16076802-《管理沟通》-课程教学大纲.doc

《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：16076802 课程名称：管理沟通英文名称：Management Communication 课程类别：专业选修课学时：32 学分：2 适用对象: 人力资源管理考核方式：考核先修课程：管理学、组织行为学二、课程简介沟通是管理者职业生涯中最重要的组成部分，在人力资源管理专业开设《管理沟通》课程有其必要性。管理沟通的本质是换位思考，该课程强调有效管理者要提高管理沟通的技能，首先必须转变自身的管理理念，因为只有在理念转变的情况下，管理者才可能在工作和实践中提升自身的管理沟通技能。因此，教学内容既包括管理沟通的理念、行为和策略，又包括管理沟通的基本技能和方法。具体包括管理沟通的内涵、过程、本质、沟通客体策略、沟通主体策略、沟通信息策略、笔头沟通技能、面谈技能、倾听技能、演讲技能、会议和跨文化沟通等。同时通过沟通技能的培养，教育引导学生深刻理解在与上下级沟通中，自觉提升自己对于职业精神和职业规范的理解，增强沟通的意识以及职业责任感，培养爱岗敬业、无私奉献、诚实守信、公道办事、开拓创新的职业品格和行为习惯。 Communication is the most important component of manager's career, and it is necessary to open management communication course in human resource management. Managerial communication is the essence of the perspective-taking, emphasizing effective managers to improve management communication skills, first must change its own management idea, because only in the case of idea transformation, will it be possible for managers in work and practice to improve its management and communication skills. Therefore, the teaching content includes the concept, behavior and strategy of management communication, and also includes the basic skills and methods of managing communication. Including the connotation of management communication object, process, nature, communication strategy, communication, subject, information communication, written communication skills, interview skills, listening skills, presentation skills, meetings and intercultural communication, etc. 三、课程性质与教学目的管理沟通是人力资源管理专业的专业必修课，是一门技能性很强的课程。本课程的教学采取多媒体教学、课堂讲授、分组讨论、情境模拟、自我测评等方式，目的是把教学和实践紧密地结合起来，帮助学生掌握管理沟通的基本技能和方法，为将来从事管理工作打下坚实的基础。四、教学内容及要求第 1 章沟通概论（一）目的与要求 1.掌握管理沟通的基本模型与要素 2.了解管理沟通的障碍 3.能够运用有效沟通的策略（二）教学内容第一节沟通的定义与基本模型 1.主要内容包括管理沟通的内涵和要素 2.基本概念和知识点沟通的定义沟通的基本模型 3.问题与应用（能力要求）沟通的基本模型告诉我们沟通的问题往往发生在哪个环节？如何避免？第二节沟通的要素和方式 1.主要内容包括管理沟通的内涵和要素 2.基本概念和知识点沟通的要素沟通的方式 3.问题与应用（能力要求）如何理解不同的场合使用不同的沟通方式？适用范围是什么？第三节沟通的障碍和解决策略 1.主要内容包括管理沟通的内涵和要素 2.基本概念和知识点沟通的障碍有效沟通的策略 3.问题与应用（能力要求）有效沟通策略的哪一点是你没有掌握好的？如何通过合适的方法来掌握？（三）实践与思考 1.解释为何组织沟通对一个组织的效率来说至关重要。 2.你在大学中的沟通是积极的还是消极的，它是如何影响你在学校中的经历的？（四）教学方法与手段课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学第 2 章管理沟通（一）目的与要求 1.了解管理沟通的定义和内容 2.分析管理职能与沟通过的关系 3.识别管理者的沟通角色 4.认识管理沟通的作用 5.识别影响管理沟通的因素 6.掌握有效管理沟通的策略（二）教学内容第一节管理与沟通的关系 1.主要内容管理沟通的定义，沟通在管理的四大模块中的关系与作用 2.基本概念和知识点管理沟通的定义管理与沟通的关系管理沟通的作用 3.问题与应用（能力要求）沟通对于领导的作用是什么？请以一个具体的实例来说明。第二节影响管理沟通的主要因素 1.主要内容组织内部因素、外部因素，管理者的管理模式 2.基本概念和知识点组织内部因素-组织结构组织内部因素-组织文化组织内部因素-沟通氛围组织外部因素的复杂性与多变性管理者的管理模式：命令型、指导型、支持型、授权型 3.问题与应用（能力要求）如何面对不同的管理者模式来采用不同的沟通方式？第三节有效管理沟通的策略 1.主要内容结构、氛围、能力的改善 2.基本概念和知识点重建组织结构营造新型的组织文化氛围健全完备、高效的沟通网络提升管理者的自身管理沟通能力沟通障碍的克服有赖于提升自己的道德修养水平。组织中的个体应该主动的培育和践行社会主义核心价值观。学生在进入职场前把国家、社会、公民的价值要求融为一体进行自我修炼，提高个人的爱国、敬业、诚信、友善修养，自觉把小我融入大我，不断追求国家的富强、民主、文明、和谐和社会的自由、平等、公正、法治，将社会主义核心价值观内化为精神追求、外化为自觉行动（思政融入点）。 3.问题与应用（能力要求）如何深刻理解社会主义核心价值观，制定哪些方法来提升自己的爱国、敬业、诚信、友善的修养，从而克服沟通存在的种种障碍。（三）实践与思考 1.解释什么是组织管理沟通的主要障碍。 2.社会主义核心价值观的哪些要点对于我们成为一个组织沟通达人具有重要意义（思政融入点）？（四）教学方法与手段课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学第 3 章管理沟通的相关理论（一）目的与要求 1.了解管理沟通相关理论的演变和发展 2.了解古典组织理论、人际关系理论、人力资源理论的主要内容 3.明确个理论之间的主要差异 4.认识个理论在管理沟通中的指导作用（二）教学内容第一节古典组织理论 1.主要内容科学革命以及官僚制对管理沟通的影响 2.基本概念和知识点工业革命与等级制科学管理理论官僚制 3.问题与应用（能力要求）科学管理理论和官僚制对管理沟通的要求是什么？会造成什么障碍？第二节人际关系理论 1.主要内容霍桑实验、双因素理论对管理沟通的影响 2.基本概念和知识点历史及文化背景霍桑实验与梅奥的观点明茨伯格的双因素理论西蒙的决策模型 3.问题与应用（能力要求）明茨伯格的双因素理论告诉我们命令型和教练型管理沟通是一种什么类型的激励因素？第三节人力资源理论 1.主要内容霍桑实验、双因素理论对管理沟通的影响 2.基本概念和知识点马斯洛的需求层次理论麦格雷戈的 X-Y 理论利克特的员工参与理论 3.问题与应用（能力要求）根据马斯洛的需求层次理论，对于不同需求的成员要采用什么样的沟通方式？（三）实践与思考 1、X-Y 理论对人性有不同的假设，我们因此在沟通上有什么样不同的策略略？（四）教学方法与手段课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学第 4 章组织沟通（一）目的与要求 1.了解组织沟通的含义和类型 2.明确有效的组织内部的沟通作用 3.识别纵向和横向沟通的障碍 4.掌握组织内部沟通的策略（二）教学内容第一节组织沟通的含义及类型 1.主要内容组织沟通的含义和类型 2.基本概念和知识点组织沟通的含义组织沟通的类型：正式与非正式，书面和口头 3.问题与应用（能力要求）非正式沟通的优势和劣势是什么？第二节纵向沟通 1.主要内容包括与下属沟通和与上司沟通 2.基本概念和知识点与下属沟通的障碍与下属沟通策略与下属沟通技能：下行面谈计划上司管理风格类型分析不同上司的沟通策略 3.问题与应用（能力要求）如何与上司沟通？尤其是上司不理解你或者对你有成见的时候如何沟通？第三节横向沟通 1.主要内容横向沟通的障碍和策略 2.基本概念和知识横向沟通的定义和作用横向沟通的类型和形式横向沟通的障碍横向沟通的策略 3.问题与应用（能力要求）如何与跟你们有视角差异的部门开展横向的沟通？（三）实践与思考通过角色扮演，一方扮演上司一方扮演下属来理解纵向沟通问题和策略。（四）教学方法与手段课堂讲授、课堂讨论、案例分析、角色扮演、多媒体教学第 5 章群体、团队沟通（一）目的与要求 1．明确组织中的群体沟通与团队沟通的差异 2.了解群体的种类 3.了解团队的种类 4.了解团队沟通的要素 5.掌握有效的团队决策第一节群体沟通 1.主要内容群体沟通的定义和群体凝聚力 2.基本概念和知识点群体沟通的定义群体的种类群体的形成与发展影响群体凝聚力的因素影响群体士气的因素群体沟通中成员的角色群体沟通的要点 3.问题与应用（能力要求）如何在危机中激发群体的凝聚力？第二节团队沟通 1.主要内容团队沟通的策略 2.基本概念和知识点团队沟通的定义团队类型及其特征团队沟通的要素 3.问题与应用（能力要求）一个高效沟通的团队领导具有什么样的素质和特征？第三节团队决策 1.主要内容：团队决策的模式及其技巧 2．基本概念和知识点团队决策的类型团队决策的模式团队决策的技巧 3. 问题与应用（能力要求）如何打破团队决策的常见误区，鼓励畅所欲言？（三）实践与思考通过角色扮演，一方扮演上司一方扮演下属来理解纵向沟通问题和策略。（四）教学方法与手段课堂讲授、课堂讨论、案例分析、角色扮演、多媒体教学第 6 章会议沟通（一）目的与要求 1.认识并领会会议沟通的优缺点 2.掌握会议沟通的基本要点 3.能正确做好会议沟通的准备 4.能把握会议沟通的过程（二）教学内容第一节会议的含义与特征 1.主要内容会议的含义与特征 2.基本概念和知识点会议的含义会议的基本特征会议沟通的优缺点 3.问题与应用（能力要求）正确认识会议第二节会议筹备 1.主要内容会议筹备的六个问题 2.基本概念和知识点明确会议目的、确定会议议题、确定会议场地、选定会议时间、确定与会者、制定会议计划、会议议程 3.问题与应用（能力要求）如何筹备会议？第三节会议组织 1.主要内容会议组织 2.基本概念和知识点明确与会者角色、会议开始、讨论主题、会议结尾、会议备忘录 3.问题与应用（能力要求）如何写会议备忘录？（三）实践与思考 1.参加一个公司的会议，观察与会成员的表现，并分析会议的有效性。 2.举办一个会议需要进行哪些方面的准备？（四）教学方法与手段课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学第 7 章危机沟通（一）目的与要求 1.识别危机的特征 2．了解危机沟通的类型 3.描述危机沟通的模型 4.认识危机沟通的障碍 5.掌握危机沟通的策略（二）教学内容第一节危机的特征 1.主要内容危机的几个特征 2.基本概念和知识点突发性破坏性不确定性紧迫性信息不充分性资源严重匮乏情绪失控舆论关注挑战性 3.问题与应用（能力要求）哪些危机特性是特别要谨慎对待的？第二节危机沟通的类型 1.主要内容危机三种类型的沟通特点 2.基本概念和知识点危机爆发前的管理沟通危机爆发初期和中期的管理沟通危机爆发后的管理沟通 3.问题与应用（能力要求）如何在事前进行预防以及事后的沟通中进行复盘？第三节危机沟通中的障碍 1.主要内容危机沟通的主要障碍识别 2.基本概念和知识缺乏危机沟通的意识封闭式的组织文化缺乏预警系统不善倾听提供虚假信息缺乏应变能力 3.问题与应用（能力要求）以案例分析说明企业的危机沟通障碍是如何导致危机变得严重的。第四节危机沟通的策略 1.主要内容危机沟通的有效策略 2.基本概念和知识加强培训确立预警机制诚信至上创造开放式组织文化危机领导者的培养和发展与媒体的有效沟通 3.问题与应用（能力要求）肯德基是如何在种种危机中有效与媒体沟通的？（三）实践与思考丰田公司有效的渡过了危机，他们公司的危机应对策略和沟通策略有什么值得借鉴之处？（四）教学方法与手段课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学第 8 章面谈（一）目的与要求 1.了解如何做好面谈的计划 2.掌握组织实施面谈的过程 3.掌握几种常见的面谈类型和面谈技巧（二）教学内容第一节面谈的计划 1.主要内容面谈的计划包括五个阶段 2.基本概念和知识点面谈的概念与性质、面谈的计划的五个阶段 3.问题与应用（能力要求）如何准备面谈的问题清单第二节面谈的实施 1.主要内容面谈的实施 2.基本概念和知识点开始、面谈主体内容的组织、实施面谈的三阶段 3.问题与应用（能力要求）如何实施面谈第三节常见的面谈类型和面谈技巧 1.主要内容面谈的三种类型 2.基本概念和知识点信息收集型面谈、雇佣选聘型面谈、绩效评估型面谈 3.问题与应用（能力要求）如何进行雇佣选聘型面谈第四节管理者与下属的面谈技巧 1.主要内容个人管理面谈计划分两步 2.基本概念和知识点第一步为角色协商第二步就是管理者与下属之间进行一对一的面谈 3.问题与应用（能力要求）管理者如何与下属面谈？（三）实践与思考 1.信息收集型面谈、雇佣选聘型面谈与绩效评估型面谈之间有什么差异？面谈重点分别是什么？ 2.你是人力资源部经理，公司要招聘一位办公室主管培训的科员。目前，已经有二十多位申请人递交了申请书和简历，你也做了初步筛选，准备从中选择 6 位进行面谈。现在请你设计一个招聘的面谈计划。（四）教学方法与手段课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学第 9 章人际冲突处理（一）目的与要求 1.认识冲突的类型 2.明确人际冲突的定义 3.了解人际冲突产生的原因与过程 4.识别冲突的双重性 5.掌握人际冲突处理技巧（二）教学内容第一节冲突的类型 1.主要内容冲突的分类 2.基本概念和知识点内心冲突人际冲突小组冲突组织内冲突组织与外部冲突 3.问题与应用（能力要求）人际冲突应该用博弈观点看还是用共赢观点去看？第二节人际冲突的过程 1.主要内容人际冲突的五个阶段及其结果的双面性 2.基本概念和知识点潜在冲突感知冲突感觉冲突公开冲突冲突结果：积极影响与消极影响 3.问题与应用（能力要求）请用人际冲突的过程知识点分析一段冲突的影视剧内容。第三节人际冲突的处理技巧与策略 1.主要内容人际冲突的五类处理方式和有效处理策略 2.基本概念和知识点人际冲突的五类处理方式：回避、对抗、妥协、迎合和合作沟通策略工作中的冲突的避免和处理中华传统文化中有大量冲突处理的智慧，本课程会在冲突处理技巧上引入中华优秀传统文化教育内容，教育引导学生深刻理解中华优秀传统文化中讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义、尚和合、求大同的思想精华和时代价值，用和谐思想，求同存异的儒家思想等教育引导学生传承中华文脉，富有中国心、饱含中国情、充满中国味（思政融入点）。 3.问题与应用（能力要求）请用人际冲突和《关键对话》中的策略来分析一段影视片段中的冲突处理内容。（三）实践与思考如何运用冲突解决的策略来面对大学生日常的矛盾？儒家思想传统对于我们解决职场冲突有什么启发？怎么通过关键对话的方法来保证冲突中双方处于安全的氛围？（四）教学方法与手段课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学第 10 章自我沟通（一）目的与要求 1.能对自我做正确的沟通认知和定位 2.了解自我沟通的目标设计 3.了解自我沟通的基本过程及特点 4.重点掌握自我沟通的三阶段策略（二）教学内容第一节沟通主体策略的两个基本问题 1.主要内容我是谁、我在什么地方 2.基本概念和知识点沟通者的可信度、沟通者的自我背景 3.问题与应用（能力要求）如何提高沟通者的可信度第二节目标和策略的确定 1.主要内容包括沟通目标的确定和策略的选择 2.基本概念和知识点沟通目标：总体目标、行动目标和沟通目标沟通形式：告知策略、说服策略、征询策略和参与策略 3.问题与应用（能力要求）沟通主体如何根据沟通目标采取不同的沟通形式第三节自我沟通的作用与过程 1.主要内容自我沟通的作用、自我沟通的过程和特点 2.基本概念和知识点自我沟通的作用、自我沟通的过程、自我沟通的特殊性 3.问题与应用（能力要求）如何进行自我沟通第四节自我沟通的艺术 1.主要内容自我沟通的艺术 2.基本概念和知识点认识自我的艺术、提升自我的艺术和超越自我的艺术 3.问题与应用（能力要求）如何认识自我（三）实践与思考阅读任正非的《华为的冬天》，分析任正非自我沟通的思维和艺术（四）教学方法与手段课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学第 11 章倾听技巧（一）目的与要求 1.认识并领会倾听的重要性 2.认识并克服倾听中的障碍 3.学会有效地运用和把握倾听技巧（二）教学内容第一节倾听的重要性 1.主要内容什么是倾听、倾听的重要性 2.基本概念和知识点倾听的特点、倾听的重要性 3.问题与应用（能力要求）比较“听”与“倾听”的不同第二节倾听中的障碍 1.主要内容环境障碍、倾听者障碍 2.基本概念和知识点环境障碍、倾听者障碍 3.问题与应用（能力要求）对沟通环境进行分析第三节积极倾听技能 1.主要内容积极倾听技能 2.基本概念和知识点确立正确的倾听理念、提升倾听时“听”的技巧提升倾听时“提问”的技巧提升倾听时的“沉默”技巧提升倾听时的“记笔记”技巧 3.问题与应用（能力要求）如何提升倾听时“提问”的技巧（三）实践与思考列出你自己身上存在的、阻碍自己积极倾听的不好习惯，然后，逐条去克服自身沟通中的不足。（四）教学方法与手段课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学第 12 章非语言沟通（一）目的与要求 1．了解非语言沟通的定义 2.明确非语言沟通与语言沟通的关系 3.认识非语言沟通的作用 4.增强非语言沟通的意识 5.掌握非语言沟通的技巧（二）教学内容第一节非语言沟通的概述 1.主要内容非语言沟通的定义及其意义 2.基本概念和知识点非语言沟通的定义非语言沟通与语言沟通的关系非语言沟通的功能 3. 问题与应用（能力要求）非语言沟通如何弥补语言沟通的不足？第二节常见肢体语言解析 1.主要内容各种肢体语言背后的含义的解读和表演 2.基本概念和知识点手势暗示的解析姿势暗示的解析眼神暗示的解析形体暗示的解析 3. 问题与应用（能力要求）第三节空间、时间与音质的解析 1.主要内容非语言沟通的定义及其意义 2.基本概念和知识点空间的解析时间的解析音质的解析 3. 问题与应用（能力要求）如何通过身体距离，到达时间以及说话音质来判断弦外之音？（三）实践与思考列出身边常见的非语言信息的例子，说明当中的含义。通过一些表演游戏，让学生能够体会更多的信息。（四）教学方法与手段课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学第 13 章口头沟通（一）目的与要求 1.能掌握演讲准备的基本要求技能 2.能把握演讲的语言结构和非语言结构 3.基本掌握并运用 PPT 的设计制作 4.能较有效利用相关的心理技能等（二）教学内容第一节演讲准备 1.主要内容包括明确演讲目的、演讲的准备工作 2.基本概念和知识点明确演讲目的、演讲的准备工作 3.问题与应用（能力要求）正确认识演讲的目的第二节演讲的语言结构 1.主要内容开场白、主体、结尾 2.基本概念和知识点演讲开场白、演讲主体、演讲结尾 3.问题与应用（能力要求）如何准备演讲的开场白第三节演讲的心理技能 1.主要内容演讲的三个心理技能 2.基本概念和知识点提升演讲资格克服恐惧和焦虑机智应答听众 3.问题与应用（能力要求）演讲时如何克服恐惧和焦虑第四节演讲中的非语言技巧 1.主要内容演讲中的三个非语言技巧 2.基本概念和知识点肢体语言声音技巧空间和物体的安排 3.问题与应用（能力要求）演讲时如何运用好肢体语言和声音技巧（三）实践与思考选择你目前正在上的某一门课程，分析该课程讲课老师哪些方面的讲授方式对你是很有启发的，或者哪些方面的讲课方式你是最不满意的，把他们写下来，然后分析，如果要学习老师好的讲授方式或者要克服不满意的地方，应该采取哪些对策。（四）教学方法与手段课堂讲授、课堂讨论、课堂演讲练习、案例分析、多媒体教学第 14 章书面沟通（一）目的与要求 1.掌握笔头沟通的文字组织原则 2.掌握笔头沟通的语言组织技能 3.掌握公司重要报告的写作技巧（二）教学内容第一节受众导向的文字组织原则 1.主要内容受众导向的文字组织原则 2.基本概念和知识点受众对信息的第一反应会是什么受众到底需要多少信息以何种方式编辑信息以激发受众的兴趣 3.问题与应用（能力要求）如何根据受众特点来组织文字信息第二节笔头沟通的语言组织技能 1.主要内容笔头沟通的语言逻辑，表现的三个层次 2.基本概念和知识点最高层次逻辑、中间层次逻辑、基础层次逻辑 3.问题与应用（能力要求）沟通中如何安排文字的结构第三节笔头沟通的写作过程 1.主要内容笔头沟通的写作过程 2.基本概念和知识点收集资料、组织观点、提炼材料、起草文稿、修改文稿 3.问题与应用（能力要求）正确认识笔头沟通的过程第四节报告的书写 1.主要内容成功报告的必备条件、报告的基本结构和格式 2.基本概念和知识点报告的概念、目的成功报告的必备条件报告的基本结构报告的格式、布局、标题和编号 3.问题与应用（能力要求）如何完成一份报告的写作（三）实践与思考试选择你所看的某一篇文章，运用本章所分析的三个层次逻辑，对该文章所运用的论点、论证和论据进行剖析。（四）教学方法与手段课堂讲授、课堂讨论、调查研究、案例分析、多媒体教学第 15 章压力沟通（一）目的与要求 1.明确压力的定义 2.探究组织中压力的来源 3.了解压力的影响范围 4.认识压力的危害 5.提高识别压力的能力 6.掌握缓解压力的沟通方法（二）教学内容第一节压力的来源 1.主要内容压力的不同来源 2.基本概念和知识点环境压力源组织压力源工作压力源个体压力源 3.问题与应用（能力要求）你目前正在面临怎样的压力源的挑战？第二节压力的影响 1.主要内容压力的积极影响和负面影响 2.基本概念和知识点对个体的影响对群体的影响对社会的影响正面的影响负面的影响 3.问题与应用（能力要求）如何把压力的影响从负面变为正面的影响？第三节缓解压力的沟通策略 1.主要内容面对群体的压力沟通策略 2.基本概念和知识点个体沟通群体沟通组织沟通 3.问题与应用（能力要求）如如何能够缓解压力对个体、群体和组织的影响？（四）实践与思考分析“小出纳疯了”的案例，说明如何帮助敏感的个体减轻压力，避免发生伤害到员工的事件和制度。（四）教学方法与手段课堂讲授、课堂讨论、调查研究、案例分析、多媒体教学第 16 章跨文化沟通（一）目的与要求 1.明确导致跨文化沟通的文化差异 2.掌握有效做好跨文化沟通的策略（二）教学内容第一节什么是文化 1.主要内容文化定义和文化维度的差异 2.基本概念和知识点文化的定义和层次文化维度的差异强调中华传统文化在企业文化建设中的积极作用。大量的企业将儒家文化等传统优秀中华文化的元素融入企业文化建设的发展过程。我们应当在企业的培训、文化建设中强化中华优秀传统文化教育。大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，教育引导学生深刻理解中华优秀传统文化中讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义、尚和合、求大同的思想精华和时代价值，教育引导学生传承中华文脉，富有中国心、饱含中国情、充满中国味。在企业的文化建设中强调把中华传统文化发扬光大，把家国情怀文化融入企业文化建设特色之中（思政融入点）。 3.问题与应用（能力要求）正确认识文化维度的差异第二节跨文化沟通 1.主要内容口头与非言语沟通的跨文化差异 2.基本概念和知识点什么是跨文化沟通口头语言沟通的跨文化差异非言语沟通的跨文化差异 3.问题与应用（能力要求）如何顺利进行跨文化沟通（三）实践与思考 1.用文化的层次假说分析，文化如何影响不同国家的人们的行为特征。 2.和不同文化的人沟通时应该注意哪些方面？（四）教学方法与手段课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学五、各教学环节学时分配教学环节讲教学时数课习题课讨论课实验其他教学环节小计课程内容第一章沟通概论第二章管理沟通第三章管理沟通的相关理论第四章组织沟通第五章群体、团队沟通第六章会议沟通第七章危机沟通第八章面谈 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 第九章人际冲突处理 1 1 2 第十章自我沟通 1 1 2 第十一章倾听 1 1 2 第十二章非语言沟通 1 1 2 第十三章口头沟通 1 1 2 第十四章书面沟通 1 1 2 第十五章压力沟通 1 1 2 第十六章跨文化沟通 1 1 2 合计 16 2 14 1 32 六、推荐教材和教学参考资源推荐教材：康青编著.管理沟通（第 5 版）.北京：中国人民大学出版社，2018 教学参考资源： 1.魏江，严进编著.管理沟通（第 3 版）.北京：机械工业出版社，2014 2.（美）罗纳德·B·阿德勒著.黄素菲译.沟通的艺术.北京：世界图书出版公司，2014 3.基蒂 O.洛克.商务与管理沟通.康青等译.北京：机械工程出版社，2005 4.Mary Munte．管理沟通指南——有效商务写作与交谈.钱小军，张洁译.北京：清华大学出版社，2003 5.（美）明托著.王德忠译.金字塔原理.北京：民主与建设出版社，2002 6.曾仕强，刘君政著.人际关系与沟通.北京：清华大学出版社，2004 5.阿里巴巴集团编.马云内部讲话.北京：红旗出版社，2010 6.阿里巴巴集团编.马云内部讲话 2.北京：红旗出版社，2013 7.阿里巴巴集团编.马云内部讲话：相信明天.北京：红旗出版社，2015 8.殷亚敏著.21 天掌握当众讲话诀窍：金话筒的四字秘方.北京：机械工业出版社，2010 七、其他说明大纲修订人：黄嘉欣大纲审定人：修订日期：2020.12 审定日期：