党政办公室信访工作制度.doc

党政办公室信访工作制度 信访工作是党政办公室一项长期、重要的经常性工作，是校 党政领导与教职工联系、沟通的重要渠道之一。为做好这项工作， 特制定本制度。 一、来信处理 1、来信拆封后应将信封、信纸一并装订；属上级机关或其 他单位转来办理的信件要把转办单一并装订。 2、认真阅读来信，将来信时间、来信人姓名、单位、来信 简要内容登记在《来信登记簿》上。 3、根据来信内容填写《信访件送阅单》，并提出拟办意见送 有关领导阅批。根据领导批示及时将信件转给有关部门处理。 4、对于反映有政策性、普遍性、倾向性问题的重要来信， 要及时研究整理，以专题报告的形式送有关领导及部门参阅。 5、来信处理完毕后，要将处理结果及时回复来信人或转办 单位，并做好立卷备查和必要的保密工作。 二、来访接待 1、热情接待来访人员，认真听取申诉，将来访人姓名、性 别、单位、职称或职务、申诉简要内容记录在《来访登记簿》上， 并及时将纪录进行整理、送阅，按领导批示办理。 2、对按现行政策和规定应该或可能解决的实际问题，要及 时向有关领导及主管部门反映，妥善解决。 3、不符合现行政策和规定且能马上答复的问题，要明确答 复，并作好解释工作。 4、对教职工反映的政策性、普遍性、倾向性重要问题，要 及时研究整理，以专题报告的形式送有关领导及部门参阅批示； 对特殊紧急的上访，要及时请示汇报，并根据领导的指示，与有 关部门联系，取得配合,妥善处理。 5、来访问题处理完毕后，要将处理结果及时通知来访人， 并做好有关材料的立卷和必要的保密工作。