电话银行功能流程图.doc

电话银行语音流程图 欢迎词：“您好，欢迎使用日照银行电话银行服务，公务卡业务请按 1，借记卡业务及其他业务请按 2，人工服务请按 0。 ” 公务卡业务 1 卡片激活及密码管理 申请进度查询 挂失 个人卡 办卡业务咨询 转人工 1 2 3 4 5 0 1 2 0 # * 1 2 # * 1 2 3 5 # 0 * 卡 片 激 活 修 改 查 询 密 码 转 人 工 服 务 返 回 上 级 菜 单 重 听 紧 急 挂 失 自 助 挂 失 返 回 上 级 菜 单 重 听 额 度 查 询 自 助 挂 失 账 单 及 交 易 查 询 积 分 查 询 返 回 转 人 工 服 务 重 听 1 2 3 4 已 出 账 单 查 询 已 出 账 单 明 细 查 询 未 出 账 单 查 询 分 期 付 款 明 细 查 询 借记业务及其他业务 2 单位用户 2 个人用户 1 卡账户 电话银行开通 3 人工服务 0 折活期账户 余额查询 1 查询业 修改查询 转账业 活期转 口 务1 密码 2 务3 定期 4 头 挂 余额查询 1 失 查 询 修改 转 口 业务 查询 账 头 1 密码 业 挂 2 务 失 3 4 5 当日明细 2 人民币存款利率 1 当日明细 2 人民币贷款利率 2 最近十笔明细 3 汇率查询 3 按日期查询明细 4 ATM 分 布 信 息 查 余额查询 1 询4 传真对账单 5 最近十笔明细 3 当日明细 2 按日期查询明细 4 最近十笔明细 3 积分查询 5 按日期查询明细 4 开户行查询 6 公共信息 4 传真对账单 8 开户行查询 5 子账户查询 7 传真对账单 6 营业网点查询 修改查询密码 6 5