附件3.在线考试系统常见问题解答.doc

在线考试系统常见问题及解答 1、鹰眼监控设备调试问题，没有办法调出摄像头、麦克风等。 答：如果是苹果手机或 ipad，请打开“设置”-“Safari 浏览器”-“网站设置”-分别打 开“相机”、“麦克风”后选择“允许”即可。以支持浏览器使用摄像头、麦克风。 如果是安卓手机，也尝试找到设置中的相机、麦克风点击开启，再重新操作，参加考试。 2、同一个人，人脸匹配失败？ 答：由于可能出现头型或服装等改变与之间上传的照片出入较大，系统可能无法识别。如确 定是同一个人可以不用理会，直接点击下方“确定”按钮进入考试。系统提示登录照片异常 的考生，我们都会人工再次审核，不用担心，继续参加考试即可。 如不是同一人，继续参加考试，系统将标示警告。核查后如确认非本人，将取消本次考 试成绩。系统提示照片异常的考生，我们都会有人工再次审核。 3、请问这边的摄像头要选择后置摄像头吗？一开始调设备的时候摄像头选哪一个？有前 后两个摄像头？ 答：建议开启前置摄像头。只要开启一个摄像头即可。能够按照要求显示考生上半身和桌面 的全部情况以及答题电脑屏幕即可。 4、使用鹰眼的手机无法保持屏幕常亮会影响鹰眼监控吗？摄像头一直开着，但屏幕休眠了， 这样会有影响吗？ 答：需要保持手机屏幕常亮、关闭手机的休眠功能。手机充电情况下永不息屏设 置方式如下： 1.IOS 设备：在设置-显示与亮度-自动锁定内，设置为“永不”; 2.安卓设备：安卓手机需先开启“开发人员选项/开发者选项"，由于每个品牌 机型的开发者选项操作步骤不同，请自行百度搜索本人手机品牌的开发者选项如 何开启。开启开发者选项后，在开发者选项内，开启“不锁定屏幕（充电时屏幕 不会休眠）” 5、如果考试时突然网络出问题怎么办？ 答：如果考试过程中因不可抗因素断网，重新登录后，会从断开位置继续答题。只要网络正 常的情况下，考生考试数据都是实时保存的。建议如果出现断网情况，如不能马上解决网络 问题，可以开启手机 4G、5G 流量共享状态继续参加。