碌曲县政务服务中心法人年度报告书.doc

统一社会信用代码 12623026MB130080 67 事业单位法人年度报告书（单位名称 2018 ）年度碌曲县政务服务中心法定代表人国家事业单位登记管理局制《事单位名称碌曲县政务服务中心业为公民、法人和其他组织提供县经机关办理行政审单宗旨和批、政务服务、咨询指引、指挥协调、投诉问责和指导工作。对进驻部门窗口工作人员进行培训、管位业务范围理和考核等各项工作。法人碌曲县政府统办楼西侧一楼住所证张备书法定代表人》开办资金万元登财政补助（财政全额拨款）经费来源载事碌曲县人民政府举办单位项资净资产合计（所有者权益合计）产损年初数（万元）年末数（万元）益情况网上 7 无从业人数名称我单位按照有关法律、法规和《事业单位登记管理条例》及其实施细则的对规定执行。《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 2018年，在县委、县政府的关心支持下，县政务服务中心认真履行职责，加强与上级部门和全县各部门之间的沟通衔接， “放管服”改革深入推进，政务服务质量不断提升，中心标准化建设成效显著。一、主要工作完成情况（一）加强学习宣传，提高全社会知晓率在政务大厅与各分中心办事大厅通过设置“放管服”政策类海报、易拉宝和发放宣传彩页开展全方位推广宣传，在县政府综合一楼大厅设立了“碌曲县政务服务中心”指示牌，在大厅过道悬挂了“ 碌曲县政务大厅”LED指示牌，设计张贴“政务中心标志牌、文明服务标语5个，利用传媒方式在政府门户网站及碌曲电视新闻台播放了政务大厅升级改造与办事事项公告，提高了全社会的知晓率；充分利用每周五组织的集中学习日活动，认真学习国务院开、省、州、县有关“放管服”改革的文件精神；派出一名业务人员展赴天津、浙江进行了考察，抽调窗口人员到甘南州政务大厅观摩业学习，借鉴上级部门在“放管服”改革中的好经验、好方法。务（二）积极创造条件，加快推进“四办”改革活按照“最多跑一次”的理念和目标，围绕群众反映强烈的办事难、动办事慢、办事繁等问题，我中心设立了咨询服务窗口和政务服务情热线电话：0941-6623033 况向社会公开，为群众办事开通了绿色通道。截止9月底,全县政务事项办件6450件（其中包括行政审批事项984件、便民服务事项3333件、公共服务事项2133件)；通过多次清理、梳理、核实，逐步将311项政务服务事项列入“最多跑一次”事项，向县政府门户网站分批公布3次、开通受理服务事项公告1次、编辑简报12篇，发布百项赌点疏解行动5次、政策宣传信息23项，全面提升了服务效能和服务水平；严格按照《甘肃省行政许可事项业务手册编写规范》、《甘肃省行政许可事项指南编写规范》和《甘肃省政务服务“一窗办一网办简化办马上办”工作规范》编写政务服务事项办事指南；对照县编办《指导目录》，对全县部门单位便民服务事项进行梳理、规范，制定完善了县级部门、乡镇单位《群众和企业到政府办事事项目录》，督促各部门及乡镇在甘肃政务服务网更新加载。（三）转变服务理念，有效落实“三集中、三到位” 按照“三集中三到位”的要求，加快推进“一窗受理，集成服务” 改革，努力实现企业、群众办事“只进一扇门”“办事一处跑”的目标。积极推行“三集中三到位”工作，督促涉及行政许可事项的部门集中到大厅及分中心窗口办理。优化政务服务大厅窗口设置功能，推进一窗受理，一站式服务，方便服务群众。加快推进“ 一窗办，一网办、简化办、马上办”改革，推进更多政务服务事项网上办理，通过与各部门核对，积极向州中心申请开通，目前我县在线可办事项206项，政务服务事项在线可办率为27.7% ，暂排全省第31名，后期录入加载及与各部门之间的协调仍在进行当中，力争今年各类政务服务事项网上可办率达到80%。按照《甘南州政府部门开展“减证便民“专项行动实施方案》要求，继续梳理证明事项，坚决杜绝各类“奇葩证明”、“推责证明” 、“重复证明”、“循环证明”。（四）坚持统筹兼顾，推进政务服务建设上报了《关于调整政务服务中心办公场所的请示》；在大厅设立办事等候区、便民服务区，增加了便民座椅，购置了茶几柜、热水瓶、茶叶等必须物品，提供咨询引导，自助查询申报服务，免费提供饮水服务，方便了群众办事；积极开展红旗窗口评选活动，对窗口工作人员迟到、早退、缺岗每季度以文件形式进行通报，并与年底进行的年终考核相挂钩；开展每周二、周五政务中心环境卫生综合整治，定期开展检查评比，彻底解决大厅内外环境卫生脏、乱、差的问题；优化政务大厅窗口设置，进行窗口集中整合，设立了自助查询申报区、等候休息区、投资项目综合审批区、社会事务综合审批区、其他事项综合受理区、引导服务区；为大厅配备了复印机、传真机等服务设备，免费为办事群众提供各类证件复印和传真收发；全面推行“一窗受理、集成服务”改革，重新调整县政务大厅进驻窗口布局，进一步完善政务大厅服务功能，加快与网上服务平台融合发展，实现“一窗办”。依托甘肃政务服务网，以数据共享促进办事流程优化和业务协同，实现政府部门之间后台打通、数据联通，政务服务事项全省“一张网”运行。（五）健全各项制度，不断提高管理水平全面实施A/B岗轮岗制，加大制度执行力度。根据中心制度管理不健全的实际，在修订完善已有管理制度的基础上，充实完善了《窗口受理制度》、《首问负责制度》、《一次性告知制度》、《限时办结制度》、《责任追究制》等多项制度。制定了帮办制度，对没有办理能力的办事群众和不熟悉业务流程的办事者，帮助其全程代办有关事项，实现群众办事“少跑腿”；针对窗口人员管理不到位的问题，中心派出一名工作人员，负责办事群众的引导服务和窗口人员纪律监督，通过视频对大厅窗口进行8小时实时监控，对于发现的问题现场进行批评教育；在大厅门口设立群众意见箱1个，接收办事企业和群众的投诉监督；严格执行上级部门规定的作息时间要求和上下班制度，中午、下午下班时间在原有基础上均延长了半个小时。二、2019年工作计划 1、争取新的政务服务场地，推进政务服务能力建设上新水平。结合实际，强化各项措施，优化服务流程，对入驻的窗口资源进行再整合，提升大厅服务功能。 2、加强中心业务人员培训，提高业务水平和能力。条件成熟时选派人员赴外地学习考察，学习借鉴先进工作经验。 3、加强沟通协调，按照“两集中、两到位”的原则，充分授权，集中办事，不断适应办事群众需求。加强网络维护，确保网络畅通和网上行权顺利开展。 4、加大督促检查，力争2019年底所有应进行政审批事项转入服务大厅办理，给企业群众提供便捷、优质、高效的服务。 5、强化工作纪律，严格考勤管理，彻底改变政务服务中心办事环境。做好每季度“红旗窗口”的评选工作，在政务大厅内部形成良好的激励机制和竞争机制。事业单位法人证：自2017年11月08日至2022年03月28日相关资质认可或执业许可证明文件及有效期无绩效和受奖惩及诉讼投诉情况无接受捐赠资助及其使用情况事兹委托登记管理机关公示我单位年度报告书。业单公章：法定代表人：位委托意 2019年2月11日见举同意进行年检。办单位意公章：见（含保密审查意见）填表人：马看知联系电话：18009415077 报送日期：2019年2月11日 2019年2月11日