桃江县灰山港镇党群和政务服务中心事业单位法人年度报告书.doc

统一社会信用代码 12430922MB1D129454 事业单位法人年度报告书 （ 2022 年度） 单 位 名 称 桃江县灰山港镇党群和政务服务中心 法定代表人 国家事业单位登记管理局制 《事 业 单位 法人 单 位 桃江县灰山港镇党群和政务服务中心 名 称 负责党务、政务、社会服务场所管理与服务工作；负责办事窗 证书 》 宗 口工作人员服务质量与办事效率考核，受理办事群众投诉；负 登载 旨 责党务、政务、社会服务平台管理与维护；负责统筹协调“互 联网+政务服务”工作；指导村（社区）综合服务工作与综合 事项 和 服务平台建设工作。承办镇党委、政府和上级业务部门交办的 业 其他事项。 务 范 围 住 湖南省桃江县灰山港镇紫金东路8号 所 法 定 代 表 人 开 办 资 金 经 费 来 源 举 办 单 位 李程 1（万元） 财政补助 桃江县灰山港镇人民政府 净资产合计（所有者权益合计） 资产 损益 情况 年初数（万元） 1 网上 桃江县灰山港镇党群和政务服务中心 名称 对《 无 条 例》 和 实施 细 则有 关 变更 登 记规 定 的执 行 情 况 年末 数（ 万元 ） 1 从 业 12 人 数 1、中心干部与窗口全体工作人员立足自己本职工作，团结一致、 加强协作，依法行政、热情服务，圆满完成了各项工作任务。镇政 务服务中心及村（社区）便民服务中心共计办件并录入一体化平台 系 统 79945 件 ， 群 众 好 评 率 达 到 100% 。 2、梳理政务服务事项清单。为加快推进清廉大厅建设，进一步优 化营商环境，提升政务服务效能，我中心对涉及现场勘测的事项和 三化系统中所有依申请类事项进行逐一摸底，通过与各部门和窗口 工作人员的多次沟通交流，并召开专题会议，全面摸清事项办理实 开 展 业 务 活 动 情 况 际情况，对涉及勘测事项的勘测方式、勘测人员、依申请类事项权 限是否下放、是否在大厅办理、是否为高频事项或僵尸事项等内容 进行详细了解核对，并将数据表格填写完整进行上报。 3、加强人员管理和培训。为加大窗口管理力度，提高政务服务水 平，中心对窗口工作人员承担的具体工作和编制属性进行摸底，严 格落实日常巡查制度，完善实施窗口工作人员考勤、日常行为准则 、奖惩考核等各项制度；同时建立服务培训常态化，每月组织窗口 工作人员进行岗前和岗中培训，培训内容涵盖思想政治理论、业务 办理操作和制度规范等方面，进一步改变窗口工作人员办事风格态 度 ， 解 决 业 务 不 熟 、 服 务 不 优 的 问 题 。 4、完善“好差评”制度。为进一步提高评价覆盖率，中心组织各窗 口工作人员就“好差评”制度进行培训，要求在办结事项后邀请办事 群众进行主动评价；通过大厅LED屏、易拉宝和海报等多种形式进 行广泛宣传，提高群众对“ 好差评” 工作的知晓度和参与度。 5、定期进行政务宣传。定期对各村（社区）便民服务员进行业务 知识宣讲，并联合其他相关部门在镇内开展政务宣传活动，通过设 置咨询台和主题海报、发放宣传单和宣传手册等形式，针对群众普 遍关注的业务进行重点讲解，让群众了解熟悉可办理业务类型和办 理 流 程 ， 提 升 群 众 知 晓 率 。 6、开展“走流程、解难题、优服务”行动。为更好推动政务服务标 准化、规范化、便利化，让企业群众办事更加便捷，我镇开展了“ 走流程、解难题、优服务”行动，政府党政班子成员和各办站所负 责人及中心工作人员聚焦重点事项，分别以办事群众和工作人员两 种身份，通过模拟走流程和陪伴走流程的形式，线上登录“互联网+ 政务服务”一体化平台，线下走进政务服务大厅办事窗口，扎实走 完办事全过程，并找出其中的“痛点”和“堵点”，分析原因，从源头 抓整改，进一步推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务 服务质效提升，提高工作人员政治站位、强化责任意识。 7、建设“清廉大厅”。根据《关于开展全省“清廉大厅”建设专项检 查的通知》精神，我中心持续开展“清廉大厅”建设，签订“清廉大 厅”建设承诺书，制作“清廉大厅”十条措施易拉宝摆放在大厅醒目 位置，并将十条措施设置成大厅每台工作电脑的屏幕保护图案，强 化大厅作风监管，杜绝“吃拿卡要”“庸懒散拖”问题，增强业务人员 服 务 意 识 ， 构 筑 清 廉 堡 垒 ， 打 造 廉 洁 政 务 环 境 。 8、集中清理和调整乡镇政务服务事项。为进一步提升乡镇业务能 力和服务水平，我中心参与了县行政审批局组织的事项清理工作， 对全乡镇、村（社区）在湖南省互联网+政务服务平台一体化平台 中的所有业务办理项进行全面清理，在清理过程中我们充分听取业 务人员与部门负责人的意见，与其他乡镇的业务骨干探讨交流，研 究本次事项清理存在的问题、应坚持的原则以及清理的要求与步骤 ，制定出乡镇政务服务事项保留与取消清单，中心工作人员对照此 清单在一体化平台共取消260项业务办理项，对未引用的事项进行 引用填报，最终保留159项业务办理项，并对保留的事项就办理深 度 、 承 诺 时 限 和 办 理 环 节 等 方 面 逐 一 进 行 调 整 。 9、编制、公开办事指南。由于政务服务事项进行了集中清理和调 整，参照湖南省互联网+政务服务平台一体化平台中各业务办理项 对应的具体内容，中心重新编制办事指南，指南中涵盖214项政务 服务事项，其中包括办理条件、申请材料、承诺时限、收费标准、 服务热线等内容，并以纸质、电子等形式在镇村两级便民服务大厅 和微信群予以公开公示，方便群众查阅了解各事项办理流程，引导 群众“明白办事、精准办事、高效办事”。 相关 无 资质 认可 或执 业许 可证 明文 件及 有效 期 无 绩 效 和 受奖 惩及 诉讼 投诉 情 况 接受 无 捐赠 资助 及使 用 情 况 兹委托登记管理机关公示我单位年度报告书。 事业 单位 法定代表人： 公章： 委托 2023-03-14 意见 举办 该年度报告书情况属实，并经保密审查，可以向社会公示 单位 意见 （含 保密 审查 意见 ）