提醒并放慢速度，遇狭窄路段，需以手臂向后摆，示意其跟随身后行走。 3.上下车时，您可先视障朋友一步上车，但要让视障朋友拉着你，并安排其 就位。而某些地区的电梯、缆车等的开关门速度较快，故应特别注意门的关闭。 4.外出活动时，尽量勿让视障朋友独处。若您真需单独行动，请照会领队或 其他人代为照顾。 5.路上有障碍物时，请以视障朋友的步幅作为衡量标准，告知其如何通过。 而低于视障朋友身高之障碍物，应向其描述高度，并以手护住其头部，协助其低 头通过。 6.两位视障朋友见面需要握手时，因彼此看不到对方，服务者可帮助他们互 相握手致意。 第七条：一起用餐。 因视障朋友视觉缺失，无法获知食物情况，服务者应小声为视障朋友介绍餐 桌上的各种菜品。并询问他们有无忌口，用单独的筷子帮他们携取菜肴。同时注 意以下事项： 1.用餐前请小声向他说明筷子、汤匙、碗等餐具的位置及菜的位置。 2.为视障朋友倒水盛汤时，只需倒七分满，而且需注意温度不应过高。若是 热水应提醒视障朋友。 3.将茶水交给视障朋友时，可将水杯先放在固定位置，再引导视障朋友的手 去碰触杯缘。不便放置定位时，应引导视障朋友的手接下水杯。 4.帮视障朋友取菜品时，问清他们喜欢吃什么菜，先帮他夹一两种菜、并告 诉他面前的菜是什么，看他们吃完盘中的菜，再换另一种，菜量少一些，各种菜 尽量不要搅在一起，影响口感；有鸡鱼等带骨的食物要提醒他们注意。 5.为视障朋友盛饭时，只需盛六、七分满即可，以便于视障朋友进餐。 6.视障朋友需要与人敬酒碰杯时，志愿者应及时给予帮助。 **温馨提示：视障朋友总是不愿麻烦别人，就餐时往往很仓促，仅限于填饱 肚子。我们更应对他们有体贴入微的关照，使他们也能慢慢品尝各类菜品，享受 到餐饮的乐趣。应鼓励和启发视障朋友对自己的困难和特别要求主动告诉身边的 朋友，不要不好意思**。 第八条：和视障朋友一起住宿。 在陌生的环境住宿，视障朋友会有不安全感。需要服务者更加细心的提供服 务。服务者可以不和视障朋友同住，如遇同性也可根据双方意愿一起入住。 1.协助视障朋友了解室内摆设。尤其需了解浴室的状况与热水龙头的位置。 此外，须为视障朋友解说宾馆各楼层所设之服务，并告诉他们服务台电话。而每 日活动结束各自回房间前，应与视障朋友沟通活动时间和行程安排。 2.如果您与视障朋友同住或工作时，应把门全开或紧闭，且不要把东西搁在 走道上。 3.当您遇到视障朋友、进入房间时有视障朋友在场、或离开视障朋友时，请 用声音提示。 4.视障朋友对物品位置有记忆，所以不要随便整理或移动视障朋友的日常用 品或行李，也不要移动室内摆设。 第九条：和视障朋友一起参加集体活动。 视障朋友也有参与社会生活的权利，但遇到人多的时候，他们往往无所适从。 服务者可以小声为他们讲解现场的一些情况，并鼓励他们积极参与到活动中。 1.服务者在活动之初要为视障朋友讲解本次活动的背景，参与方式，为他服 务的服务者情况以及结对服务者和组长的联系电话。 2.引领视障朋友就坐的时候，特别要避免使用“你坐这儿、坐那儿”这类的 语言，可以直接引领视障朋友用手触摸椅背。切记不可随意拿走视障朋友的盲杖。 3.凡是有视障朋友在场，请在场的人员做个简单的自我介绍，使视障朋友可 依据声音来辨别现场的人员。服务者请尽最大可能，小声的将现场情况、他面对 的主要人员进行描述，使其有身临其境之感，使他们能很快地融入即将参与的活 动之中。 4.有很多视障朋友多才多艺，服务者要鼓励他们大胆上台展示。服务者也可 以和服务的视障朋友同台献艺，真正做到残健共荣。 以上事项，请在与视障朋友进行交流、提供陪伴服务时予以充分注意。让我 们在了解、尊重的基础上为视障朋友提供贴心的服务！谢谢！ Formatted: Font: 宋体 【特别鸣谢“成都风雨人生助残中心”提供的宝贵经验！】 Formatted: Font: 宋体