附件：2012-2013年社会责任报告.doc

二〇一二——二〇一三年社会责任报告 一、本行概况 （一）本行简介及获奖情况 本行成立于 1996 年，自成立以来，紧紧围绕“服务地方经济、 服务中小企业、服务城市居民”的市场定位，锐意进取，改革创新， 实现了健康、稳定、快速发展，取得了良好的经济效益和社会效益， 成为河北省金融市场上一支重要力量。  2012 年度地方经济突出贡献奖  河北企业社会责任杰出人物-乔志强  中国银行业星级服务机构(五星)  河北省诚信企业  2012 年度金融创新奖（河北省人民政府）  河北省银行业金融机构小微企业金融服务先进单位  中国银行业星级服务机构(五星)  区域性商业银行最佳网上银行安全奖  运行质量贡献奖  2013 年区域性商业银行最佳手机银行功能奖 （二）经营业绩 截至 2013 年末，按合并报表口径，本行资产总额 1524.38 亿元， 较年初增加 303.22 亿元，增长 24.83%。贷款余额 622.48 亿元，较年 初增加 125.82 亿元，增长 25.33%。各项存款余额 1169.44 亿元，较年 初增加 264.92 亿元，增长 29.29%。所有者权益 91.23 亿元。盈利水平 大幅提升，实现拨备前营业利润 22.94 亿元，增长 29.66%；实现净利 润 13.86 亿元，增长 14.26%。资本充足率 11.55 %，不良贷款率 0.68 %，拨备覆盖率 362.15 %，贷款拨备率 2.46 %，成本收入比 39.83%， 资产收益率 1.01%。 下表为本行近两年经营业绩简要指标： 单位：人民币千元 项目 2013 年 2012 年 增减（%） 营业收入 4,231,342 3,255,753 29.97 利润总额 1,684,132 1,377,392 22.27 净利润 1,386,004 1,212,695 14.29 其中：归属于母公司净利润 1,383,855 1,211,045 14.27 （三）股东回报 2012-2013 年，本行稳健经营，不断提升盈利能力，取得了优异 经营业绩，在实现自身可持续发展的同时，坚持将发展成果惠及股东， 保障股东获得稳定的收益。 2012、2013 年，分别向股东分配现金股利 3.6 亿元、4.8 亿元。 近年来按照监管部门要求，不断提高信息披露的及时性、准确性 和完整性，定期编制年度报告，在《金融时报》及本行网站登载；在 官方网站“投资者关系”中，及时发布本行有关信息和公告，确保所 有股东有平等的机会获得信息，及时了解本行的发展变化；加强与股 东和投资者的沟通，尤其提高为中小投资者服务的水平。 （四）纳税情况 纳税是企业的一项基本社会责任，本行一直高度重视、积极履行， 及时足额缴纳税款，为财政收入增长贡献重要力量。2012 年和 2013 年纳税总额分别为 41344.94 万元、53222.2 万元，为社会财富的增长 做出贡献。 2011 年、2012 年和 2013 年均获得“桥东区纳税先进单位”称号。 （五）责任体系和企业文化 本行已建立了以股东大会、董事会、监事会、高级管理层等机构 为主体的公司治理架构和有效的制度安排。自上至下的管理体系为不 断改进社会责任管理工作、提升社会责任业绩奠定了良好的组织基础， 有力地支撑着本行稳健发展、履行社会责任。 勇担社会责任贯穿本行发展的全过程。自成立之初，本行就积 极承担社会稳定责任，并逐渐形成一种勇担责任、服务社会、造福 于民的企业文化。本行的使命、愿景、核心价值观和价值主张都强 调承担社会责任的重要性。 使命：以卓越的金融服务，助企业发展，增居民福祉，促社会繁 荣。 未来愿景：环渤海区域领先的公众银行。 核心价值观：责任心、团队、执着进取、高效率、卓越服务、和谐 共赢。 价值主张：为股东提供可持续的丰厚回报，为客户提供更为优质 高效的服务，为员工提供更多的发展机会，做有责任感的企业公民。 二、服务实体经济，助推经济发展 本行设有分行 11 家，支行 113 家，主要分布在石家庄地区、唐 山地区、邯郸地区、天津地区、廊坊地区、沧州地区、保定地区、青 岛地区。作为区域性商业银行，本行始终立足服务地方经济的基本市 场定位，积极发挥省级银行的引领作用，优化地区经济结构，助力地 区经济发展。 （一）加强银政、银企合作，推动区域经济发展 本行积极支持地方经济发展，2012-2013 年，相继与河北省工信 厅、环保厅、商务厅、科技厅、省联社、省供销社签订了战略合作协 议。这些合作协议的签订，使银政、银企间建立起战略合作伙伴关系， 实现了政府资源与金融资源的有效对接。同时，各分行积极与当地政 府对接，在政、银、企之间搭建一座沟通交流的桥梁，打造高效便捷 的企业金融服务平台，为推动当地经济发展做出贡献。 石家庄 与石家庄市医疗保险管理中心签署合作协议，与石 家庄市卫生局签订了“居民健康卡”项目合作框架协议，搭建医 疗服务与银行合作桥梁、开展系统对接，为医院、药房等提供融 资服务，为市民提供金融便利。 2013 年与高新区管委会签署战略合作协议，紧紧围绕我省建设 “经济强省、和谐河北”的战略部署，积极推进金融服务，发挥地方 金融引领作用，支持经济社会发展。 唐山 与唐山市科技局、中小企业联合会和迁安市人民政府等合 作，有针对性地开展金融支持，共同促进区域经济发展。 与曹妃甸政府合作，支持区域基础建设。与曹妃甸发展投资有 限公司合作开展 5 亿元结构化融资业务，对曹妃甸区域发展提供了 有力的支持。 邢台 先后参加南和县政府、平乡县政府、邢台市政府组织的政 银企对接会，拓宽小微客户的融资渠道。 廊坊 与民建廊坊市委企业委员会合作，与某工业园开展了银政 企对接会，为辖区内小微企业提供授信；参加大厂县政银企对接会， 与辖区内企业建立有效对接，助力区域经济发展。 沧州 与沧州渤海新区管理委员会签订了《渤海新区管理委员会 河北银行股份有限公司战略合作协议》。 邯郸 与邯郸市工信局下属的某担保公司进行合作；参与农业产 业化龙头企业观摩调度活动，对接产业政策支持的龙头型企业；缓解 了企业的资金压力，为企业创造优质的金融服务环境，有效支持了地 方经济的发展。 （二）支持中小企业发展 2012-2013 年，本行通过加大中小企业特色产品和服务创新力 度、加强渠道建设等一系列措施，进一步加大信贷资源向中小企业 倾斜的力度。 ●打造“惠友亨通”小企业金融服务品牌，研发供应链融资业务、 知识产权质押融资产品，有效解决了中小企业客户抵质押物不足、科 技型中小企业融资难等问题。 ●针对小微企业“短、小、频、急”的融资需求特点，创新贷款 抵质押方式，研发适销对路的小微信贷特色产品。2012—2013 年先 后推出租权贷、商铺贷、预抵贷、积分宝、押余贷、知识产权质押融 资产品等特色产品。其中，拳头产品“超值贷”已初具市场规模，截 至 2013 年末，贷款余额达 15.3 亿元，全年新增 12.8 亿元。 ●建设垂直管理的小微企业专营组织。已在石家庄、唐山、邯郸、 天津、廊坊、沧州、保定、青岛等地设立了 8 家小企业分中心（直营 业务部），形成了较为完整的小企业信贷专营体系。进一步提高了小 微授信审批效率，在保证风险可控的前提下提高了小微客户服务效率， 满足了小微企业客户的融资需求。 截至 2013 年末，全行中小企业贷款（含微型企业和个人经营性 贷款）余额 419.06 亿元，中小企业贷款余额占全部贷款余额的比重 达到 67.45%。2013 年，本行被河北银监局评为“河北省银行业金融 机构小微企业金融服务先进单位” 。 （三）支持农村地区经济发展 本行结合自身的业务特点，创新“涉农”金融产品和服务方式， 倾斜资源政策，全面优化涉农服务，取得了良好的效果。 支持县域经济的发展，缩短服务半径。2012-2013 年，加快县域 支行设立，相继成立高邑、灵寿、赵县、永年、霸州、青县、涿州等 28 家县域支行，省内县域支行达到 33 家。 与省农业厅紧密合作，全力支持涉农龙头企业。为廊坊、唐山、 石家庄的一些粮油、食品龙头企业融资 8 亿元。 与省供销合作总社签署了金融合作协议，重点支持供销社系统业 务发展、涉农企业发展、惠农民生项目建设，着力推进县城商贸综合 体、百城购物供销社超市项目建设。 支持和服务三农人群的日常消费及生产经营活动，推出独具特色 的“福农卡”产品。累计发放福农信用卡 511 张，授信额度已超 3 亿 元，有效方便了三农人群的日常金融需求。 创新涉农贷款担保方式，破解涉农贷款投放瓶颈。重点扶持了一 批专业涉农企业发展。 截至 2013 年末，本行涉农贷款余额 203.88 亿元，涉农贷款的 投放不仅改善了当地居民的生产生活水平，更为县域经济的发展 做出了巨大贡献。 （四）支持民生行业 本行作为区域性商业银行，始终立足服务地方经济的基本市场 定位，积极发挥省级银行的引领作用，优化地区经济结构，助力 地区经济发展。 截至 2013 年末，本行在教育、卫生和社会工作、水利/环境和 公共设施管理业、公共管理/社会保障和社会组织等行业各项贷款 余额为 68.71 亿元，大力支持了地区经济基础设施及民生行业发展， 取得了良好的社会效益。 支持保障性安居工程建设。截至 2013 年末，向保障性安居工程 项目提供授信 4 亿元（结构化融资方式），为改善民生做出了积极的 贡献。 支持战略性新兴产业发展。2012 年对我省某光伏行业重点龙头 企业给予了重点扶持，有效缓解了企业短期流动资金紧张的情况，解 决了企业经营面临的困境，承担起了省属银行的责任。 支持文化产业发展。与报社、出版社、书店、电台及电视台等文 化行业的企事业单位等建立了战略合作伙伴关系，为重点文化产业企 业或项目提供授信支持，助推文化强省建设，促进我省文化产业快速 健康发展。2012、2013 年分别新增文化产业贷款 9900 万元、6600 万 元。 三、加强金融服务，服务市民生活 （一）完善服务体系，推行普惠金融 本行紧紧围绕服务市民生活的市场定位，积极开发业务品种，提 供丰富多样的理财产品和业务产品，为市民提供全面的金融服务。 2012 年顾客总体满意度为 88.51%，2013 年顾客总体满意度为 88.61%，均维持在较好水平。2013 年，本行被中国金融网授予“中 国银行业星级服务机构(五星)”称号。 ●增加柜面通业务，通过合作银行间的柜面资源共享，实现柜面 业务通存通兑，增加客户办理渠道，满足客户日常需求。 ●推出金融 IC 借记卡，划分如意卡、如意金卡、如意财富卡三 个客户层级，通过不同的增值服务为客户提供专属服务。 ●丰富代理业务品种，满足客户多方位金融需求。创新财富管理 业务的交易渠道、交易时间；拓展基金业务销售渠道、提供费率优惠； 引入有竞争力的保险代理产品，丰富产品线，满足客户多方投资需求。 ●与石家庄市医疗保险管理中心、石家庄市卫生局开展合作，搭 建医疗服务与银行合作桥梁，建立系统对接，为市民提供金融便利。 ●与石家庄市社保局签订了《石家庄市社会保障卡建设项目合作 协议书》，参与建设石家庄市社会保障卡项目。2013 年末，累计发行 加载了金融功能的社会保障卡 43 万余张，在满足市民医保结算与领 取社会保障待遇的同时，通过加载的金融芯片满足市民转账、消费、 存取现、缴费等多种金融需求。 ●完善客户个人消费类贷款服务体系。创新推出了个人住房合 力贷、个人理财质押贷款等业务模式，研发了个人快速质押、个人 组合担保、个人购房专享贷等新产品，有效地支持了具有个人消费 资金需求的借款人。 截至 2013 年末，全行个人消费类贷款余额为 670567 万元，主要 支持社会居民消费及购买住房等需求。 （二）维护客户权益，保障客户资产安全 优化核心业务系统功能，加强业务授权管理，最大限度地保护了 客户的权益和信息安全；增加了印章识别码的留存，降低客户因印章 问题产生的资金风险。 调优改造电子银行产品及网银反欺诈监控系统，推出电子银行风 险监控整体解决方案，加强异常交易监测和应急响应流程管理，为客 户提供了安全、专业的在线支付解决方案，权威防护措施为电子银行 交易提供安全保障，使客户放心使用。2012 年，本行被中国银联河 北分公司授予运行质量贡献奖。 （三）普及金融知识，履行公众教育责任 本行严格遵守相关法律法规的规定，不断完善反洗钱工作制度和 规范。按照总分支三级架构开发了反洗钱报送系统，密切追踪洗钱活 动，积极向有关部门报送可疑线索。本行通过各种渠道积极向人民群 众讲解反洗钱知识和洗钱活动危害，2013 年共开展反洗钱宣传 900 多人次，发放宣传单 15000 余份。通过深入、广泛的宣传，提高了人 民群众反洗钱意识，促进了反洗钱工作的深入开展。 开展多种形式的公众教育服务活动。强化社会公众信用意识和金 融安全意识，有效打击各类金融犯罪行为。 开展“金融知识进万家”活动，深入社区进行金融知识普及，共 有 102 家网点参与宣传，设立户外宣传点 70 个，向消费者发放宣传 材料近万套，宣传短信 50 多万条，接待消费者 1.8 万多人次，并在 省内多家媒体发布多篇宣传稿件。 2012-2013 年，布置反假工作站 52 台，使人民群众直观了解假 币特点，提高了反假知识普及，有力打击了假币犯罪。 2012 年，本行网上银行被中国金融认证中心授予“区域性商业 银行最佳网上银行安全奖”。 四、推行绿色信贷，助力环境保护 本行努力践行企业社会责任，坚持贯彻落实国家产业结构调整政 策，积极发展“绿色信贷”，严格控制“两高一剩”行业的信贷投放， 将符合国家环境保护、污染治理、节能减排和生态保护要求作为提供 金融服务的重要依据，同时大力发展电子银行业务以减少资源消耗， 支持经济绿色发展、循环发展、低碳发展。 （一）加强环保审查，严格信贷准入 建立环境和社会表现“一票否决制”，对高耗能、高污染、高排 放和产能过剩企业及不符合国家产业政策、未按规定程序审批或核准 的项目，不予提供任何形式的授信支持。 过剩行业实施“名单制管理” ，逐步压缩过剩行业授信余额，推 动压降、淘汰落后产能工作，释放绿色信贷授信空间。 （二）积极支持节能环保、新能源、高新技术、新型产业等行业 发展 本行将绿色金融理念融入产品设计，2013 年，本行相继推出了 《知识产权质押融资业务管理办法》、《排污权担保融资业务管理 暂行办法》、《合同能源管理融资业务管理暂行办法》，以适应低碳 经济和节能减排市场需求。 支持了一批环保节能科技型企业以及清洁能源相关企业发展。如 主营节能技术开发、推广、咨询及节能项目运营管理的河北涵普节能 科技有限公司；主要利用棉秸秆等农业废材生产活性炭的河北华骏环 保化工科技有限公司；主营环保设备的河北聚良环保设备有限公司； 主导产品为各类节能环保水性漆产品的河北晨阳工贸集团；我国最大 节能门窗生产安装企业河北奥润顺达窗业有限公司；石家庄安瑞科气 体机械有限公司；新兴能源装备股份有限公司等。 此外，在清洁能源运用方面，本行为石家庄市公共交通总公司提 供 1.8 亿专项授信额度，用于购买新能源公交车。 通过积极支持此类企业和新项目发展，为环境污染防范和治理做 出了应有的贡献，有力地促进了我省绿色环保经济的发展。截至 2013 年末，本行发放绿色信贷合计 17.37 亿元，其中，节能减排贷款合计 11.74 亿元：节能类贷款 4.89 亿元，减排类贷款 5.66 亿元，循环经济 类贷款 1.20 亿元。 （三）牵手政府环保部门，助力环境治理 2013 年，与省环保厅签署战略合作协议，并与 11 个设区市环保 局及辛集市、定州市环保局签订了排污权担保融资业务合作协议，积 极和政府环保部门联手，充分发挥双方自身优势，进一步推动环境治 理工作深入开展。 （四）发展电子业务，支持低碳经济 坚持以客户需求为导向研发电子银行产品、拓展电子银行绿色服 务渠道，减少纸张等易耗品的消耗，减少碳排放，节约社会资源。已 建立起包括网上银行、手机银行、电话银行、短信、自助银行等不同 渠道在内的比较完整的产品体系，满足了不同客户的需求，构建了一 个比银行物理网点更加贴近客户的服务体系。随着网上银行和手机银 行业务的快速发展，网银替代率达到 84.7%，电子银行业务替代率达 到 31.8%。 2013 年推出的企业跨行批量扣款产品，益友汇金、聚金池等满 足了企业、个人通过电子渠道实现资金收付的需要，提供了金融便利； 网银自助质押贷款办理、自助使用循环贷款、校园 e 缴费等电子渠道 业务功能进一步优化，减少客户路途奔波，从而缩减碳排放。 在 2013 年 12 月 12 日中国金融认证中心（简称 CFCA）主办的 “第九届中国电子银行年会”区域性商业银行年度评测中，本行被授 予“2013 年区域性商业银行最佳手机银行功能奖”。 五、参与公益，促进就业，维护和谐社会 （一）捐资助学，赈灾扶贫 2013 年，本行捐款 200 余万元支持野草湾联办小学综合楼改扩 建项目，有效改善学校师生的办公、学习及生活条件。 2012 年，向保定市涞源县、涞水县和易县等遭受洪涝灾害地区 捐款 515 万元，帮助灾区尽快度过难关，恢复生产生活，重建家园。 持续关注定点扶贫村，解决实际困难。为张家口崇礼县的 4 个贫 困村脱贫项目捐资 80 万元；出资近 30 万元帮助元氏、永年等县打机 井，解决村民日常生活用水问题等。定期为贫困家庭购买米、面、油 等生活用品，开展慰问活动。 关注弱势群体，为困难员工、困难群众提供帮助。开展“博爱一 日捐”和两期“救助困难职工一日捐”活动，分别向红十字会捐款 124450 元，向市总工会救助困难职工基金捐款 285400 元。 （二）开展志愿服务，支持文化活动 弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，成立志愿服务 队。根据行业特点，按照群众需要，开展了金融知识普及宣传和理财 建议、植树、绿色出行清理垃圾等方面的活动，树立了良好的社会形 象。 弘扬文明道德新风尚，树立良好社会风气，助推“幸福廊坊”建 设步伐，与廊坊市文明办、廊坊市妇联、廊坊日报社共同举办“河北 银行杯”2012 廊坊首届“幸福家庭——爱心之家”评选活动。 （三）促进社会就业 本行积极落实国家就业政策，践行社会责任，通过自身快速发展， 努力创造更多就业岗位，为促进社会和谐作出贡献。本行坚持德才兼 备，以德为先的选人用人标准，通过校园招聘和社会公开招聘等方式， 严格选拔引进业务发展所需的人才。近两年先后引进各类人才近 600 人，向社会提供了大量就业岗位。本行积极为高校毕业生提供就业实 践岗位，先后与河北金融学院、河北经贸大学等高校签订了实习协议， 建立了研究生实习基地，为培养金融专业人才做出了贡献。 （四）关爱员工 根据经济效益增长情况，每年保持员工薪酬的适度调增，使员工 共享企业发展成果。实施了以激励为主、兼顾公平的年金方案，鼓励 员工爱岗敬业，增强了企业凝聚力。加大员工培养力度，实现员工价 值提升和企业发展的和谐统一。举办登山活动、羽毛球及棋类比赛、 集体观影以及太极、瑜伽、骑行、球类等多种形式的文体活动，丰富 员工生活。通过补充医疗保险和发放慰问金等形式帮助困难员工，使 员工共享企业发展成果。 六、展望 2012-2013 年，本行在承担社会责任、促进经济发展，促进环境 保护等方面做出了巨大的努力，也深知企业社会责任是一项长期系统 工程，必将持之以恒，不断改进，以卓越的金融服务，助企业发展， 增居民福祉，促社会繁荣，为社会和谐做出更大的贡献。