2018客房部岗位练兵——后勤保卫工作简报(2018年第62期).doc

上海海关学院 后勤保卫工作简报 后保处编 2018 年第 62 期 2018 年 9 月 30 日 后保处客房部开展 2018 年度岗位练兵活动 为了进一步提高对客服务意 识和熟练业务技能，提升博海楼 客房部整体服务水平，强化个性 化服务， 后保处博海楼客房部于 9 月 29 日下午 14 点，开展了“中班 套房开夜床”岗位技能练兵活动， 6 名房务中心员工参加本次练兵， 客房经理担任评审员。 此次练兵活 动得到后保处和工会的大力支持。 本次“中班套房开夜床”岗位技能练兵要求房务中心员工 对一间套房进行十项宾客睡前服 务工作既俗称的“开夜床”服务，服 务内容包括；闭合窗帘、开夜灯、 晚安牌翻面、床面折三角、 放置拖鞋、 卫生间铺设地巾等宾客入睡前的 服务工作，操作时间为五分钟。此 次岗位练兵中，陆燕青等员工分别获得一、二、三等奖。 本次岗位练兵，6 名房务中心员工都能较为熟练地完成 开夜床服务工作，在具体操作过程中个别项目的规范性还存 在一定差异，练兵结束后部门经理给大家逐一讲解了各个操 作要点，并要求大家充分结合日常实际工作，将自己平日里 掌握的服务要领合理的运用到各项对客服务工作中去，以此 来提升博海楼客房部整体服务水平，为培训学员营造一个更 为温馨舒适的入住环境。