综合服务平台操作手册-个人网厅操作手册.docx

住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 许昌住房公积金管理中心 个人网厅系统 操作参考手册 V1.0 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 编写单位 四川久远银海软件股份有限公司 文档编号 当前版本 1.0 编制时间 20180514 编制人员 戎冠武 审核人员 审核时间 确认人员 确认时间 生效日期 文档密级 受控 历史修订记录 编号 修订日期 版本号 修订人 说明 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 01 02 03 04 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 目 录 目录 1. 个人公共服务 ................................................................................................................... 1.1. 账号注册 ................................................................................................................ 1.2. 系统登录 ................................................................................................................ 登录类型 ................................................................................................................. 1.3. 密码变更 ................................................................................................................ 忘记密码 ................................................................................................................. 密码变更 ................................................................................................................. 1.4. 下载中心 ................................................................................................................ 1.5. APP 扫码下载 ......................................................................................................... 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 1.6. 微信公众号 ............................................................................................................. 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 1.7. 消息推送提醒 ......................................................................................................... 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 1.8. 变更手机号码 ......................................................................................................... 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 1.9. 消息订阅 ................................................................................................................ 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 1.10. 在线客服 .............................................................................................................. 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 1.11. 投诉建议 .............................................................................................................. 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 1.12. 在线调查 .............................................................................................................. 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 2. 个人查询业务 ................................................................................................................... 2.1. 个人基本信息 ......................................................................................................... 业务描述 ................................................................................................................. 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 2.2. 个人明细查询 ......................................................................................................... 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 2.3. 缴存明细查询 ......................................................................................................... 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 2.4. 历史提取查询 ......................................................................................................... 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 2.5. 贷款账户信息 ......................................................................................................... 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 2.6. 还贷明细查询 ......................................................................................................... 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 3. 个人提取业务 ................................................................................................................... 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 3.1. 离职提取 ................................................................................................................ 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 3.2. 退休提取 ................................................................................................................ 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 4. 我要还款........................................................................................................................... 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 5. 个人预约业务 ................................................................................................................... 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 6. 我的业务........................................................................................................................... 6.1. 贷款计算器 ............................................................................................................. 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 6.2. 历年房贷利率 ......................................................................................................... 业务描述 ................................................................................................................. 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 6.3. 合作楼盘查询 ......................................................................................................... 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 6.4. 服务网点查询 ......................................................................................................... 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 6.5. 预约记录查询 ......................................................................................................... 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 6.6. 登陆日志查询 ......................................................................................................... 业务描述 ................................................................................................................. 功能导向图 ............................................................................................................. 具体操作 ................................................................................................................. 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 1. 个人公共服务 1.1. 账号注册 业务描述 个人用户首次使用网厅，需要根据公积金中心预留信息，在网厅进行注册， 功能导向图 具体操作 菜单地址：点击我要注册，页面如下： 1 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 通过设置密保，短信验证，使账号注册成功。 1.2. 系统登录 登录类型 网上业务大厅提供三种类型的登录方式，分别为： 身份证号码：使用身份证号码与密码登录； 手机号码：使用手机号码和密码登录； 个人账号：使用个人账号和密码登录； 2 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 1.3. 密码变更 忘记密码 个人登录时，若忘记密码，可通登录框下方的“忘记密码”链接进行密码变 更操作，具体如下： 1、点击“忘记密码”切换到密码修订页面： 3 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 2、在密码变更页面选择“个人用户”，点击“立即重置”进行密码变更： 密码变更前提：个人在公积金系统里已登记了有效的手机号码。 3、录入个人账号/身份证号码及验证码，进入下一步。 此步骤在操作时系统会对个人账号信息的有效性进行验证。 4 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 4、个人账号信息验证通过后，可重新设置新的登录密码。 系统对密码要求： 6 位数字 点击“获取动态验证码”按钮后，系统将自动发送 6 位数字的验证码到绑定 手机号码； 密码变更前提：个人在公积金系统里已登记了有效的手机号码。 5、密码修订成功 5 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 密码变更 系统登录后，在页面右上角点击“设置”可进入设置页面，在页面内提供密 码修改功能。如下图： 点击修改密码展示出如下示图： 6 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 填写完整信息后，点击修改，修改成功出现如下示图： 1.4. 下载中心 业务描述 用户可以直接在登录页面快速下载网厅系统需要使用到的相关浏览器、打印 工具等软件安装文件。 7 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 功能导向图 具体操作 菜单地址：点击下载中心，页面如下： 8 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 1.5. APP 扫码下载 业务描述 扫描二维码下载住房公积金系统的手机 APP。 功能导向图 具体操作 运用手机扫描二维码下载 APP。 1.6. 微信公众号 业务描述 微信添加公积金公众号。 9 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 功能导向图 具体操作 微信扫描二维码添加公积金公众号。 1.7. 消息推送提醒 业务描述 个人客户可以接收阅读综合服务平台推送的业务消息和公告消息。 10 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 功能导向图 具体操作 菜单地址：网厅登录-->消息，页面效果如下： “历史消息”页面如下： 11 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 1.8. 变更手机号码 业务描述 个人客户登录网厅后可以进行手机号码修改。 功能导向图 12 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 具体操作 菜单地址：网厅登录-->设置-->变更号码，页面效果如下： 填写新的手机号码，点击“发送验证码”后，系统将发送短信到手机中，获取并 填写验证码后，点击确认按钮，出现如下示图： 13 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 验证方式分为：老手机验证和密保问题验证。完成手机号码验证，出现如下示图： 1.9. 消息订阅 业务描述 个人客户登录网厅后可以进行消息目录订阅。 14 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 功能导向图 具体操作 菜单地址：网厅登录-->设置-->订阅设置，页面效果如下： 可订阅消息的类型包括：缴存类，提取类，贷款类，点击“订阅”后，页面 15 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 提示订阅成功，页面如下： 1.10. 在线客服 业务描述 个人客户通过在线交流模块查阅相关业务问题或通过人工客服进行业务咨 询。 功能导向图 16 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 具体操作 菜单地址：网厅登录-->在线客服，弹出页面效果如下： 1.11. 投诉建议 业务描述 个人就业务问题进行留言。 17 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 功能导向图 具体操作 菜单地址：网厅登录-->投诉建议，弹出页面效果如下： 18 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 1.12. 在线调查 业务描述 个人登录网厅后，网厅可以进行在线调查。 功能导向图 具体操作 菜单地址：网厅登录-->在线调查，弹出页面效果如下： 19 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 1.13 在线留言 业务描述 个人登录网厅后，网厅可以进行在线留言。 功能导向图 20 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 具体操作 菜单地址：网厅登录-->在线调查，弹出页面效果如下： 2. 个人查询业务 2.1. 个人基本信息 业务描述 个人客户可以登录网厅查看本人的身份证号、个人账号、手机号码、姓名、 所属单位等基本信息。 21 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 功能导向图 具体操作 菜单地址：网厅登录-->我的公积金--》个人基本信息，页面效果如下： 22 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 并且可以可以导出对应的文档。 2.2. 个人明细查询 业务描述 查询职工个人缴存和支出信息，单位客户名称、缴存年月、当前余额 功能导向图 23 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 具体操作 菜单地址：网厅登录-->我的公积金--》个人明细查询，页面效果如下： 2.3. 缴存明细查询 业务描述 个人客户可以登录网厅查看本人的缴存年月、入账时间、单位名称、个人月 缴存额、单位月缴存额。 24 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 功能导向图 具体操作 菜单地址：网厅登录-->我的公积金--》缴存明细查询，页面效果如下： 25 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 2.4. 历史提取查询 业务描述 个人客户可以登录网厅查看本人的历史提取记录。 功能导向图 具体操作 菜单地址：网厅登录-->我的公积金--》历史提取查询，页面效果如下： 26 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 2.5. 贷款账户信息 业务描述 职工可以查询个人的贷款进度和贷款账户信息 功能导向图 27 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 具体操作 菜单地址：网厅登录-->我的公积金-->贷款信息查询，页面效果如下： 2.6. 还贷明细查询 业务描述 可以查询个人的还贷的明细。 28 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 功能导向图 具体操作 菜单地址：网厅登录-->我的公积金-->还贷明细查询，页面效果如下： 29 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 3. 个人提取业务 3.1. 离职提取 业务描述 从单位离职并符合相关规定的职工，可办理离职提取。 功能导向图 具体操作 菜单地址：网厅登录-->我要提取-->离职提取，页面效果如下： 30 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 点击“下一步”，满足提取条件，会将提取的信息返显在下列示图中，示图 如下： 核对信息后，点击“提交”按钮，提交成功会弹出如下提示框: 31 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 录入信息后点击确认，业务自动办结，页面显示如下： 3.2. 退休提取 业务描述 个人客户退休办理提取业务 32 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 功能导向图 具体操作 菜单地址：网厅登录-->我要提取-->退休提取，页面效果如下： 点击“下一步”，进入“提取信息录入”页面： 33 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 核对信息后，点击“提交”按钮，提交成功会弹出如下提示框: 提交办理成功后，进入“办理成功”页面： 34 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 4. 我要还款 业务描述 个人用户可以根据自己的公积金余额，进行提前全额还款和部分还款。 功能导向图 35 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 具体操作 菜单地址：网厅登录-->我要还款，页面效果如下： 根据个人本人的公积金余额，选择还款类型：提前部分还款、提前全部还款； 选择还款类型为提前部分还款时，应还本金的值必须为 10000 的整数倍；选择 交款方式，公积金冲还贷或者实时扣款。填写好信息了，点击提交；业务自动办 结。 5. 个人预约业务 业务描述 个人用户可以根据自己的需求，选择对应的业务预约。 36 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 功能导向图 具体操作 菜单地址：网厅登录-->我要预约，页面效果如下： 个人根据所在管理部，选择对应的预约机构，业务类别是根据选择的预约机 构返显的业务类别，业务类型是根据选择的业务类别返显的业务类型；选择的业 务类型会在办理时需带资料栏中显示出对应的相关资料。 37 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 选择对应的预约时间，点击提交按钮，提交成功会弹出如下提示框： 完成对应的操作，带上预约登记表和相关的资料到相应的岗位办理。 核心系统客户管理》业务预约查询里可以根据预约时间查看网厅预约记录 6. 我的业务 6.1. 贷款计算器 业务描述 通过贷款计算器可以查看对应的贷款年限对应的金额。 38 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 功能导向图 具体操作 菜单地址：网厅登录-->我的业务-->贷款计算器，页面效果如下： 39 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 根据还款方式、按揭年数、贷款总额和商贷进行比较。 6.2. 历年房贷利率 业务描述 查看近年的公积金房贷利率。 功能导向图 40 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 具体操作 菜单地址：网厅登录-->我的业务-->历年房贷利率，页面效果如下： 6.3. 合作楼盘查询 业务描述 查看各管理部合作的楼盘。 41 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 功能导向图 具体操作 菜单地址：网厅登录-->我的业务-->合作楼盘查询，页面效果如下： 42 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 根据各管理部，查询对应的合作楼盘。 6.4. 服务网点查询 业务描述 在地图上查看公积金各网点的地址、电话等信息。 功能导向图 43 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 具体操作 菜单地址：网厅登录-->我的业务-->服务网点查询，页面效果如下： 点击对应的网点，可以查看到对应网点的地址和电话号码等。 44 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 6.5. 预约记录查询 业务描述 个人可以查看个人的预约信息记录。 功能导向图 45 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 具体操作 菜单地址：网厅登录-->我的业务-->预约记录查询，页面效果如下： 可以打印对应的预约单，也可以撤销预约信息。 6.6. 登陆日志查询 业务描述 个人可以查看个人登录日志信息。 46 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 功能导向图 具体操作 菜单地址：网厅登录-->我的业务-->登陆日志查询，页面效果如下： 47 住房公积金管理中心网上业务大厅 操作手册—个人用户版 、 48