许昌市工业和信息化委员会关于建立首席服务员服务重点企业常态化机制的通知.doc

许昌市工业和信息化委员会关于建立首席 服务员服务重点企业常态化机制的通知 各县（市、区）工业和信息化主管部门，委机关各科室，委 属各单位： 为进一步深化企业服务工作，巩固扩展“首席服务员服 务重点企业转型发展”活动成果，实现企业帮扶常态化，促 进全市经济平稳健康发展，根据《河南省工业和信息化委员 会办公室关于建立“万名干部帮万企”常态服务机制的通知》 （豫工信办政〔2018〕56 号）精神，决定建立首席服务员服 务重点企业常态化机制，现将有关工作通知如下。 一、总体要求 （一）指导思想。全面贯彻落实党的十九大精神，以习 近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以产业转型发展 攻坚为主线，以推进绿色化改造、智能化改造、技术改造 （简称“三大改造”）为重点，建立首席服务员服务重点企业 常态化机制，由首席服务员对市、县两级重点企业开展贴身 服务，畅通受理渠道，协调解决问题，为企业提供常态化高 效服务，为积极破解企业转型升级瓶颈难题、促进全市经济 平稳较快发展提供强力支撑。 （二）工作目标。通过建立常态服务机制，对市县两级 重点企业实现首席服务员帮扶服务全覆盖，企业问题办结率 达到 90%以上，以新产品开发为重点的技术改造大规模展开， 以绿色工厂、绿色园区建设为主的绿色化改造全面推进，重 点行业骨干企业的智能化改造加快实施，工业转型攻坚取得 明显成效。 二、基本原则 （一）坚持分级实施。延续“2017 年首席服务员服务重 点企业转型发展活动”分包重点企业做法，市、县两级继续 选派服务意识强、能力素质高的干部作为首席服务员开展点 对点分包服务，服务重点企业转型发展。按照不重复分包的 原则，上一级已分包的企业下一级不再分包。市级层面，选 派委机关及委属单位干部对除“双百”企业以外的 94 家百 户重点企业开展点对点帮扶，原则按照 2017 年帮扶企业安 排进行，根据人员变动进行细微调整（见附件 1）。县级层 面，比照市里做法，结合当地实际，选派干部对本级重点企 业（项目）开展帮扶，鼓励各县（市、区）的县级领导干部 带队开展帮扶，发挥示范带动作用。 （二）坚持问题导向。首席服务员要以了解企业（项目） 需求、解决实际问题为出发点，既帮助企业熟悉政策、用足 用好政策，又要倾听企业呼声积极为企业出谋划策，当好惠 企政策的“宣讲员”、破解难题的“协调员”、企业情况的“调 研员”。 （三）坚持求实求效。首席服务员要严格按照持续深入推 进“两学一做”学习教育常态化制度化和《中央八项规定实 施细则》相关要求，力戒官僚主义、形式主义，严于律己、 轻车简从，做到有事必服、无事不扰，不给企业和基层增加 负担，树立干事创业的良好形象。 三、工作内容 （一）当好惠企政策的宣讲员。首席服务员要结合单位 职能，通过发放汇编、现场讲解等形式，将转型发展攻坚及 最新惠企政策及时传达到帮扶企业，引导企业谋划“三大改 造”项目，帮助企业争取政策支持，发挥政策的激励引导作 用，进一步增强企业克服困难、加快转型发展的信心。 （二）当好破解难题的协调员。首席服务员要主动了解 企业生产经营和项目建设中遇到的困难和问题，努力帮助解 决；一时难以解决的，要加强跟踪分析，创造条件积极解决。 （三）当好企业情况的调研员。首席服务员要与帮扶企 业建立日常沟通机制，明确企业联络员和信息交流渠道，及 时了解掌握企业的生产经营、项目建设、转型思路等情况， 可借出差、开会之机与企业沟通交流，也可通过电话、邮箱、 微信等方式了解情况。原则上首席服务员每月应通过不同方 式联系企业 1 次以上。 四、保障措施 （一） 加强组织领导。 建立由市企业服务活动办公室牵头、 相关部门广泛参与的工作机制，精心组织、周密安排、合力 推进。委机关各科室、委属各单位要做好本部门帮扶工作统 筹安排，各县（市、区）工业和信息化主管部门要配合做好 市级首席服务员与分包企业的对接联络工作。 （二）完善工作机制。完善信息收集交流制度，委机关 各科室、委属各单位按月向市企业服务活动办公室报送首席 服务员帮扶企业问题登记表（见附件 2），各县（市、区） 工业和信息化主管部门按季向市企业服务活动办公室办报 送企业问题收集办理台账（见附件 3）。完善分级建立企业 问题台账制度，明确问题办理责任单位、责任人和办理期限， 解决一个销号一个。完善企业问题办理制度，对属于本级、 本部门职责范围内的认真及时解决，对超出职责范围的通过 市企业服务服务活动办公室协调有关单位解决，确保企业反 映的问题件件有回音。 （三）强化督导考核。以落实转型攻坚政策、首席服务 员帮扶企业为主要内容，由市企业服务活动办公室不定时组 织人员赴各县（市、区）开展集中督导服务，督促各地活动 开展，及时协调解决项目建设中存在的困难和问题。 （四）注重宣传报道。各相关部门要通过工作简报、门 户网站、微信公众号等方式，对活动中的一些好做法、好经 验、好典型进行广泛宣传推广，发挥其示范带动作用，在全 社会形成关注企业成长、支持企业发展的良好氛围，增强企 业家干事创业、加快转型发展的信心。 附件：1.2018 年市工信委首席服务员联系百户重点企业安排 2.首席服务员帮扶企业问题登记表 3.企业问题收集办理台账 2018 年 7 月 9 日 附件 2 首席服务员帮扶企业问题登记表 姓名： 所在单位： 企业名称 企业联系人 及电话 受理日期 问题内容 解决情况或 解决建议 解决问题 责任单位 备注 备注：本表由市工信委机关各科室、委属各单位填报。首席服务员对于企业反映的问题， 若能自行解决，填写解决情况；若不能自行解决，提出办理责任单位、办理建议，及时 提交市企业服务办协调解决。 附件 3 企业问题收集办理台账 填报单位： 序号 企业名称 企业联系人及 联系电话 问题内容 受理日期 解决日期 解决情况 问题来源 责任单位及 联系人 备注：本表由县（市、区）工业和信息化主管部门填报。“问题来源”一栏填写首席服务员姓名及所在单位；每季度末 10 日之内向市企业服务办 报送此表。