息烽县政务大厅物业管理采购项目询价公告.docx

附件 1 物业服务内容、服务要求 一、基本情况 物业类型：办公型； 坐落位置：贵阳市息烽县永阳街道鸿森龙城负二楼； 大厅总面积约 3700 平方米（含夹层、后台办公室等），实 际服务面积约 1800 平方米。 二、物业管理服务主要内容和服务范围说明 （一）服务范围 1.房屋建筑本体的日常维修、养护和管理，包括建筑物内墙 面、外墙面、扶手、护栏、内外墙体、基础承重结构、卫生间、 楼梯间、走廊通道、自助服务区、设备机房等。 2.大厅内部所有办公区域和门前三包范围的设施维修、养护 和管理，包括室外上下水管道、落水管、污水管、化粪池等的清 掏、管理；给排水系统维修、养护、运行和管理，包括供水设备、 水龙头、闸阀、水池、排污系统、消防供水设备等；照明系统维 — 1 — 修、养护、运行和管理，包括应急照明、消防照明等；垃圾桶、 座椅、宣传栏、指示牌等维护。 3.物业管理服务所必备的机电工具、安保设备等由物业公司 自行负责配置。 4.物业公司派驻政务大厅的所有值勤、门岗、维修人员须确 保通讯畅通，提供 24 小时实时响应。 5.招标范围内的所有卫生间、污洗间内设备、设施（包括采 购人为工作需要增设的设备、设施）的日常维修、管理、损坏后 的更换。（如：水龙头、洗手池、换气扇、便纸桶、垃圾桶 等）。 6.保洁人员要求工作时间全天侯保洁，每天两次（上班前和 下班后）全面清洁，特殊情况除外。 服务标准：金属部件光亮，无尘、无污垢。设备见本色，无 积尘，无油污；无跑、冒、滴、漏；玻璃明亮清洁，三米外目视 无尘、无污垢。墙面和角落无蜘蛛网、无乱贴乱画、无污迹、无 积灰；室内清洁、整洁、清爽、无异味、无灰尘污迹。服务区域 无杂物、积砂、积水、香烟头、果皮以及其他白色垃圾；垃圾箱 内垃圾不超过垃圾箱容量的三分之二；卫生间每天全面彻底冲洗， 垃圾日产日清，便池无污垢，无异味。 7.安全管理的内容包括：治安管理、消防管理、交通管理、 — 2 — 保密管理、设备安全管理等；实行 24 小时在岗，负责政务大厅 日常秩序维护和夜间值班工作。设立固定岗、流动岗（内巡、外 巡等），充分利用人防、技防确保管理区域内办公秩序井然，人 身安全不受侵犯，财产不受损失，重大活动顺利进行，突发事件 迅速得到解决；治安案件发生率为零，火灾发生率为零，火警发 生率为零。 8.大厅内所有设施设备的水、电等运行费用、维修费、材料 费由采购人负责。 （二）维修事宜 中标物业公司需配合采购人加强同施工单位和设备厂家的 联络，加强维修现场的管理，建立设备维修台帐，掌握设备的维 修情况，以利于设施、设备的运行管理，对存在的施工遗留问题 进行力所能及的整改，积极配合、协助采购人做好施工遗留问题 的处理。 （三）清洁服务 清洁卫生服务：大厅公共区域、会议室、自助服务区、大厅 窗口群众填表台面、中心办公室公共区域、工作人员办公区域地 面及墙体，但不含各窗口人员办公桌及后台办公室。 （四）会议室的管理 会议室卫生由投标单位负责。 — 3 — （五）其余设施设备的说明 投标单位在投标资料中为管理需要新添置的设施、设备视为 由投标单位投资。 三、物业管理服务各项目具体要求 （一）基本服务 1.物业管理企业应建立有本企业的形象识别系统、 服务理念、 行为规范（专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务）、现场 标识等。 2.物业管理必须明确专人作为联络人，提供 24 小时服务。 3.必须配备满足需求的维修技术员、保安员、保洁人员等。 4.统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情、周 到。 （二）房屋管理 1.按有关法规政策规定和物业管理委托合同的约定对房屋 及配套设施进行管理服务。 2.外墙、大厅、公共楼梯间、卫生间、走廊等公共部位的地 砖、墙体、玻璃等无污迹、无破损。外墙及公共空间无乱张贴、 — 4 — 乱涂、乱画、乱悬挂；室外宣传栏、宣传标语等按规定设置，整 齐有序。 3.建筑物小面积漏水、装饰工程的日常修缮及时进行。 （三）设备设施 1.设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。 2.实行 24 小时报修值班制度，急修报修 5 分钟内到达现场， 预约维修报修按双方约定时间到达现场，并做好相关记录。 3.大厅门头 LED 显示屏、大厅内公共照明等设备完好率 98% 以上，按规定时间定时开关。 4.根据设备的运行状况，制定设备维护、保养计划。每年 不少于 1 次全面检修。 5.值班记录真实、清楚、完整。管理人员每日核查值班记 录，准确掌握设备运行状况。 （四）公共秩序维护 1.实行 24 小时在岗，负责政务大厅日常秩序维护和夜间值 班工作。确保大厅内设备、设施等的安全，进厅外部通道畅通、 引导办事群众车辆进入停车场停放(含非机动车)。 2.对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。 — 5 — 3.针对政务大厅的实际情况，熟悉矛盾处理流程和实用的应 急处置措施、方案，防止影响群众正常办事，确保办公秩序正常。 4.熟悉物业管理的基本情况，善于发现、分析处理各种事故 隐患和突发事件确保办公秩序井然，服务区域人身安全不受侵犯， 财产不受损失，重大活动顺利进行，突发事件迅速得到解决，治 安案件发生率为零，火灾发生率为零。 （五）保洁服务 1.政务大厅内部所有办公区域和门前三包范围。（不少于以 下频次），并随时做好维护、保洁。 （1）大厅外通道护栏、盲道、扶手、等候椅等设施及大厅 办公区域地面、通道、楼梯 2 次/天全面拖扫，实时保洁。 （2）大厅办公区域及卫生间 1 次/天全面消毒，并做好消毒 记录，卫生间应张贴消毒标识。 （3）室外标识、宣传栏等 1 次/周擦拭。 （4）门前三包范围地面全面冲洗 1 次/周。 （5）门厅、玻璃窗 1 次/周擦拭。 （6）大厅内宣传架、报刊架、消防栓、过道门、扶手等公 共设施 1 次/2 天全面擦拭。 — 6 — （7）公共卫生间 1 次/半小时全面清洁，重要会议时配男女 保洁专人值守。 （8）及时清扫积水、积雪。 清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整 洁、明亮；并进行保洁巡查，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴 乱画现象。 2.垃圾的处理与收集 （1）根据物业设计合理布设垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装， 并实行垃圾分类收集； （2）垃圾每日收集 1 次（工作日 17:00 以后），做到日产 日清，垃圾桶保持洁净，无满溢现象； （3）每周 1 次对垃圾桶进行冲洗，冲洗后无异味。 3.排水、排污管道畅通 （1）区域内公共雨、污水管道 2 次/年全面疏通。 （2）雨、污水井 1 次/月检查并视情况及时清掏。 （3）化粪池 1 次/月检查 2 次/年清掏，发现异常及时清掏。 4.建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀 — 7 — 工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生；定期对各类病虫害 进行预防控制，适时投放消杀药物。 （六）会务服务 1.接到会议通知后，及时检查会议室卫生、电源等设施，座 椅摆放整齐。 2.根据政务中心安排，协助做好会中服务涉及的内容,包含 但不限于：引导、续茶（每 30 分钟一次）、茶具的准备等。 3.会后整理。回收可重复使用的用品，清点数量并记录等， 将座席牌、桌椅等归位。用品的清洗、存放和消毒；清理会务设 施设备，检查有无缺失或损坏，清洁后归位或返还，做好相应记 录；检查会议室是否有遗失的物品，如有遗失应立即还送给失主， 如未能及时送还，应妥善管理，做好记录，同时立即通知政务中 心办公室；关闭会议室：包括音响、空调、灯光、门。 （七）绿化养护管理 定期对大厅内绿植浇水、施肥和松土，定期养护。 四、管理目标要求 1.治安案件发生率为 0； 2.刑事案件发生率为 0； 3.火灾发生率为 0； — 8 — 4.设施设备完好率 98%以上，主要设备完好率达 100%。 未明确的服务指标严格按中华人民共和国建设部《全国物业 管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准》(建住房物字〔2000〕008 号)及一级《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准（征求意 见）》标准执行。 — 9 —