4-10《跨境电商运营》教学大纲.docx

《跨境电商运营》教学大纲 一、课程基本信息 课程类别 专业拓展选修 课程 课程性质 选修 课程属性 理论 课程名称 《跨境电商运营》 课程英文名称 Cross Border E-commerce Operation 课程编码 F03ZX118C 适用专业 国际经济与贸易 考核方式 考查 先修课程 电子商务概论、国际贸易实务 总学时 32 学分 实验学时/实训学时/ 实践学时/上机学时 开课单位 理论学时 28 实验学时：4 金融与贸易学院 二、课程简介 《跨境电商运营》是国际经济与贸易专业的一门专业拓展选修课。随着互联网+外贸的 兴起，跨境电商已成为国际贸易发展的新业态。通过本课程的学习，学生能够根据国际市场 需求和不同跨境电商平台，进行跨境网络调研、在跨境电商平台开通店铺、运营店铺，进行 平台基本操作和订单处理流程等业务操作能力和从事跨境电商运营与策划工作的基本技能。 本课程以培养掌握国际商务知识与跨境电商知识的复合型涉外人才为目标，着重培养学生运 营第三方跨境电商平台、开发各类国际客户、提高业务实战的能力。《跨境电商运营》兼具 实用性和新颖性，夯实了学生跨境电商运营的知识基础，又激发并培养学生的创造性思维，。 三、课程教学目标 课程教学目标 知 识 目 标 目标1： 系统地掌握跨境电子商务运营的管理方 法和技巧，主要包括：跨境电商运营基 础、跨境电商业务准备、跨境电子商务 注册、营销型跨境电商独立站运营、跨 境电商产品定价与发布、跨境电商品牌 运营、跨境电商订单处理和跨境电商客 服等内容。 支撑人才培养规格指标点 支撑人才培养规 格 5-3熟悉国际商务活动的 业务内容 5. 专业知识 能 力 目 标 素 质 目 标 目标2： 学生具有一定的专业敏感性，能够较好 地利用所学的跨境电商运营基础知识和 专业知识，对跨境电商平台发展趋势有 一定的认识；通过收集国外跨境电商市 场的宏微观数据，分析研究跨境产品发 展的动态；通过学习，熟练掌握跨境电 商后台操作、选品、优化页面详情、管 理广告、物流、订单等。 目标3： 跨境电商行业发展迅速，教学过程中应 积极引导学生养成独立思考的习惯，持 续不断的坚持学习，应对跨境电商行业 的快速发展以及市场环境的复杂变化。 9-1 具备洞察问题、提炼 问题的能力，能够在经贸 实践活动中灵活运用所掌 握的专业知识； 9-2 能够对国内外市场各 种信息加以甄别、收集整 理和加工 9. 运用知识的能 力 12-1养成独立思考的习惯； 12-2树立进取意识和探索 精神； 12-3具有专业敏感性，拥 12. 思辨与创新 有良好的创新、创业能力， 思维的能力 在激烈的市场竞争和国际 竞争中敢于创新、善于创 新。 四、课程主要教学内容、学时安排及教学策略 （一）理论教学 教学模块 学时 主要教学内容与策略 学习任务安排 支撑课 程目标 重点：跨境电商平台的类型和发展；跨境电商 平台分类；跨境电商店铺基础知识 跨境电商 平台概述 跨境电商 业务准备 4 6 课前：学生预 习我国跨境电 商发展报告 难点：跨境电商平台的排名规则和技巧 课堂：对报告 思政元素：将我国跨境电商的发展水平与一带 内容做出分析 一路倡议相结合，引导学生深入思考国家、社 课后：结合当 会、个人发展的道路，培养学生的民族自豪感， 前国际市场形 树立民族自信。 势，思考主要 跨境电商平台 教学方法与策略：讲授法和演示法，启发式提 的发展趋势 问互动 重点：跨境电商海外市场分析、跨境电商客户 分析方法；跨境电商规划选品及注意事项；跨 境电商支付；跨境电商物流 课前：布置学 生浏览主要的 跨境电商平台 课堂：讲解相 难点： 海外客户的市场调查方法；站内选品、 关知识 目标1 目标1 目标2 站外选品以及蓝海市场选品 思政元素：通过介绍海外市场调研及方法，让 学生了解创新及工匠精神；通过资金结算的风 险介绍，让学生树立资金安全意识。 课后：选取某 个商品进行海 外市场调研 教学方法与策略：线下教学。通过讲授法和演 示法讲解海外市场调研的要点，辅以启发式提 问拓宽学生学习思路。 重点：B2B平台注册，包括阿里巴巴和环球资 源；B2C平台注册，包括速卖通和WISH平台 跨境电子 商务店铺 注册 难点： 区分不同平台注册的规则 4 思政元素：无 教学方法与策略：线下教学。采用演示法展示 店铺注册的流程和注意事项，采用小组讨论的 方式区分不同平台注册的异同点。 跨境电商 独立站引 流及运营 技巧 跨境电商 产品定价 与发布 课前：查阅店 铺注册的流程 课堂：讲解相 关知识 课后：完成作 业 6 重点：营销型跨境电商网站独立站的设计与创 建，包括网站标准、网站运营数据查询及分析、 网站功能及页面设计、独立站的创建技术模式； 课前：关注某 跨境电商独立站引流与运营技巧，包括搜索引 社交网络的营 擎营销引流、社交网络整合营销以及病毒式营 销 销的策划与实施 课堂：讲解相 关知识，讨论 难点： 独立站引流的关键要素及具体操作 当前社交网络 营销的主要手 思政元素：利用社交网络制作短视频等方法， 段和内容 传播企业产品的同时，弘扬中国文化，树立正 课后：开展某 确的全球文化观。 种商品的运营 策划 教学方法与策略：采用案例教学法，针对性地 选择某种商品展开分析，辅以头脑风暴式的讨 论。 4 重点：影响跨境电商产品价格的因素；常见的 课前：了解跨 跨境电商产品定价策略；跨境电商价格计算； 境电商平台商 跨境电商图片的拍摄、处理；跨境电商标题的 品的价格构成 制作；跨境电商详情页描述 课堂：讲解相 关内容并作练 难点：关税、物流对跨境电商产品价格的影响； 习 视觉营销 课后：完成相 关练习 思政元素：无 目标1 目标2 目标3 目标1 目标2 教学方法与策略：线下教学。采用讲授法讲解 跨境电商产品价格的构成及定价的影响因素， 课堂练习价格的计算。 跨境电商 的订单处 理及售后 服务 重点：线上发货、备货、收款业务的处理；特 殊订单处理；采购业务订单处理，包括供应商 选择及管理、采购库存管理、采购质量管理。 课前：了解常 售后服务流程及沟通技巧 见的跨境电商 订单售后问题 课堂：讲解相 难点： 如何有效处理有纠纷的订单 关知识、分析 思政元素：无 消费者心理 课后：完成思 教学方法与策略：线下教学。采用演示法和案 考题 例法展示常用的售后服务处理技巧，采用讨论 式提问分析不同消费者心理活动。 4 目标1 目标2 （二）实践教学 实践 项目名称 类型 实 验 不同跨境 电商平台 运营的相 同点和区 别；选择某 个品类在 某跨境电 商平台的 运营分析 学 时 主要教学内容 项目 类型 项目 要求 支撑课 程目标 设计 1. 以报告 的方式完 成至少2个 平台的对 比；2.分 析某跨境 电商平台 的某个产 品的运营 及策略 目标1 目标2 目标3 重点：平台模式、平台类型、国家站点、 店铺注册、平台费用、平台物流的选择、 平台支付方式； 某品类宏微观环境分析、平台卖家分析、 定位、价格分析、关键词选取、页面详 情的关键部分等。 4 难点：分析产品的市场状况并制定该产 品的平台运营策略 思政元素：综合运用专业知识，提升业 务素质， 培养较强的逻辑分析能力，养 成终身学习习惯。 备注： 项目类型填写验证、综合、设计、训练等。 五、学生学习成效评估方式及标准 考核与评价是对课程教学目标中的知识目标、能力目标和素质目标等进行综合评价。 在本课程中，学生的最终成绩是由平时成绩、期末考试等2个部分组成。 1.平时成绩（占总成绩的40%）：采用百分制。平时成绩分作业（占15%）、小组报告 （占10%）、课堂表现（占10%）和考勤（占5%）四个部分。 评 等级 标 准 1.作业；2.小组汇报；3.考勤（根据课程需要自行设计） 优秀 （90～100分） 良好 （80～89分） 中等 （70～79分） 及格 （60～69分） 不及格 （60以下） 分 1.作业书写工整、书面整洁；90％以上的习题解答正确。 2.小组分工明确，每位同学积极参与，报告内容完整，逻辑分析严谨、格 式正确，符合行业的发展现状和趋势，无错误； 3.课堂表现积极，回答问题或参与互动次数达3次或以上。 4.全勤 1.作业书写工整、书面整洁；80％以上的习题解答正确。 2.小组分工明确，大部分同学积极参与，报告内容完整，逻辑分析清晰、 格式正确，分析错误1次、格式基本正确； 3.课堂表现较好，回答问题或参与互动次数达2次或以上。 4.旷课1次 1.作业书写较工整、书面较整洁；70％以上的习题解答正确。 2. 小组分工较明确，个别学生未参与，报告内容基本完整，分析错误2次 以上、格式错误5%以上； 3.课堂表现较积极，回答问题或参与互动次数达1次或以上。 4.旷课2次 1.作业书写一般、书面整洁度一般；60％以上的习题解答正确。 2.小组分工不明确，部分学生未参与，报告内容基本完整，分析错误3次以 上、格式错误10%以上； 3.课堂表现一般，基本未参与互动。 4.旷课3次 1.字迹模糊、卷面书写零乱；超过40％的习题解答不正确。 2.小组无分工，大部分学生未参与，报告部分内容缺失，分析错误5次以上、 格式错误20%以上； 3.课堂表现不积极，未参与互动。 3.旷课4次 2.期末考试（占总成绩的*%）：... 考核 模块 跨境电商平台 概述 跨境电商业务 准备 主要 支撑 目标 题型 名词解释、 跨境电商平台的类型和发展；跨境电商平台分类； 填空、选择、 目标1 跨境电商店铺基础知识 判断 跨境电商海外市场分析、跨境电商客户分析方法； 填空、选择、 目标1 跨境电商规划选品及注意事项；跨境电商支付；跨 判断、简答 目标2 题 境电商物流。 考核内容 分值 10 20 跨境电子商务 店铺注册 B2B平台注册，包括阿里巴巴和环球资源；B2C平台 注册，包括速卖通和WISH平台。 选择、判断、 目标1 简答题 10 跨境电商独立 站引流及运营 技巧 营销型跨境电商网站独立站的设计与创建，包括网 站标准、网站运营数据查询及分析、网站功能及页 面设计、独立站的创建技术模式；跨境电商独立站 名词解释 目标2 选择、判断、 目标3 简答题 20 引流与运营技巧，包括搜索引擎营销引流、社交网 络整合营销以及病毒式营销的策划与实施。 跨境电商产品 定价与发布 影响跨境电商产品价格的因素；常见的跨境电商产 品定价策略；跨境电商价格计算；跨境电商图片的 拍摄、处理；跨境电商标题的制作；跨境电商详情 页描述。 简答题、计 算题 目标1 目标2 20 跨境电商的订 单处理及售后 服务 线上发货、备货、收款业务的处理；特殊订单处理； 选择题、填 采购业务订单处理，包括供应商选择及管理、采购 空题、论述 题 库存管理、采购质量管理；客户服务理念、客户服 务流程；售后服务技巧；客户服务沟通 目标1 目标2 20 六、 教学安排及要求 序号 教学安排事项 要 1 授课教师 职称：助教及以上 其他： 2 课程时间 周次： 16周 节次： 2节/周 3 授课地点  教室 □其他： 4 学生辅导 线上方式及时间安排：企业微信，每周一次 线下地点及时间安排：课室，课前课后 □实验室 求 学历（位）：硕士及以上 □室外场地 七、选用教材 [1] 鲁丹萍，陈国雄编著：《跨境电商运营》，中国商务出版社，2020年版 [2] 柯丽敏，陈彦红著：《跨境电商运营从基础到实践》，电子工业出版社，2020年版 八、参考资料 [1] 王淑翠著：《跨境电商出口实务》，邮电出版社，2020年版 [2] 陈道志著：《中小企业跨境电商运营》，中国商业出版社，2018年版 网络资料 [1] 跨境电子商务运营实务（王佳等主讲），中国大学MOOC网站， https://www.icourse163.org [2] 跨境电子商务海外推广（刘婷等主讲），中国大学MOOC网站， https://www.icourse163.org 其他资料 [1] 网站：雨果跨境，https://www.cifnews.com/ [2] 公众号：中国跨境电商综合试验区 大纲执笔人： 谭芬 讨论参与人: 陈慧 系（教研室）主任：谭芬 学院（部）审核人：赖忠孝