退伍军人电子商务专业技能考试大纲.docx

2021 年高职自主招生 电子商务专业技能考核大纲 【考试内容】 电子商务考试的内容以国家教育部颁布的《电子商务专业教学标 准》为依据，是根据考生在学完中等职业学校规定的课程后应达到的 水平提出的，所涉及的范围包括《电子商务基础》、《计算机应用基 础》、《市场营销》、《网店运营》、《办公软件应用》、《电子商务物流》 等课程。 一、知识内容 （一）互联网基础知识 1、互联网基础知识 （1）了解互联网的起源和发展，互联网的特点。 （2）了解互联网在中国的发展状况。 2、微软办公软件的基本操作 （1）掌握 word 文件操作和文本编辑及常用快捷键。 （2）掌握 word 文档格式与排版。 （3）掌握 excel 的常用功能及常用快捷键。 （4）掌握 ppt 幻灯片的功能、编辑环境及常用快捷键。 （二）电子商务基础知识 1、电子商务概念 （1）了解电子商务知名网站及相关名人。 （2）理解电子商务的基本概念。 （3）掌握电子商务的功能。 2、电子商务网上支付 （1）理解网上银行。 （2）理解第三方支付平台。 （3）了解个人网上理财。 3、网上开店流程 （1）能够进行网上购物。 （2）了解各大电商零售平台的基本规则。 （3）了解淘系平台网店开设的基本操作。 （4）熟知网购退换货流程。 4、网店客服 （1）了解网店客服的工作内容。 （2）了解网店客服常用话术。 （3）明确网店客服的岗位职责及应具备的技能。 5、电子商务网络安全 （1）了解电子商务安全问题。 （2）理解电子商务的法律法规常识。 6、电子商务职业道德 （1）电子商务的就业和创业形式。 （2）了解电子商务行业定位。 （3）了解电子商务职业道德。 （三）市场营销基础知识 1、市场营销基础知识 （1）市场调查基础知识。 （2）理解消费者购买心理。 2、网络营销基础知识 （1）了解网络促销的概念和作用。 （2）掌握网店推广的方法。 （3）能够收集网上商务信息。 （4）了解网络营销推广工具。 （四）物流基础知识 1、物流基础知识 （1）理解物流的定义。 （2）掌握物流活动要素。 （3）了解物流、商流和流通的关系。 （4）了解第三方物流和物流的发展。 2、电子商务物流 （1）理解物流在电子商务中的重要作用。 （2）了解物流在电商发展过程中的趋势。 二、考试形式与试卷结构 （1）考试方法为闭卷笔试，全卷总分为 100 分，考试时间为 90 分钟。 （2）试卷主要题型：单项选择题、判断题、简答题、案例分析题。 （3） 试卷内容与比例：计算机基础约占 20%，电子商务基础约占 50%， 市场营销基础约占 20%，电子商务物流约占 10%。 三、主要参考书目 《电子商务基础》，主编：钟雪梅，出版社：重庆大学出版社。 《电子商务物流》，主编：吴强辉，出版社：中国人民大学出版 社。 《市场营销基础知识》，主编：黄雪英，出版社：中国财政经济 出版社。 《计算机应用基础》（第二版），主编：黄培忠，出版社：华东师 范大学。 《网店推广》，主编：北京鸿科经纬科技有限公司， ，出版社：高 等教育出版社。 《网店运营基础》，主编：北京鸿科经纬科技有限公司，，出版社： 高等教育出版社。