附件1-2 一星级、二星级、三星级“南粤家政”服务人员认定标准和评分细则.docx

附件 1-2 一星级、二星级、三星级“南粤家政”服务人员认定标准和评分细则（满分：100 分，附加分 10 分）序号一级指标二级指标评分内容分值评分说明自评得分提交资料 / 服务订单、服务协议，集中服务场所服务人员提供劳动合同或单位承诺书申请认定人员为在家政服务企业（在广东省行政区域内注册）的一线服务人员，取得五级（初级 1 2 申请工）家政服务相资质关国家职业资格证书、职业技能等级认定证书或必备初级执业资格证条基础书，年龄在 55 岁件，必备条件，以下。不设不设分值。条件首次申请认定时分星级不限定申请星级，值。资质认定后原则需逐级申请晋升。 / 相关学历 3 稳定工作 3 年及以上（大专及以服务上文化学历可放年限宽至稳定工作 1 年及以上）。 / 证书，劳动合同、服务协议或劳务合同，社会保险缴纳证明从业期内无违法 4 犯罪和无不良信遵纪用记录，遵守单守法位规章制度，服务行为符合职业道德规范。 / 录入省、市家政 5 6 服务信息平台，且信息完整度和诚信准确度不低于道德身份 90%。（20 信息分）申领省、市上门服务证（码）。相关证明材料满足条件得 10 满分，不符合条件不计分。相关证明材料满足条件得 10 满分，不符合条件不计分。相关证明材料取得国家职 7 岗位取得国家职业资技能技能格证书、职业技 20 （30 证书能等级认定证书分）或执业资格证书。业资格证书或职业技能等级认定证书一级（高级技师）、二级（技师）、三级（高级工）、四级（中级工）、五级（初级工）分别计 20、15、12、 10、8 分。执业资格证书高级、中级、初级分别计 20、 15、 10 分。按最高分计算，不重复计分。相关证书复印件参加一次职近五年参加培训培训机构组织的家政经历相关职业培训，取得结业证书。 8 业培训计 4 分，每增加 10 一次计 2 分，累计不超过 10 分。相关证书复印件满足申请认工作家政服务行业从资历业时间。 9 10 工作业绩（50 分） 10 劳动合同或服务协议，社会保险缴纳证明符合基本条服务上一年度累计服时长务不少于 180 天。 5 履约按服务约定内容能力提供服务，近 3 年零投诉记录。件计 3 分，累计服务每增加 10 天计 1 分，最高不超过 2 分。符合条件计履行服务承诺， 11 定“南粤家政” 星级服务人员基础条件，工作年限每增加 1 年计 2 分，累计不超过 10 分。 10 10 分，违约或消费者（客户）投诉计 0 分。工作单位或消费者（客户）证明材料工作单位或消费者（客户）证明材料消费者（客 12 13 工作消费业绩者（50 （客上一年度消费者 20 分）户）（客户）满意度。满意度单位评价上一年度单位内部对家政服务人员的综合评价。 5 户）总体满意程度达 90%、85%、 80%分别计 20、15、10 分，低于 80% 不计分。工作单位或消费者（客户）证明材料单位内部考企业内部核评分优秀、良好分别计考核制度、考核结果 5、3 分，其余不计分。获得国家级、 14 取得国家级、省技能级、地市级家政竞赛服务类职业技能竞赛奖项。 4 省级、地市级政府部门主办的家政服务类职业技能竞赛奖项分别计 4、 2、1 分。（一等奖、二等奖、三等奖计同等分，优秀奖不计分）证书复印件受到国家、省级、 15 地市级嘉奖或授予的 “ 技术能附加表彰手 ”“ 三八红旗项目嘉奖手”“五一劳动奖（10 章 ”“ 劳动模分）范”“五四青年奖章”等荣誉称号。 3 受到国家级、省级、地市级嘉奖或授予荣誉称号分别计 3、2、 1 分。 2 签订劳动合同的计 2 分，签订服务协议的计 1 分。与家政服务企业 16 或民办非企业单劳动位签订劳动合同关系或服务协议，按规定缴纳社会保险。积极参与“南粤家 17 18 政”宣传推广活动，宣传为扩大“南粤家政” 0.5 推广工程影响力作出贡献。证书复印件劳动合同或服务协议，社会保险缴纳证明上一年度参加“南粤家政” 宣传推广活动计 0.5 分。热心公益，为群上一年度参公益众提供免费家政 0.5 活动服务或技能培训，承担社会责任。加一次公益活动计 0.5 分。证明材料证明材料总分（含附加分） 110 注：按照该标准择优认定一星级、二星级、三星级“南粤家政”服务人员。