惠民县2022年上半年消费投诉信息公示.doc

惠民县 2022 年上半年消费投诉信息公示 为加强消费者权益保护的社会监督，促进经营者诚信 经营，优化消费环境，推进消费维权社会共治，提升消费 者满意度，根据有关法律、规章、文件的规定，惠民县市 场监督管理局对 2022 年上半年通过 12345 政务服务热线 系统和全国 12315 平台受理的投诉信息进行公示。 消费投诉总体情况 2022 年上半年我局共受理消费者投诉举报咨询 1919 件，按时办结率 100%，同比增长 12.09%，共为消费者挽 回损失 24.1805 万元；其中投诉 920 件，举报 253 件，咨 询 746 件。 按照消费类型划分，商品消费的投诉为 748 件，约占 消费投诉总量的 81.31%；服务消费投诉为 172 件，约占 消费投诉总量的 18.69%。 投诉热点问题分析 按投诉问题类别分，2022 年上半年消费者对售后服务、 食品安全和产品质量的投诉较多，分别为 284 件、273 件、214 件。举报主要涉及价格、广告用语问题，分别为 56 件、49 件。 商品类投诉问题 反映较多的主要有：一般食品、家用电器、交通工具、 服装鞋帽、家居用品等群众生活日用产品。 投诉反映主要问题有：购买后出现商品质量问题或过期、 变质等情况；标识不符合相关标准要求；广告、宣传与商品 实际不符；商品售后服务及退换货问题。 服务类投诉问题 反映较多的有：餐饮和住宿服务、物业服务、交通运输 服务等领域。 投诉反映问题主要有：对于社会生活类服务质量不满意 或未达到预期效果；服务价格过高或未进行价格公示等问题。 消费者放心消费提示 随着广大消费者消费维权意识的不断增强和投诉举 报渠道的不断完善和便捷，投诉举报量逐年大幅增长。我 局将进一步畅通投诉举报渠道，加强消费教育引导，不断 加强执法监管力度，督促商品生产者和经营者认真落实主 体责任，加强经营行为自律；对群众反映集中、敏感的问 题进行预判，譬如生活必需品的价格涨幅问题、水电价格 问题等，及时给予行政指导和消费教育引导，使消费者提 高科学消费、理性消费、合法维权意识，积极开展放心消 费示范单位创建，努力营造安全放心的消费环境。