1第一章 导游概述.docx

第一章 导游服务 西昌学院 《导游学》教案 第一章 导游服务 一 教学设计 1、导游服务的产生与发展 章节要点 课时数 3 学时 2、导游服务的性质、特点及原则 育人 目标 坚定远大理想和爱国主义情怀；树立正确的世界观、人生观、 价值观；提高思想政治素质。 通过该章节的学习，使学生能够了解导游服务的产生发展历 教学目标 知识 目标 史、导游服务的定义、地位、明确导游服务的方式，掌握导 游服务的特点和导游服务的原则。 能够理解导游服务对整个旅游业的促进与推动作用，加深对 能力 目标 导游服务工作的理解，进而能够在今后的工作中进一步发挥 导游自身的作用。 1、结合旅游学科的最新发展及导游队伍的现状，引导学生树立远大 理想和爱国主义情怀，明确学习目的，树立正确的世界观、人生观、 价值观，勇敢地肩负起时代赋予的光荣使命，提高学生思想政治素 质； 思政设计 2、通过对导游服务工作认知的教学，培养大学生的责任感和使命感， 帮助大学生树立严谨治学的学习和工作态度； 3、帮助大学生端正学习态度，掌握正确的学习方法，培养良好的学 习习惯。 教学重点 了解导游服务的发展历史，熟知导游服务的社会性、文化性、 服务性、经济性、涉外性等性质。遵从导游服务宾客至上、维护旅 第一章 导游服务 游者合法权利、规范化与个性化服务相结合、等距离服务的原则。 导游服务是随着旅游业的发展不断发展，在现代服务中起着不 教学难点 可替代的作用。熟记导游服务的发展历程对学生来讲具有一定知识 难度。 教学方法 案例分析法、情景教学法、角色扮演法、启发法、项目教学法 教学用具 多媒体教室、彩色卡片、教科书 二 教学过程 教学 教师活动 环节 思政融入点 学生 活动 第一章 导游服务 教学互动 播放《心理学-红色信号》图片，让学生 1、引导学生明确 闭眼，回答问题：猜一猜，您身边有没有人 本课程“争做一名 教学 穿红色衣服，有多少人穿红色衣服？ 具有家国情怀、工 互动 第一堂课通过互动，抓住注意力，引导学生 匠精神的高素质 将活动中红色目标转化为《导游学》课程学 导游人才”的总目 习目标。 标。 课程 讲授 设计 聆听 问题 第一节 导游服务的产生与发展 2、通过案例，提 炼思政元素，阐述 列举世界上第一家旅行社创始人托马 斯·库克及中国第一家旅行社创始人陈光甫 的案例，进入第一节专业知识讲授。 导游服务的产生 及发展历程，鼓励 学生总结托马 斯·库克等前人 的智慧，站在伟人 的肩膀上砥砺前 思考 行，培养为国家努 问题 力学习的价值观。 3、培养学生宏观 第一章 导游服务 的发展意识，树立 第二节 导游服务的性质 正确的人生观和 世界观。 结合《国务院关于加快发展旅游业的意 见》、《全国红色旅游发展规划纲要》和《国 民旅游休闲纲要》等国家旅游业政策、“一 带一路”、“互联网+”等重大发展战略以及 国内外发展趋势，进行导游服务性质的讲解。 4、引导学生弘扬 艰苦奋斗、吃苦耐 第三节 导游服务的特点 一、关联度高，工作量大 劳的精神，尽职尽 责做好旅游服务 工作。 二.独立性强 三、脑体高度结合 四、工作难度大 五、面对物质诱惑和精神污染 六、跨文化性 5、培养学生树立 宾客至上的正确 价值观，面对游客 一视同仁，坚持等 第四节 导游服务的原则 一、宾客至上的原则 距离服务的原则。 聆听 问题 第一章 导游服务 二、维护旅游者合法权利的原则 三、规范化与个性化服务相结合的原则 四、等距离服务的原则 思考 问题 第一章 导游服务 合 作 回忆当节课知识， 学 提高学生的总结 能力。引导学生从 习 专业基础知识学 ┃ 习过程中，提取自 激 己所获取的思想 发 政治教育收获感 热 悟，以便师生互动 情 让学生分组讨论，总结章节所涉及的专业知 更好的推动课程 识点，以及在本章学习中所获取的思想政治 思政建设研究。 教育收获感悟。选派代表进行分享，优胜组 发放小礼品，激发学生参与性。 板 书 设 计 引导学生自我追问： 课堂 1、如何针对导游服务的原则要求做好自身培养？ 总结 2、导游服务独立性强的具体表现有哪些？ 学生 思考 讨论 积极 发言 第一章 导游服务 3、导游服务的具体发展历程是什么？ 通过课程平台、QQ 群、微信等发布课前预习通知，批阅预习报告， 预习 更新问题库，学生接受学习指导，提前预习当节课的内容、教学资源， 任务 同时完成课前测验。 1.导游服务有哪些特点？（简答） 2.导游服务有哪些原则？（简答） 作业 3.导游服务在旅游业中的地位是什么？（论述） 要求：课下形成书面作业上交