物业服务需求及要求.docx

物业服务需求及要求 一、采购项目名称：沅江市政务服务大厅物业管理服务 二、委托物业管理区域范围 1.服务大厅：建筑面积 12340㎡以及室外地坪； 2.地下停车场：面积 4600㎡，可停放 200 辆车。 三、委托物业管理服务项目 1.政务服务大厅给排水系统、供电系统的日常维护； 2.政务服务大厅治安巡逻、地坪及地下停车场车辆停放的秩 序管理；政务服务大厅的秩序维护以及应急处理； 3.政务服务大厅公共部位以及室外地坪周边的保洁服务。 四、物业服务标准 按照机关服务中心对物业服务要求，具体服务需达到《湖南 省办公类物业项目物业服务导则》四星级服务标准以及行政审批 服务局制定的相关考核细则要求。 五、服务质量要求 （一）综合管理 1.全体员工统一着装、戴工号牌上岗,保安人员必须着保安 服,持证上岗率 100%。 2.管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资 料齐全。 3.每半年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务 工作的改进和提高,征求意见办公单位数不低于总数的 80%。 （二）物业设施设备日常维护 1.确保大厅公用部位设施设备的日常养护和维修,按相关维 修服务标准执行（维修材料由物业公司出具材料清单，行政审批 服务局提供）。 2.乙方承诺大厅内公用设施设备零星维修合格率 90%;维修 保养满意率 90%。 3.消防协助性服务。负责公共区域消防设施的维护及消防管 理。 (1)有健全的消防管理制度和消防预案,建立消防责任制。 (2)定期对消防设施进行检查和巡视。 (3)定期进行消防训练,保证有关人员掌握消防基本技能。 (4)如发生消防事故,应立即报警并利用现有消防设施进行 抢救。 (5)做好日常消防安全隐患排查。 5.给排水系统 (1)加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用； (2)防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、 阀门等进行日常维护和定期检修；定期对水泵房及机电设备进行 检查、保养、维修、清洁； (3)定期对排水管道进行清通、养护及除垢，保证大厅内外 （天顶、天沟）排水系统通畅； (4)及时发现并排除故障，零星维修合格率 100%，故障排除 不过夜，做好节约用水工作。 6、供电系统 (1)对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建 立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电； (2)建立严格的送配电运行制度、电气维修制度，供电运行 和维修人员必须持证上岗； (3)建立 12 小时运行维修值班制度，及时发现解决排除故障， 零星维修合格率 100%； (4)加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、 开关要保证完好，确保用电安全； (5)准确掌握电力局停电信息，及时切换线路，保证正常办 公。 （三）清洁卫生 1.有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工 和责任范围 2.设定垃圾集纳地点,大厅每层设分类垃圾桶不少于一个, 每日不少于 2 次清运垃圾,按相关服务标准,所有垃圾必须当日 清运。 3.每天对大厅各楼层进行清扫,有专人全天流动巡扫,做到 服务范围内随时抽查都无瓜皮、果壳、纸屑等废弃杂物,大厅外 玻璃、照明灯每季度清洁一次。 4.每天对大厅门、窗及楼梯扶手、栏杆、墙壁等定期清扫, 做到无灰尘、垃圾、杂物。 （具体要求按考核细则执行） 5.按有关规定配合做好“除四害”的相关工作。 6.在雨雪天气应及时对区内积水、积雪进行清扫处理。 （四）治安安全、停车秩序管理 1.认真做好非工作时间外来人员登记管理工作,有效避免各 类偷盗、治安事件发生；加强大厅治安巡逻管理,若因物业安全 管理违规脱岗、失职,造成大厅内物品被盗或财产损失和其它意 外事故（除现金、有价证券、珠宝、古董外） ,乙方将承担赔偿 责任；对因盗窃而损坏的门窗和损失的财产、经公安部门确认, 按原样修复；因物业管理人员监守自盗,由乙方全额赔偿并移交 司法机关。 2.保证大厅外停车场车辆停放整齐、有序，保证道路畅通。 3.乙方工作人员不得干扰工作人员正常工作,不得传播、泄 漏政务信息及个人隐私,如有发现,将依法、依规追究责任。 4.做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全 隐患，迅速有效处理突发事件。 六、物业管理服务人员配备及要求 1.项目经理 1 人、保洁员 6 人、保安 8 人、水电设备运行 1 人，合计 16 人。 2.物业公司的人员配置，应定岗定位定人，保证服务质量， 并应按国家规定为从业人员缴纳足额的社会保险金。投标人所雇 员工的工资必须符合本地区城市最低工资标准并上浮 10%。 3.从业文明上岗，统一着装，标志明显，自觉遵守采购单位 相关规章制度。 七、其他 1.物业服务工作，由采购单位相关部门实行对口监管和业务 工作指导，每月对物业服务工作进行质量考核，并及时协调工作 中出现的问题。 2.物业管理用房、水电的提供情况：甲方提供部分物业管理 用房，本着节约原则用水用电。 3.本项目采购为一年。如果在服务期内，有对物业公司的服 务质量、服务技术水平、服务态度等出现较大不良反映或投诉时， 甲方有权提出提前终止合同。