东莞理工学院城市学院人事管理系统开发项目招标公告_招标公告_东莞理工学院城市学院财务处.docx

东莞理工学院城市学院 人事管理系统方案 2018 年 4 月 28 日星期三 目录 1 前言背景 ....................................................................................................................6 2 目标与意义.................................................................................................................6 3 需求分析 ....................................................................................................................7 3.1 功能需求 .............................................................................................................8 4 系统设计 ....................................................................................................................8 4.1 开发环境 .............................................................................................................8 4.1.1 网络应用环境...............................................................................................8 4.1.2 系统环境......................................................................................................9 4.1.3 开发工具......................................................................................................9 4.2 实现原理 .............................................................................................................9 4.3 信息安全 ...........................................................................................................11 4.3.1 数据安全....................................................................................................11 4.3.2 数据加密....................................................................................................11 4.3.3 数据备份....................................................................................................11 4.4 软件安全 ...........................................................................................................12 4.5 主机安全 ...........................................................................................................12 4.6 信息资源共享需求.............................................................................................13 4.7 信息量与性能需求.............................................................................................13 4.7.1 时间特性的要求 .........................................................................................13 4.7.2 系统容量需要求 .........................................................................................14 4.7.3 性能需求指标.............................................................................................14 4.7.4 并发用户指标.............................................................................................14 4.7.5 系统稳定性指标 .........................................................................................14 4.7.6 业务处理能力性能指标 ..............................................................................15 4.7.7 容灾需求性能指标（多层体系结构）.........................................................15 4.8 系统便利性 .......................................................................................................15 5、功能建设 ...............................................................................................................16 5.1 人员信息 ...........................................................................................................16 5.1.1 人员基本信息.............................................................................................16 5.1.2 在职人员....................................................................................................17 5.1.3 外聘人员....................................................................................................17 5.1.4 离职人员....................................................................................................18 5.1.5 退休人员....................................................................................................18 5.2 合同管理 ...........................................................................................................18 5.2.1 合同管理....................................................................................................18 5.3 师资管理 ...........................................................................................................19 5.3.1 学位学历....................................................................................................19 5.3.2 技术职称....................................................................................................20 5.3.3 其他技能....................................................................................................21 5.3.4 教师资格....................................................................................................22 5.3.5 评奖评优....................................................................................................23 5.3.6 教师培训....................................................................................................23 5.4 户籍管理 ...........................................................................................................25 5.4.1 户籍信息....................................................................................................25 5.5 档案管理 ...........................................................................................................25 5.6 考核管理 ...........................................................................................................26 5.6.1 教职工年度考核 .........................................................................................27 5.6.2 我的教职工年度考核..................................................................................27 5.6.3 部门审核....................................................................................................27 5.6.4 人事处审核 ................................................................................................28 5.6.5 教职工学年度考核管理 ..............................................................................28 5.7 入职离职 ...........................................................................................................28 5.7.1 入职办理....................................................................................................29 5.7.2 人事处办理 ................................................................................................29 5.7.3 组织（战线）部办理..................................................................................29 5.7.4 后勤保卫处办理 .........................................................................................29 5.7.5 图书馆信息中心办理..................................................................................29 5.7.6 财务处办理 ................................................................................................30 5.7.7 部门报道....................................................................................................30 5.7.8 入职管理....................................................................................................30 5.8 考勤管理 ...........................................................................................................30 5.8.1 考勤管理....................................................................................................30 5.8.2 请假管理....................................................................................................31 5.9 人员调动 ...........................................................................................................33 5.9.1 人员调动管理.............................................................................................33 5.10 工资管理 .........................................................................................................34 5.10.1 工资进岗 ..................................................................................................34 5.10.2 工资管理 ..................................................................................................36 5.11 人才招聘 .........................................................................................................36 5.11.1 人才招聘 ..................................................................................................36 5.12 干部管理 .........................................................................................................37 5.12.1 党员信息管理...........................................................................................37 5.13 图表汇总 .........................................................................................................37 5.13.1 户籍管理汇总...........................................................................................38 5.13.2 人员信息汇总...........................................................................................38 5.13.3 档案管理汇总...........................................................................................40 5.13.4 师资管理汇总...........................................................................................40 5.13.5 考核管理汇总...........................................................................................41 5.14 日常工作 .........................................................................................................41 5.14.1 日常工作 ..................................................................................................41 5.15 系统管理 .........................................................................................................42 5.15.1 基础设置 ..................................................................................................42 5.15.2 内部使用 ..................................................................................................43 5.15.3 审核设置 ..................................................................................................43 6 功能列表 ..................................................................................................................44 1 前言背景 当前，云计算、大数据、物联网、移动计算等新技术逐步广泛应 用，经济社会各行业信息化步伐不断加快，社会整体信息化程度不断 加深，信息技术对教育的革命性影响日趋明显。党的十八大以来，特 别是中央网络安全和信息化领导小组成立后，党中央、国务院对网络 安全和信息化工作的重视程度前所未有，“互联网+”行动计划、促进 大数据发展行动纲要等有关政策密集出台，信息化已成为国家战略， 教育信息化正迎来重大历史发展机遇。 2 目标与意义 通过开发建设我院人事系统：一是将提高我院人事管理信息的准 确率，减少人为的工作流程，提高工作效率；二是切实提高各部门协 同沟通、协通管理的工作质量；三是大大提高教职工日常工作需要的 体验感受。 搭建东莞理工学院城市学院人事管理系统，实行管理信息化。依 托信息化网络办公基础信息平台，统一规划，通过平台收集的各职能 部门人事工作相关问题，通过系统设定的流程化的办公程序将各职能 部门数据进行整理，对各部门进行协同办公，通过对问题进行分流交 办，直接把问题交给各职能部门办结。 东莞理工学院城市学院人事系统的建设，可实现人员基本信息、 离职、退休、人员调动、人员党籍、户籍、档案、合同、评奖评优、 学院组织架构、师资、教学、考勤、教科研积分、干部管理、绩效考 核、人才招聘等等功能；利用网络化协同办公，建立“一方采集、多 方响应”的关联对比制度，推进学院人事管理各部门协调协同办公， 达到管理所设计的工作目标。 3 需求分析 我院自建校以来，一直没有依托现有的人事管理系统开展人事管 理工作，存在着工作负担繁重、工作效率低下，以及跨部门协同能力 较差、数据孤立等诸多问题，在现代社会大数据背景下的互联网时代 显得格格不入。随着国家、省市对人事管理的信息化要求越来越高， 随着学院各项人事管理制度的不断成熟完善，开发建设一款适合我院 的人事管理系统，构建更完善的数字化校园建设体系已是迫在眉睫， 势在必行。 通过开发建设我院人事系统：一是将提高我院人事管理信息的准 确率，减少人为的工作流程，提高工作效率；二是切实提高各部门协 同沟通、协通管理的工作质量；三是大大提高教职工日常工作需要的 体验感受。 为方便学院人事管理数据整合，形成一个统一的，各部门协同办 公的大数据工作平台，学校需要开发一个整合学院各大部门人事相关 所有系统数据汇总的平台，并且为了方便员工使用系统，系统需要结 合目前在使用的，正在开发的系统以及学院微信公众号，手机 APP 等 各个使用终端，通过网络的方式，将分属各部门的人事工作直接分流 交办到各个部门领导直接处理。 3.1 功能需求 1、支持数据填报、校验； 2、支持批量导入、导出； 3、支持数据统计分析 4、支持数据协同共享 5、支持佐证材料上传。 4 系统设计 4.1 开发环境 4.1.1 网络应用环境 以 Internet/Intranet 技术为核心，采用 B/S 结构，采用 ISO9001 认证标准，采用面向对象的方法进行分析、设计和开发. 4.1.2 系统环境 winXP、win2003、win7、win8、win10 等主流系统，支持 IE8 以 上等主流浏览器。 4.1.3 开发工具 使用 Microsoft Visual Studio 2010 及 Microsoft Visual Studio 2012 开发语言：ASP.net 开发框架：以三层架构为框架，数据层、业务层、界面层；开发 人员可以只关注整个结构中的其中某一层；可以很容易的用新的实现 来替换原有层次的实现；可以降低层与层之间的依赖；有利于标准化； 利于各层逻辑的复用。结构更加的明确、在后期维护的时候，极大地 降低了维护成本和维护时间 4.2 实现原理 本项目是基于 asp.net 三层结构的基础上开发的，并配合公司自 主开发的成熟框架，让我们的项目在建设规划和总体设计方面更加方 便、更加快捷、更加的强大。这表现在项目的运行速度，兼容性，稳 定性，后期开发维护上等。为了提高用户的体验性，项目前台采用了 流行的 UI 框架与 AJAX 结合，使得用户界面更加的炫丽，加强了用户 体验。数据层的存取进行集中控制，避免了数据泄漏的可能，保护系 统数据安全，多级的权限控制，完善的密码验证与登录验证机制更加 强了系统安全性。考虑到社会创新管理的业务应用较容易发生改变， 但平台的底层架构是很少发生改变的，因此需要为系统搭建一个健壮、 灵活、可扩展的底层架构，以确保社会理管暨综治平安建设信息管理 系统能够稳定地运行、业务模块能够不断扩展，使平台具备强大的生 命力。因此我们对业务层采用模块化结构，做到物理分离，便于整个 平台业务的整合。 4.3 信息安全 4.3.1 数据安全 系统数据一旦出现泄露或丢失等情况，将导致机密资料外泄及服 务中断，实现数据丢失后的快速恢复也是安全设计的重点 4.3.2 数据加密 本次项目中，我们将对重要系统中的敏感数据进行加密，如：用 户账号密码信息、流程信息等。敏感数据将使用高强度的加密算法进 行加密处理，保证即使磁盘被盗或数据库文件暴露，数据库中存储的 信用信息仍不会泄露。 4.3.3 数据备份 本次项目中，将提供定时备份脚本，以定时增量备份的方式对数 据进行灾备，将备份数据拷贝至其他服务器，并根据数据库实际的负 载情况设定的合适时间点，如配置为每几小时或每天几时几分进行数 据备份，实现多种灵活的备份方式。数据恢复在数据因误操作或设备 故障导致丢失时，可使用数据备份文件在短时间内将数据回写至数据 库，我们将提供数据恢复相关的操作步骤及相关命令，保证业务停止 后可以快速恢复，提高业务延续性。 4.4 软件安全 系统通过集成外部的认证，授权模块，对系统功能的访问和使用 进行功能权限的管理。通过登陆的用户判断该用户有权限使用的功能 范围。建立登录认证及数据加密机制，系统日志自动警告功能，可以 查看系统日志记录，如果系统产生重要错误信息，在人工操作的时候 会产生系统错误提示，并且将把每个用户从进入系统到退出系统的每 一步操作都详细记录下来，提供完备的审计机制，以便进行查询、统 计和维护。 4.5 主机安全 本次项目中涉及的应用服务器及数据库服务器需要进行严格的 安全性配置，其安全性决定了其承载业务的安全性，一旦主机被入侵， 其所承载的所有服务及相关数据都将暴露，我们建议采取以下措施保 证主机的安全性： 重要应用系统及数据必须要安装杀毒软件，防止 病毒、木马的侵害；关闭不必要的端口；及时更新系统补丁，封堵漏 洞，以免黑客利用漏洞进行攻击而导致损失；制定严格的密码策略， 强制规定密码的强度、有效期等，可防止暴力破解；分别给不同的用 户授予相应的权限，防止用户滥用权限。 4.6 信息资源共享需求 一是明确部门信息资源的现状和特点；二是明确信息资源的采集、 维护、更新等管理责任单位；三是为信息资源的统一管理、发布、查 询和定位服务打下基础；四是通过目录编制，理清电子政务重大应用 信息共享需求，掌握政务业务的应用系统和和数据库建设情况。实现 与现有东莞理工学院城市其他人事相关系统数据对接，使东莞理工学 院城市学院与其他系统数据形成一个大数据的集合方便有限的管理 整个理工的人事工作，全面实现人事办公信息数据的资源共享。 教科 研系 统 教务 系统 干部 系统 人事系统 考勤 系统 绩效 考核 系统 4.7 信息量与性能需求 4.7.1 时间特性的要求 普遍情况下，根据国际标准 3-5-8 原则推算业务处理时间。 陆时间最长不超过 5 秒。 检索时间不超过 5 秒。 登 页面之间跳转时 间不超过 3 秒。 平均时间在 3~5 秒以内。 4.7.2 系统容量需要求 静态用户（注册用户）在 10000 以上 动态用户（在线用户）在 3000 以上 并发数 500 以上 4.7.3 性能需求指标 根据既有的性能需求对本系统的用户访问量、系统处理能力、业 务处理能力、 系统响应时间、 容灾需求性能指标、 4.7.4 并发用户指标 600≥并发用户数≥320（估算并结合前面系统需求动态用户 3000*20%得出） 4.7.5 系统稳定性指标 系统有效工作时间要求≥99.5%（用行业标准得出） Web 服务持续稳定工作时间≥3 天（72 小时）（用行业标准得出） 系统吞吐量指标（多层体系结构）完成业务情况（数据库容量）≥140 万（笔）交易（客户给出的性能需求） 4.7.6 业务处理能力性能指标 在业务高峰时，每分钟能够同时处理 150 笔数据维护更新操作； 100 笔的数据查询操作。（估算得出） 在 150 个并发用户访问时， 确定条件的信息查询响应时间小于 8 秒钟。（用行业标准得出） 笔业务的响应时间在 5 秒以内。（用行业标准得出） 时间在 5 秒以内。（用行业标准得出） 次/秒（估算得出） 每 登录要求响应 业务处理（每秒请求数）≥4 TPS（每秒交易数）≥150（估算得出） 4.7.7 容灾需求性能指标（多层体系结构） 并发用户数≥400（估算得出） 4.8 系统便利性 系统为了方便用户使用，结合目前使用比较流行的微信公众号与 邮箱等方式直接将最新的消息及时发送到相关人员熟知。用户可以通 过手机，电脑，Ipad 等多终端登录系统，比如直接通过手机填写相 关申请，系统自动转交给相关的部门领导审批，部门领导审批完再自 动转到人事部门审批，最后交由校领导审批，当中每次审批结果将及 时通过微信公众号或邮箱等方式发回相关人员熟知，用户也可以直接 通过系统查询目前的申请审批进度情况。 5、功能建设 5.1 人员信息 主要围绕以人员信息为主体结合人员管理、组织结构、师资管理、 考勤信息了、在职人员、离职人员、退休人员、考核信息、评奖评优 等，通过对人员的基本信息、入职合同、户籍信息、党籍信息、家庭 成员、岗位职务、学历学位技术职称、其他技能、教师资格、工作经 历、考核信息、培训信息、档案管理、居住情况、工资情况、联系方 式等对人员进行有效的数据整合和管理。系统可以通过检索人员的姓 名身份证号码，或工号找出人员对供应的相关信息资料；通过大数据 方式来展示出每个员工的相关数据信息，便于直接有效的了解当前人 员的情况。通过图形化，数字化，信息化展示东莞理工学院城市学院 各项数据的汇总、对比统计图，比如全校工资情况图，全校员工户籍 分布图，员工学历学位分布图等。 5.1.1 人员基本信息 （1）人员基本信息 工号、大头照、所属单位、所属教研室/科室、姓名、出生年月、 年龄、籍贯、党派、入党时间、参加工作时间、学历学位（每一级学 历学位的变化）、毕业时间、毕业学校、专业、职称、职称评定时间、 进院时间、合同信息、进院年限、教师资格证号、身份证号、在岗 （离职/开除）、离职时间、人事代理合同编号、人事代理起始时间、 人事代理结束时间等。 5.1.2 在职人员 （2）在职人员信息 工号、大头照、所属单位、所属教研室/科室、姓名、出生年月、 年龄、籍贯、党派、入党时间、参加工作时间、学历学位（每一级学 历学位的变化）、毕业时间、毕业学校、专业、职称、职称评定时间、 进院时间、合同信息、进院年限、教师资格证号、身份证号、在岗 （离职/开除） 、离职时间等。 5.1.3 外聘人员 （1）外聘人员信息 外聘、主办方教师：所属单位、姓名、性别、出生年月、年龄、 籍贯、党派、入党时间、参加工作时间、学历学位、毕业时间、毕业 学校、专业、职称、进院时间、合同信息、身份证号、在岗（有无课 程任务）、课程名称。 5.1.4 离职人员 （1）离职人员信息 工号、大头照、所属单位、所属教研室/科室、姓名、性别、出 生年月、年龄、籍贯、学历学位、毕业学校、专业、职称、进院时间、 合同信息、教师资格证号、身份证号、离职原因、离职时间、手续办 理（流程是否走完）、工资结算。 5.1.5 退休人员 （1）退休人员信息 工号、部门、姓名、进院时间、退休时间、现任职务、性别、出 生年月、年龄、民族、籍贯、政治面目、学历、学位、毕业院校及专 业、职称类别、人员类别、档案关系、户籍关系、离职手续。 5.2 合同管理 5.2.1 合同管理 （1）合同管理 通过合同管理模块建设，提供灵活、适用、安全的系统管理功能， 实现对系统功能模块、数据信息和用户界面的个性化配置管理，为不 同合同类型、不同单位或部门的用户提供不同系统功能的使用权限和 数据对象的操作权限。 人员编号、部门、姓名、人员类别（下拉）、合同类型（下拉）、 合同期限、试用期、是否无固定期合同、签订时间、结束时间、上传 附件（支持在线预览）、其他内容备注。 （2）合同信息录入 将合同信息添加录入至系统中。 （3）合同管理 生成合同情况汇总表格 （4）合同分析 按照部门分析合同总数、类型，显示并提示即将到期合同信息。 5.3 师资管理 5.3.1 学位学历 （1）学历学位申请 人员编号、部门、姓名、毕业学校、所学专业、学习方式、学历、 学位、获得学历时间、获得学位时间、附件。 （2）个人申请记录 记录个人申请学位学历的时间，次数等信息。 （3）部门审核管理 统计申请学位学历的人员信息。通过部门、人员编号、姓名查询 列表中的学历学位申请记录并给予部门审核。 （4）人事处审批管理 统计申请学位学历的人员信息。通过部门、人员编号、姓名查询 列表中的学历学位申请记录并给予人事处审核。 （5）学位学历管理 对学位学历信息进行管理，通过部门、人员编号、姓名查询列表 中的学历学位信息。信息包括：人员编号、部门、姓名、毕业学校、 所学专业、学习方式、学历、学位、获得学历时间、获得学位时间、 附件。 5.3.2 技术职称 （1）技术职称申请 人员编号、部门、姓名、专业技术职称、职称级别、专业方向、 职称评定时间、评定机构、附件。 （2）个人申请记录 记录个人申请技术职称的时间，次数等信息。 （3）部门审核管理 统计申请技术职称的人员信息。通过部门、人员编号、姓名查询 列表中的技术职称申请记录并给予部门审核。 （4）人事处审批管理 统计申请技术职称的人员信息。通过部门、人员编号、姓名查询 列表中的技术职称申请记录并给予人事处审核。 （5）技术职称管理 对技术职称信息进行管理，通过部门、人员编号、姓名查询列表 中的技术职称信息。信息包括：人员编号、部门、姓名、专业技术职 称、职称级别、专业方向、职称评定时间、评定机构、附件。 5.3.3 其他技能 （1）其他技能申请 通过线上添加信息进行其他技能申请工作。信息包括：人员编号、 部门、姓名、证书名称、发证日期、证书等级、发证机关、附件。 （2）个人申请记录 记录个人申请其他技能的时间，次数等信息。 （3）部门审核管理 统计申请其他技能的人员信息。通过部门、人员编号、姓名查询 列表中的其他技能申请记录并给予部门审核。 （4）人事处审批管理 统计申请其他技能的人员信息。通过部门、人员编号、姓名查询 列表中的其他技能申请记录并给予人事处审核。 （5）其他技能管理 对其他技能信息进行管理，通过部门、人员编号、姓名查询列表 中的其他技能信息。信息包括：人员编号、部门、姓名、证书名称、 发证日期、证书等级、发证机关、附件。 5.3.4 教师资格 （1）通过线上添加信息进行教师资格申请工作。 信息包括：人员编号、部门、姓名、教师资格证号码、主要任教 学科、证书颁发日期、颁发机构、附件。 （2）个人申请记录 记录个人申请教师资格的时间，次数等信息。 （3）部门审核管理 统计申请教师资格的人员信息。通过部门、人员编号、姓名查询 列表中的教师资格申请记录并给予部门审核。 （4）人事处审批 统计申请教师资格的人员信息。通过部门、人员编号、姓名查询 列表中的教师资格申请记录并给予人事处审核。 （5）教师资格管理 对教师资格信息进行管理，通过部门、人员编号、姓名查询列表 中的教师资格信息。信息包括：人员编号、部门、姓名、教师资格证 号码、主要任教学科、证书颁发日期、颁发机构、附件。 5.3.5 评奖评优 （1）评奖评优申请 通过线上添加信息进行评奖评优申请工作。信息包括：人员编号、 部门、姓名、获奖时间、获奖等级、授奖单位、奖励时间、获奖类别、 个人排名、附件。 （2）个人申请记录 记录个人申请评奖评优的时间，次数等信息。 （3）部门审核管理 统计申请评奖评优的人员信息。通过部门、人员编号、姓名查询 列表中的评奖评优申请记录并给予部门审核。 （4）评奖评优管理 对评奖评优信息进行管理，通过部门、人员编号、姓名查询列表 中的评奖评优信息。信息包括：人员编号、部门、姓名、获奖时间、 获奖等级、授奖单位、奖励时间、获奖类别、个人排名、附件。 5.3.6 教师培训 （1）培训进修申请 通过新增添加，人员编号、部门、姓名、培训单位、培训项目分 类、培训内容、开始时间、结束时间、培训状态、附件、备注完成培 训进修申请。 （2）个人申请记录 记录个人申请培训进修的时间，次数等信息。 （3）部门审核管理 统计申请培训进修的人员信息。通过部门、人员编号、姓名查询 列表中的培训进修申请记录并给予部门审核。 （4）人事处审批管理 统计申请培训进修的人员信息。通过部门、人员编号、姓名查询 列表中的培训就修申请记录并给予人事处审核。 （5）培训进修管理 对培训进修信息进行管理，通过部门、人员编号、姓名查询列表 中的培训进修信息。信息包括：人员编号、部门、姓名、培训单位、 培训项目分类、培训内容、开始时间、结束时间、培训状态、附件、 备注。 （6）培训项目分类管理 对培训项目的类别进行管理。管理项包括：分类名称、是否填写 返校报名时间、是否填写签订协议时间、培训类型、备注。 5.4 户籍管理 5.4.1 户籍信息 （1）人员户籍信息 记录人员户籍信息。信息包括：人员编号、姓名、身份证号码、 性别、出生日期、年龄、民族、籍贯、婚姻状况、政治面貌、加入时 间、党籍情况、部门、办公地点、参加工作时间、状态、进院年限、 进院时间、联系方式、户籍所在地、挂靠单位、挂靠时间、居住情况 （居住地址、校内住宅（公寓）、房号、购买（租住）时间、房间类 型、其他入住情况）、家庭成员、岗位情况、学位学历、技术职称、 其他技能、教师资格、工作经历、工资管理、合同管理、考核信息、 培训信息、获奖情况、档案信息。 5.5 档案管理 管理工作人员档案信息，在确保安全的前提下为东莞理工学院城 市学院提供一套完善的档案管理模块，该模块与现有的档案管理工作 相接驳，获得相应的数据支持。系统提供多种备份手段和查询功能， 满足档案电子化管理和管理部门的多粒度的查询功能。记录人员信息， 信息包括：人员编号、姓名、身份证号码、性别、出生日期、年龄、 民族、籍贯、婚姻状况、政治面貌、加入时间、党籍情况、部门、办 公地点、参加工作时间、状态、进院年限、进院时间、联系方式、户 籍所在地、挂靠单位、挂靠时间、居住情况（居住地址、校内住宅 （公寓）、房号、购买（租住）时间、房间类型、其他入住情况） 、家 庭成员、岗位情况、学位学历、技术职称、其他技能、教师资格、工 作经历、工资管理、合同管理、考核信息、培训信息、获奖情况、档 案信息。 5.6 考核管理 绩效考核结合正在开发建设系统，由个人根据绩效考核系统所考 核的情况填写考核情况表格，交部门领导审核，部门领导审核后交由 人事审核；具体操作流程图如下： 开始 个人根据考 核 系统填表 部门领导 审核 通过 人事领导 审核 不通过 通过 不通过确认考核结 果 结束 5.6.1 教职工年度考核 对教职工年度工作情况进行考核评定，通过添加姓名、所在单位、 进院时间、考核时间、职务、任职时间、职称、学位学历、附件完善 教职工年度考核的基本信息 5.6.2 我的教职工年度考核 按照部门查询教职工的年度考核情况。 5.6.3 部门审核 记录公示各部门教职工的考核情况。显示的信息包括：所在单位、 姓名、进院时间、考核时间、职务、考核状态、岗位类别、考核得分。 5.6.4 人事处审核 纪录教职工在人事部的考核情况。 5.6.5 教职工学年度考核管理 记录东莞理工学院城市学院教职工年度考核情况， 记录信息包括： 所在单位、姓名、进院时间、考核时间、职务、考核状态、岗位类别、 考核得分。 5.7 入职离职 5.7.1 入职管理 入职离职由相关员工提出入职离职申请，然后经部门领导审核签 字，再经人事部门领导审核，再有人事处的分管院领导审核，最后由 （博士和副教授以上）院长意见；需要添加员工工号、姓名、身份证 号、离职原因、根据手续流程进行相关流程审批，严格按照程序完成 并且能监控流程具体办理情况，可以随时查询到目前流程走到那一步， 并且每步流程需用通过微信、邮箱等方式发给相关人员熟知，便于员 工、部门领导、人事领导、院领导随时知道目前办理情况。 工号、姓名、身份证号、离职原因、流程审批（所在部门、财务 处、图信中心、教务处、后勤保卫处、党务工作部、莞城综合办（2012 年前进院需办理）、人事处）。根据手续流程添加审核程序，严格按照 程序完成并能监控流程具体办理情况。 （1）入职办理 在系统上添加新增入职人员的信息。信息包括：人员编号、身份 证号码、姓名、部门、手机号码。 （2）人事处办理 在线上选择添加的新入职人员，进行人事处办理。 （3）组织（战线）部办理 选择对应的人员进行组织（战线）部办理。 （4）后勤保卫处办理 选择对应的人员进行后勤保卫处办理。 （5）图书馆信息中心办理 选择对应的人员进行图书馆信息中心办理。 （6）财务处办理 选择对应的人员进行财务处办理。 （7）部门报道 选择对应的人员跟部门进行报道。 （8）入职管理 通过数据化，表格化，图形化的形式展现出入职管理的工作状态。 入职人员根据入职传递单办理流程，系统同时显示办理进度，已 经办理的部门按照审核内容开放权限，完成流程的在系统上审核通过 即可，完成整份流程方可打印。 流程：新员工信息录入（人事处） 组织关系办理（党务工作部） 计生证明、住宿办理、资产申购（后勤保卫处） （图书信息中心） 教工卡及企业号 工资卡办理（财务处）单位报到（工作部门） 审批流程完结（人事处） 完成全部报道流程后由人事处正式录入系统，同时下发个人信息 修改及查看权限。 入职传递单表格： 人事处 组织（统战）部 事项：填写《报到登 事项：办理中共党 记表》 员和民主党 《教职工基本 派组织关系 情况登记表》 接转等事宜。 检验证件原件，留存 抬头：东莞理工学 复印件： 院城市学院党委 身份证、学历、学位、 职称证书等； 地点：行政数 404 室 李老师 地点：行政楼 306 室 电话：23382807 赵老师 电话：23382087 (非党员无需办理) 经办人（公章）： 经办人（公章）： 年 月 日 后勤保卫处（计 后勤保卫处（住宿） 划生育） 事项：《流动人 事项：开住房通知 口计划生育证 单， 明》等计生证明， 办理住房手 办理计生事宜。 续和水电事宜。 地点：行政楼 116 室 李老师 标准：单住□ 双住□ 面积： 住房标 准审核人： 地点：行政楼 122 室 电话： 电话：23382584 经办人（公 经办人（公章）： 章）： 年年 月 日 年 月 日 月 后勤保卫处（资产） 日 图书信息中心（一 卡通） 事项：办理一卡通 （含饭卡、门禁、 借书证功能） 事项：资产申购 财务处 工作部门 事项：交本人身 份证复印件 办理工资 卡。 地点：行政楼 费老 师 地点：图书馆 2 楼 204 室 卢老师 地点：行政楼 314 室 罗老师 电话：23382619 电话： 电话： 经办人（公章）： 经办人（公章）： 年 月 日 年 月 往所属部门报到 经办人（公 经办人（公章）： 章）： 日 年 月 日 年 月 日 备注：本表一式一份办理完毕后交由人事处留存档保存。 5.7.2 离职管理 离职人员提交离职申请，人事处审核通过后方可按照离校手续单 办理离职，开放相关部门审核权限，并显示办理流程进度，全部办理 完成后由人事处审核纳入离职人员管理模块。 流程：个人提交离职申请（所在部门） 情况（后勤保卫处） （图书信息中心） （教务处） 部 门 计生、总务扣费、资产 个人借款结算（财务处） 企业号、教工卡 党员、干部办理（党务工作部） 工作量结算 工资结算（人事处） 办理结果 部 门 办理结果 工作是否交接： 后勤保卫处 计生审核： 经办人： 经办人： （计生办） 行政楼 116 室 所在部门 户口是否迁移： 经办人： 盖章： 个人借款是否结算： （保卫办） 行政楼 117 室 财务处 行政楼 314 室 总务扣费是否结算： 经办人： 经办人： 盖章： （物业、水电 微信是否转移： 经办人： 图书信息中心 图书馆 2 楼 204 饭卡是否注销： 室 经办人： 盖章： 组） 行政楼 122 室 （资产管理科） 行政楼 120 室 盖章： 工资是否结算： 人事处 行政楼 308 室 经办人： 盖章： （专任老师须办理） 工作量是否结算： 教务处 行政楼 211 室 经办人： 盖章： 资产是否结算： 经办人： （党员或干部须办理） 党务工作部 行政楼 417 室 莞城校区综合 办 （人力资源中 心） 4 号楼 515 室 经办人： 盖章： 在莞城校区办理入职 的人员须到莞城校区 办理相关手续。 经办人： 盖章： （1）离职申请 在系统上添加新增离职人员的信息。信息包括：人员编号、身份 证号码、姓名、部门、手机号码。 （2）后勤保卫处审核 在线上选择添加的离职人员，进行后勤保卫车审核。 （3）财务处审核 在线上选择添加的离职人员，进行财务处审核 （4）图书信息中心审核 在线上选择添加的离职人员，进行图书馆信息中心审核 （5）党委工作部审核 在线上选择添加的离职人员，进行党委工作部审核 （6）教务处审核 在线上选择添加的离职人员，进行教务处审核 （7）人事处审核 在线上选择添加的离职人员，进行人事处审核 （8）离职管理 通过数据化，表格化，图形化的形式展现出离职管理的工作状态。 5.8 考勤管理 考勤管理是东莞理工学院城市学院对教职员工出勤进行考察管 理的一种管理制度，包括是否迟到早退，有无旷工请假等。具体包括： 请假申请、我的请假记录、部门审批、教务处处理、学生处处理、人 事处处理、院领导审批、请假管理、请假汇总。 5.8.1 考勤管理 （1）考勤登记 通过线上操作添加信息，完成考勤登记工作。信息包括：所属部 门、总人数、全勤人员、缺勤人数、缺勤天数、缺勤原因、备注、附 件。 （2）我的考勤管理 对考勤记录进行管理，查看考勤记录信息。信息包括：所属部门、 总人数、全勤人数、缺勤人数、缺勤天数、缺勤原因、备注、附件。 （3）部门审核 统计考勤信息。通过部门查询列表中的考勤记录并给予部门审核。 （4）人事处备案 将考勤信息通过系统进行人事处备案。 （5）考勤管理 管理考勤信息。信息包括：所属部门、总人数、全勤人数、缺勤 人数、缺勤天数、缺勤原因、备注、附件。 5.8.2 请假管理 （1）请假申请 通过线上操作添加信息，完成请假申请工作。信息包括：人员编 号、部门、姓名、岗位、请假类型、交表日期、请假起始日期、请假 结束日期、请假天数、销假日期、延迟请假天数、延迟销假天数、联 系电话、岗位属性、附件、备注。 （2）我的请假记录 通过选择部门，可以查询到自己当前的请假记录。并可选择记录 进行更改、查看详情操作。 （3）部门审批 选择对应的人员进行部门审批。 （4）教务处审批 选择对应的人员进行教务处审批。 （5）学生处审批 选择对应的人员进行学生处审批。 （6）人事处审批 选择对应的人员进行人事处审批。 （7）院领导审批 选择对应的人员进行院领导审批 （8）请假管理 通过系统查询对应人员的请假信息，并根据请假类型，以图形化 的形式将请假类别进行展示。以更为清晰的展现形式对请假进行管理。 （9）请假汇总 请假汇总 信息包括：人员编号、部门、姓名、岗位、请假类型、交表日期、 请假起始日期、请假结束日期、请假天数、销假日期、延迟请假天数、 延迟销假天数、联系电话、岗位属性、附件、备注。 以图形化、数字化的形式将东莞理工学院城市学院的部门请假情 况、年度请假情况、请假类型比例展现出来。 5.9 人员调动 人员调动由人员提出申请，然后有由部门领导审批，再经接收部 门审批，再通过人事部门领导，最后通过人事处分管院领导审批通过。 人员调动管理需要员工填写员工工号、姓名、身份证号码、调出单位、 调入单位、变更时间等。 5.9.1 人员调动管理 工号、姓名、身份证号、调出单位、调入单位、变更时间。添加 部门审核功能，调出、调入单位需审核通过方能生效。 由人事处添加调动管理程序，并填好调入和调入部门，系统自动 培训部门权限，并显示流程走动步骤，办理完结后自动匹配至新部门。 流程：调出单位意见（调出单位） 调入单位意见（调入单位） 党员组织关系（党务工作部） 工会关系（工会） 办理完结（人事 处） 调动手续单： 学院决定将同志于 20 年 到 月 日起，从单位 ，调 单位岗位，岗位调动后，享受原工资级别待遇不变（职 务补贴按新岗位标准发放），奖金按用人单位情况核发，党、工会关 系转到新用人单位。请予 20 年 交接手续。20 年 月 月 日至 20 年 月 日办理工作 日到新单位报导。 签字 调出单位 工作已移交 年 月 日 年 月 日 年 月 日 年 月 日 签字 调入单位 已报到 签字 组织干部科 （党员转组织关系） 签字 工会 工会关系已转 （1）人员调动基本信息 添加人员调动基本信息进行新增操作。信息包括：人员编号、姓 名、身份证号码、性别、出生日期、年龄、民族、政治面貌、加入本 院时间、调职者原部门、调入部门、调入岗位、旧岗位离职时间、开 始交接时间、交接结束时间、新岗位报到时间、附件。 （2）转出部门审核 通过系统对教职员工的调动进行转出部门审核。 （3）转入部门审核 通过系统对教职员工的调动进行转入部门审核。 （4）组织干部科审核 通过系统对教职员工的调动进行组织干部科审核。 （5）工会审核 通过系统对教职员工的调动进行工会审核。 （6）图书信息中心 将人员调动信息在图书馆信息中心备份。 5.10 工资管理 工资管理：工号、姓名、身份证号、工资档次、薪级工资、岗位 工作、绩效工资、职务津贴、伙食补贴、交通补贴、住房补贴、特殊 发放、其他发放、应发合计、社保扣除、公积金扣除、企业年金扣除、 代扣税、总务扣除、子女社保扣除、其他扣除、实发合计。 按照教师个人填报—部门领导审批—人事处审批—学院审批的 流程提交表格，前段基本信息可从系统直接提取。 流程：个人提出申请（个人端口） 部门领导审批（所在部门） 进岗信息核对（人事处） 院级审核（人事处） 进岗批准后由人事处同意调配工资并修改人员基本信息中的工 资管理信息。 进岗申请表： 附件 1.东莞理工学院城市学院教职工进岗申请表 交表时间： 日 年 单位 姓名 出生年 月日 进院时 间 最高学历 学位 获得时 间 最高职 称 获得时 间 职务 职务任命时间 现工资档次 任现工资档次时 间 申请进岗工资档次 申请进岗调整时 间 申请进岗 理由 1.学历学位变更 2.职称变更 月 3.任现岗期间积满 近三学年考核结果 工作表现自述 申请 人签字： 申请 时间： 近三学年请假情况 出现教学事故或其他处分情况 单位审核意见 是否同意其个人申请所进岗位 是（ ） 否（ ） 单位负责人签字： 时间： 人事处复核意见 是否同意其个人申请所进岗位 通过其个人申请时间： 年 是（ 月 ） 否（ ） 日 人事处负责人签 字： 时间： 学院审定意见 是否同意其个人申请所进岗位 是（ ） 否（ ） 签字： 时间： 5.10.1 工资进岗 （一）工资 1.按照表头上的项目输进去，详见附件一中的表 1 工资，备注请不要 限制字符； 2.工资是用 excel 表导入的； 3.工资中开始要设置一栏可以查询某位老师从几月到几月的工资的 详细情况和总和，同时，也要添加一栏可以查询全校老师从几月到几 月的工资详细情况和总和。查询的结果可以用 excel 表导出。 （二）奖金 1.按照表头上的项目输进去，详见附件一中的表 2 奖金，备注请不要 限制字符； 2.奖金是用 excel 表导入的； 3.奖金中开始要设置一栏可以查询某位老师从几月到几月奖金的详 细情况和总和，同时，也要添加一栏可以查询全校老师从几月到几月 奖金详细情况和总和。查询的结果可以用 excel 表导出。 （三）社保、公积金、企业年金 1.按照表头上的项目输进去，详见附件一中的表 3 社保、公积金、企 业年金，备注请不要限制字符； 2. 社保、公积金、企业年金是用 excel 表导入的； 3. 社保、公积金、企业年金中开始要设置一栏可以查询某位老师从 几月到几月的详细情况和总和，同时，也要添加一栏可以查询全校老 师从几月到几月的工资详细情况和总和。查询的结果可以用 excel 表 导出； 4.请注意后边的三个合计是“单位小计”，“个人小计”和“总合计”。 （四）工资档次管理 1.按照表头上的项目输进去，详见附件一中的表 4 工资档次管理，备 注请不要限制字符； 2.表中的最高学历学位和职称的资料与教职工基本信息要关联起来， 如果教职工基本信息修改，则这个表格里边的数据也要修改； 3.表格中显示着每位教职工从进院开始的每个时间段工资档次的变 化，后边大概需要设置 30 个空档； 4.表 4 中的黄色部分显示最终的工资档次和任岗时间。 二、工资进岗 1.根据提供的附件二进岗申请表，前两行的基本信息根据教职工基本 信息系统自动生成，不需要教职工填写。 2.第四行现工资档次和任现岗时间根据工资档次管理的最后工资档 次和任岗时间自动生成。 3.第五行申请进岗工资档次，根据提供的工资档次总表（详见附件三） 填写，进岗时间只填写到年和月。 4.近三年考核结果根据系统中的考核结果自动生成，不需要老师填写。 5.工作表现自述限定字数在 800-1500 字以内。 6.近三年的请假情况根据请假系统自动生成。 7.进岗流程走完后，生成自动表格（详见附件四）。 5.11 人才招聘 5.11.1 人才招聘 人才招聘可以根据各部门的招聘需求，招聘条件等招聘信息发布 招聘公告，经人事审批招聘需求，交院领导审批，然后系统可以将收 集的应聘简历，应聘的单位部门，自动通过 APP 或微信、邮件通知等 方式将简历发放到相关部门的部门领导，由部门领导直接在系统审批， 确认是否接受面试、应聘等，然后交人事部门再次复审，最后再有院 领导审核，再通知部门领导和院领导是否接收求职。 关联我院对外招聘邮箱，检索应聘部门字段，划分到各部门简历 库，并能显示基本信息，如：应聘部门、姓名、性别、年龄、学历、 学位、专业、职称。 姓 名 性别 出生年月 年龄 婚姻 状况 民族 政治面目 籍贯 获知招聘 网 信息来源 身 高 ） 彩照 及职务 身份证号 熟练 程 参加工 求职意向 作时间 职 称 应聘岗位代 应聘岗位 码： 职称评定 时间 职称评定 单位 电话 手机 Email 地址 学历 学习 经历 国家干部（ 工人（ ） 现工作单位 外语 及 联系 方式 身份确认 专科 本科 硕士研究 生 学位 学习时 间 邮 编 毕业院校 专业 学习 形式 博士研究 生 博士后 学业 主干 课 工作 经历 评优 获奖 情况 科研 成果 备注：发表论文和科研项目须注明类型及作者排名 姓 配偶 名 出生 年月 毕业院校 年龄 学历 工作单位 是否要求随调或随 迁 参加工 作时间 专业 职称 子女姓名、性别、年龄 设置对外接口，应聘人员填写人才信息登记表，系统根据应聘部 门字段自动分配简历至简历库（按照部门简历的简历库） ，同时各单 位开放权限访问本部门简历库，并能与人事处互通应聘意向及意见。 （1）招聘列表 记录应聘人才的详细信息。 5.12 干部管理 干部管理为学院管理干部任命，考核选拔的设计，可以与学院干 部管理系统进行数据对接，将干部管理系统相关数据同步到人事系统。 东莞理工学院城市学院干部民主测评流程 1、 民主测评表打分的范围分位以下两类： 2、 B 票学院中层领导干部、C 本部门教职工（其本人除外）。 其中： 3、 测评考察中层干部：中层干部民主测评（B 类人员使用 《中层干部民主测评表》打分）+部门民主测评（C 类人员使用《部 门民主测评表》打分）； 4、 测评考察基层干部：部门民主测评（C 类人员使用《部门 民主测评表》打分）。 5、 干部科汇总测评结果 干部任职民主测评表（B 票） 姓名 考核内容 具体 打分 考核 总分 德：政治态度、思想品质（20 分） 能：政策水平、协调和业务能力（25 分） 勤：精神状态、工作投入和作风（10 ___分 推荐等次 基本 不 弃权 优秀 合格 合格 合格 分） 绩：履职成效、工作成绩（35 分） 廉：廉洁自律（10 分） 注： 1.请根据被考核人的实际情况对其每项考核指标打分，并写出考核总分；如对考核对象不了解、不熟悉， 可选择弃权，在弃权栏打勾； 2.考核总分 100-85 为优；84－70 为合格；69-60 为基本合格，60 分以下为不合格； 3.请根据被考核人总分，推荐被考核人考核等次,并打“√”； 干部任职民主测评表（C 票） 姓名 具体 打分 考核内容 推荐等次 考核 总分 优秀 合格 基本 不 合格 合格 德：政治态度、思想品质（20 分） 能：政策水平、协调和业务能力（25 分） 勤：精神状态、工作投入和作风（10 分） ___分 绩：履职成效、工作成绩（35 分） 廉：廉洁自律（10 分） 注： 1.请根据被考核人的实际情况对其每项考核指标打分，并写出考核总分； 2.考核总分 100-85 为优；84－70 为合格；69-60 为基本合格，60 分以下为不合格； 3.请根据被考核人总分，推荐被考核人考核等次,并打“√”； 测评考察中层干部结果统计：（由管理者指定人员参与考评打分） 中层干部测评情况 部门测评情况 (50%) (50%) 考核得分 序 姓名 号 最 最 平 高 低 均 分 分 分 参评人员 应 评 人 考核得分 参评人员 总平 实 参评率 最 最 平 应 实 参评率 均分 评 高 低 均 到 到 人 分 分 分 人 人 数 数 数 数 补充说明：少于 5 人参评，直接取平均值；5-10 人参评，去掉一个最高分 和一个最低分后取平均值；多于 10 人参评，去掉前后 10%的最高分和最低分后取 平均值。 测评考察基层干部结果统计： （由管理者指定人员参与考评打分） 部门测评情况 序 号 考核得分 姓名 最 高 分 最 低 分 平均分 参评人员 应到 人数 实到 人数 参评率 总平 均分 补充说明：少于 5 人参评，直接取平均值；5-10 人参评，去掉一个最高分和 一个最低分后取平均值；多于 10 人参评，去掉前后 10%的最高分和最低分后取 平均值。 干部信息登记表登记工作。填写《东莞理工学院城市学院干部基本信 息登记表》及《东莞理工学院城市学院 部门干部基本信息汇总表》 ， 完善相关证书荣誉学历学位等资料电子版。 东莞理工学院城市学院干部基本信息登记表 姓 名 籍 贯 性 省 市 别 出生年月 民 族 政治面貌 身份证号码 入党时间 移动电话 婚姻状况 参加工作时 进院工作时 间 间 岗位性质 家庭地址 学习经历（从最高学历填至高中） 教育类 学历 学位 毕业院校 专业 入学时间 毕业时间 型 工作经历（参加工作起至今，含校内岗位变动经历） 起始时 间 截止时间 所在单位 具体职务 单位性质 备注 技术职称（从最高职称填起） 职称 获取时间 职称级别 授予单位 历年考核情况 进 （2013 年起） 获奖情况 院 以 （院级以上奖 励） 教科研 来 成果情况 家庭成员 关系 家 庭 主 要 成 员 姓名 性别 出生年月 政治面 貌 工作单位及职务 填表人签名 填表时间 单位负责人签 人事处审核签 年 名 日 月 年 名 月 日 纪律处分情况 注意：1.此表格为存档材料，填写完后打印用黑色钢笔或签字笔填写，不可涂改； 2.表格填写空间可根据实际内容进行插行或调整。 干部信息汇总表： 序 部 姓 性 出 年 籍 民 政 最 最 号 门 名 别 生 龄 贯 族 治 高 高 年 面 学 学 月 目 历 位 毕 业 院 校 及 专 业 专 业 技 术 职 称 工 资 档 次 进 院 时 间 进 院 以 来 岗 位 经 行 政 级 别 任 现 职 级 时 间 历 任 现 职 级 时 长 （ 年） 况 干部推荐汇总信息表 序 部 姓 性 出 年 籍 民 政 最 最 号 门 名 别 生 龄 贯 族 治 高 高 年 面 学 学 月 目 历 位 毕 业 院 校 专 业 技 术 工 资 档 次 进 备 院 注 以 来 考 核 情 进 院 时 间 进 院 以 来 进 备 院 注 以 来 及 职 专 称 业 岗 位 经 历 考 核 情 况 图表汇总 通过各种数字化，图形化展示校内干部各种数据的统计，比如人 员数量、年龄、性别、学历学位、党员、培训等各种图形化数据统计 以及个人的工资趋势等图形。 5.13.1 户籍管理汇总 （1）户籍分布 罗列出各省市教职员工户籍分布 5.13.2 人员信息汇总 （1）人员信息汇总 通过在职人数、外聘人数、离职人数、退休人数统计人员信息、 。 （2）性别比例 以图形化的形式统计学院教职员工性别分布信息。 （3）年龄分布 以图形化的形式统计学院教职员工年龄分布信息。 5.13.3 档案管理汇总 （1）档案情况 以图形化的形式统计学院教职员工档案信息。 5.13.4 师资管理汇总 （1）访问学者 以图形化的形式统计学院访问学者信息。 5.13.5 考核管理汇总 （1）教职工学年度考核 以图形化的形式统计学院教职工学年度考核信息。 5.14 日常工作 5.14.1 日常工作 （1）新闻公告 发布东莞理工学院城市学院日常信息、新闻公告。 （2）文件管理 对东莞理工学院城市学院的日常文件进行新建文件夹、删除、上 传文件等管理。 （3）事务提醒 通过系统在页面上添加事务提醒，并标记事物提醒时间。 （4）日程安排 对近期事件的日程安排进行公示。 （5）短信群发 通过系统向学院教职员工发送短信。可以通过自定义号码向不特 定的多数员工发送信息。 5.15 系统管理 对系统管理员的管理、对用户的管理和对数据的管理几方面出发， 分别制定相应的管理运行机制，从而确保系统运行的安全性、稳定性 和可靠性。 系统中包含了大量重要的基础数据和业务数据，不同用户在系统 中操作的内容不同，通过系统用户管理，不同用户对数据的操作方式 和使用权限需要进行严格控制。同时，还需要提供安全管理功能，配 置合适的系统安全策略。通过制定严格可行的执行管理制度，明确系 统管理员的工作内容和工作职责，使系统维护工作日常化、制度化。 5.15.1 基础设置 （1）用户管理 对使用用户进行统一管理、新增系统使用用户信息。用户信息包 括：真实姓名、登录用户名、用户密码、确认用户密码、移动电话、 办公电话、所属部门、角色。 （2）部门管理 对部门信息进行管理 （3）角色管理 通过制定严格可行的执行管理制度，明确系统管理员的工作内容 和工作职责，使系统维护工作日常化、制度化。对系统的使用角色进 行管理，设置不同角色权限。 5.15.2 内部使用 （1）模块配置 对系统的模块使用情况进行设置，设置内容包括：图标、是否显 示、排序、备注、创建人、创建时间。 5.15.3 审核设置 （1）审核人员设置 新增审核员权限等设置 （2）审核列表 将审核信息以列表的形式展现出来。信息包括：类别、标题、审 核状态、提交时间、提交人员。 （3）消息模板 对消息模板进行管理。包括模板的新增、删除等操作。 （4）审核分类 对审核的类型进行分类处理。 6 项目保障措施 6.1 日常维护技术 在项目实施过程中，项目集成单位应承诺将现场派驻经验丰富的 技术骨干开展实施工作，并针对项目的性质，承诺项目试运行完成后， 继续现场派驻专业技术支持人员进行日常维护。 6.2 紧急技术支持 当系统在使用过程中出现故障时，一般问题在接到报告后 2 小时 内向技术人员提供明确的解决方法。若属重大故障，用户无法解决时， 技术人员保证在到场后 8 小时内解决问题，恢复系统的正常运行。 在硬件设备发生重大故障，如果分析出原因是硬件暂时无法使用 时，建设方应启用备用硬件设备，保证系统功能及时恢复。 6.3 应用软件售后服务 对软件工程项目从需求分析、设计、代码、测试、培训、维护阶 段的所有工作，都将派出骨干力量来实施，提供高效、优质的技术服 务，最大程度保障系统的质量。 对软件自试运行结束后按合同承诺期限内实现免费维护，免费维 护期后，以最优惠的价格向用户提供终身产品维护。 6.4 售后服务 1、软件质保期从所有软件系统项目竣工验收签字通过之日起计 算。软件质保期为一年。软件质保期内的维护服务不收取任何额外费 用，对于质保期后的服务，供应商可在投标文件中提出自己的合作建 议。 2、供应商必须为本项目硬件设备提供一年工程质保服务和一年 上门服务。对于设备及其它产品，在质保期内，如果出现质量问题， 将按“三包”原则，免费维修、更换、安装、调试。 3、供应商对其交付的数据成果质量负有永久责任，质保期内， 一旦发现数据错误，供应商应在采购单位规定的期限内改正错误，不 得收取任何额外费用。 4、质保期内若本项目采购的设备出现故障影响系统正常运行时， 供应商须为本项目提供特殊备件支持服务，提供同等配置的设备替代 使用，直至故障得以完全解决为止。 5、供应商应提供完整的售后服务方案，包括售后服务体系、售 后服务内容、售后服务方式、售后服务承诺。 6、系统试运行期间供应商应指派专人在现场指导使用人员的操 作，现场排除系统试运行过程中出现的任何故障。 7、供应商应设立维护热线，为用户提供 7x24 的技术咨询服务， 接受用户的随时咨询，并应技术人员的要求，随时讲解系统的结构及 设计。 8、供应商应提供 7x24 的故障处理服务，对于电话沟通无法解决 的问题，供应商应在接到故障通知 8 小时内到达现场对故障进行处理。 对管理系统一般性故障（一般性故障指管理系统运行过程中出现的不 影响管理系统运行或业务流程进行的错误），应在 24 小时之内给予响 应。 9、保修期内一个季度为用户出一次本季度的系统故障统计分析 说明，为用户的维护工作提供理由充分的参考依据。 6.5 培训方式 1.培训场合分类 培训分教室培训和现场培训两种。  教室培训 在培训教室针对各项目为招标单位培训技术人员、管理人员和客 户，培训前提供中文的有关指导性手册，以方便招标单位技术人员了 解系统和软件的结构、工作原理、工作性质及排除一般故障的方法， 以及各种原理和解释。  现场培训 在系统安装调度完毕后进行现场培训，安排专业人员对如何进行 系统调试、维护、系统和软件的安装、初始化及排除故障进行指导和 演示技术人员进行实际操作培训。 2.按培训对象 提供多种方式的用户培训，充分满足各个层次培训对象的需求， 培训方式包括以下：  辅导性培训 在用户现场进行的基础培训，旨在使用户在实际工作中取得深刻 的感性认识，强化培训效果，适用于所有培训对象.  初级培训 在本地进行关于使用方法与日常维护的集中培训，旨在使用户掌 握系统基本情况和所需功能使用方法，适用于所有培训对象。  高级培训 进行的关于系统内核的高级培训，旨在使用户完全彻底掌握系统， 为整个系统的长期稳定运行提供有力保证，适用于核心维护层以上的 培训对象。  专项培训 根据用户需求，就某一子系统，某一应用领域进行的专门性培训。 旨在使用户对其工作领域具有深刻领悟，适用于核心维护层以上的培 训对象。 3.按培训组织方式 按照培训组织的方式，分为集中培训和单独培训两种。其中单独 培训又分为单独完全培训和单独计时培训。  集中培训 集中培训主要是在系统应用初期或系统发生较大的升级改版行 为，要求参加软件培训的用户数较多的情况下进行的。集中培训前期 由承建单位向各用户发出报名征询通知，然后根据报名情况组织培训。 集中培训一般分期进行，参加集中培训的用户统一到培训地进行学习。 集中培训规模按照实际用户数量决定。培训时间长短根据培训内容以 及培训规模一般在半天到 1 天时间。  单独培训 单独培训主要是针对少数用户提出的培训需求而设立的。部分系 统操作人员因为没有赶上参加集中培训，急着使用软件却又因为没有 经过系统培训而觉得有困难的，可以申请进行单独培训，单独培训一 般提前 2～3 天预约，经公司客户服务部与用户商定培训时间后，即 可进行培训。  单独完全培训 由承建单位专业技术人员为用户系统地讲解软件功能，内容与集 中培训内容相当，涵盖系统概述、系统的安装、功能按钮使用等；并 提供问题答疑，时间不超过一个工作日。