通用K宝使用说明手册.doc
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二代/通用Ｋ宝用户工具使用手册 （星龙基） 深圳市星龙基电子技术有限公司 二代/通用 K 宝用户工具使用手册—中国农业 银行 目 录 K 宝首次使用 ........................................................................................................1 1、星龙基二代/通用 K 宝外观与识别 ................................................................1 2、星龙基二代/通用 K 宝的自动安装过程 ........................................................1 3、星龙基二代/通用 K 宝的手动安装过程 ........................................................3 二 下载二代/通用 K 宝证书 ........................................................................................4 三 使用 K 宝进行交易 ...............................................................................................6 四 K 宝管理工具使用说明 ........................................................................................9 1、 打开 K 宝管理工具 ........................................................................................9 2、修改 K 宝名称 ................................................................................................10 3、校验口令 ........................................................................................................11 4、修改口令 ........................................................................................................11 5、注册证书 ........................................................................................................12 6、查看证书 ........................................................................................................13 7、下载证书 ........................................................................................................13 8、在线升级 ........................................................................................................13 9、系统设置 ........................................................................................................14 10、管理工具卸载 ..............................................................................................15 五 常见问题与解决方法 ..........................................................................................16 一 二代/通用 K 宝用户工具使用手册—中国农业 银行 一 K 宝首次使用 星龙基农行二代/通用 K 宝为在 Windows 平台下使用的产品，支持的系统平 台有 Windows2000、 Windows XP、Windows vista、Windows 7 、Windows 8。 首次使用，只需将 K 宝插在计算机的 USB 接口上，即可自动完成 K 宝软件 的安装。用户也可以手动安装 K 宝软件。 1、星龙基二代/通用 K 宝外观与识别 星龙基农行二代/通用 K 宝产品有绿、黑、白三款颜色的产品。 星龙基农行二代/通用 K 宝产品，在产品后壳序列号下方，有”DTEC”字样 标识。以绿色外壳的标识为例，字样标识如下图所示： 2、星龙基二代/通用 K 宝的自动安装过程 用户需要将 K 宝插入电脑的 USB 口，K 宝将会自动连接农行服务器下载 K 宝 管理工具并安装，步骤如下： 第一步：将 K 宝插入 USB 接口，电脑上会弹出如下界面： 第二步：鼠标单击“运行 ABCInstall.exe”，出现如下图所示。 第 0 页 共 18 页 二代/通用 K 宝用户工具使用手册—中国农业 银行 当与农行服务器进行连接,并完成下载之后,会自动弹出 K 宝软件的安装界 面，如下图所示： 第三步：鼠标单击上图“安装”按钮，软件开始安装,如下图所示： 第 1 页 共 18 页 二代/通用 K 宝用户工具使用手册—中国农业 银行 第四步：当安装完成之后，会出现安装完成的界面，如下图所示，鼠标单击 “完成”按钮，完成软件安装过程。 3、星龙基二代/通用 K 宝的手动安装过程 如果电脑的杀毒软件或防护软件设置为禁止自动运行 U 盘设备，用户需要进 行手动安装。 第一步：农行二代/通用 K 宝插入电脑 USB 口，打开“我的电脑”，鼠标右 键点击带有中国农业银行图标的 CD 盘符，在弹出的菜单上点击“打开”，如下 图所示： 第二步：双击 ABCInstall.exe，如下图所示，按照安装向导来完成安装。 第 2 页 共 18 页 二代/通用 K 宝用户工具使用手册—中国农业 银行 二 下载二代/通用 K 宝证书 二代/通用 K 宝软件安装完成，需要下载证书后才能使用，步骤如下： 第一步：安装完成后，将 K 宝插入电脑的 USB 口，电脑右下方任务栏中会出 现农行图标，如下图所示， 第二步：用鼠标双击任务栏中的农行图标，弹出中国农业银行证书管理工具 界面，如下图所示： 第三步：鼠标点击管理工具界面右侧的“下载证书”按钮，进入下载证书的 页面。（或者用户手动打开 IE，输入网址：www.95599.cn/ra/download3.html， 点击回车，也可以登录下载证书的页面。） 第 3 页 共 18 页 二代/通用 K 宝用户工具使用手册—中国农业 银行 第四步：输入参考号和授权码。用户在银行柜台申请 K 宝时，会得到一张纸 质凭证，在纸质凭证上找到打印的参考号和授权码，在页面中对应输入参考号和 授权码，点击“提交”，如下图所示。 第五步：系统自动判断 K 宝的介质类型，并自动检测客户端软件的版本，K 宝管理工具是否安装正常、客户端 CSP 工具是否安装正常和 K 宝连接是否正常， 如下图所示： 第六步：设置 8 位 K 宝密码，输入 2 次新密码，鼠标点击“下一步” 第七步：校验 K 宝密码。在弹出的输入框中输入步骤 6 中设置的 K 宝密码， 鼠标点击“确定”，界面如下图所示。 第 4 页 共 18 页 二代/通用 K 宝用户工具使用手册—中国农业 银行 第八步：弹出制作证书的温馨提示，点击“确定”。如下图所示： 第九步：完成下载。如下图所示： 三 使用 K 宝进行交易 （1）网上银行交易示例（适用于二代 K 宝、通用 K 宝） 第一步：当您将下载好证书的 K 宝插入 USB 接口时，会自动打开中国农业银 行主页， 点击“个人网上银行登录”按钮，如图所示： 第二步：在新页面上点击“证书登录”按钮，如图所示： 第 5 页 共 18 页 二代/通用 K 宝用户工具使用手册—中国农业 银行 第三步：在弹出的“校验口令”窗口中，输入 K 宝密码，鼠标点击“确 定”，该操作默认在虚拟桌面上进行，可以同时使用软键盘和物理键盘进行操作。 如图所示： 第四步：输入 K 宝密码后，点击“确定”，即可登录成功。登录成功后，您 可以进行网上银行的操作。 第五步：当您需要确认网上银行的交易操作时，请仔细核对二代/通用 K 宝 液晶显示屏上的账户、金额等信息，可以通过 K 宝上的【▲】【▼】键进行翻页， 确认操作请按【OK】键，取消操作请按【C】键，如下图所示： 第六步：交易完成后，可直接将 K 宝从电脑上拔除。K 宝移除之后，电脑右 下角任务栏中的农行图标会自动消失，当下次 K 宝插入时，会自动出现。 （2）掌上银行交易示例（适用于通用 K 宝） 通用 K 宝使用 PC 登录门户网站下载 K 宝证书后，登录掌上银行客户端， 在使用对外转账、收款账户管理等交易时，需验证通用 K 宝密码。 第 6 页 共 18 页 二代/通用 K 宝用户工具使用手册—中国农业 银行 以对外转账为例： 第一步：点击对外转账，选择“转出账户” 、“转入账户” 、“是否短信通知收款 方”、 “是否添加转账用途”，输入“转账金额”、“支付密码”，并点击“下一步” 。 第二步：确认界面新增连接 K 宝提示，依提示插入 K 宝，并点击“确定”按钮。 第三步：弹出 K 宝密码输入框，正确输入 K 宝密码，点击“确定”按钮。 第 7 页 共 18 页 二代/通用 K 宝用户工具使用手册—中国农业 银行 第四步： 提示核对 K 宝显示信息与交易信息是否一致（选择“K 宝屏显翻转” 可翻转 K 宝信息显示方向） ，确认后点击 K 宝上面“OK”按钮。 第五步： 转账成功。 四 K 宝管理工具使用说明 1、 打开 K 宝管理工具 用户安装完成软件后，就可以打开 K 宝管理工具，进行相应管理操作。打开 K 宝管理工具后，可进行修改 K 宝名称、校验口令、修改口令、注册证书、查看 证书、下载证书、在线升级、系统设置等操作。 在打开 K 宝管理工具时，用户需要查看是下面哪种情况，对应的情况采取相 应措施。 第 8 页 共 18 页 二代/通用 K 宝用户工具使用手册—中国农业 银行 情况 1：电脑屏幕左下角有“ ”或者”开始”按钮的系统: 鼠标点击电脑屏幕左下角的“ ”→“程序”→“中国农业银行网上银行 证书工具软件” → “星龙基二代/通用 K 宝” →“管理工具”，可以打开 K 宝 管理工具。 情况 2：电脑屏幕左下角没有“ ”或者“开始”按钮的系统（如 Windows 8 系统） 敲击键盘上的 图标，进入到系统开始界面，然后在开始菜单里面可以看 见农行图标，鼠标单击农行图标，可以打开管理工具。如下图所示： 2、修改 K 宝名称 鼠标点击“修改 K 宝名称”按钮，在输入框中输入新的名称，点击“确定” 按钮即可完成 K 宝名称修改。如下图所示： 第 9 页 共 18 页 二代/通用 K 宝用户工具使用手册—中国农业 银行 3、校验口令 鼠标点击“校验口令”，可以对 K 宝口令进行校验，如图所示: 在口令输入框中输入口令，点击“确定”即可完成口令的校验。 4、修改口令 鼠标点击“修改口令”可以对 K 宝口令进行修改，如图所示: 第 10 页 共 18 页 二代/通用 K 宝用户工具使用手册—中国农业 银行 原用户口令：输入原始的用户口令，在口令输入时，输入框后面会显示出口 令的强度； 新用户口令：输入新的用户口令，在口令输入时，输入框后面会显示出口令 的强度； 确认新口令：输入与新用户口令一样的口令，在口令输入时，输入框后面会 显示出口令的强度。 在口令输入完成之后，鼠标点击“确定”按钮即可完成口令的修改。如下图 所示： 注：口令必须为 8 位，且强度必须为中或者强。 5、注册证书 通常情况下，K 宝管理工具会自动完成 K 宝证书注册。针对证书注册失败的 情况，在管理工具的“证书列表”窗口，鼠标点击证书，将证书选中，点击“注 册证书”，按钮，可以完成 K 宝证书注册。如下图所示： 第 11 页 共 18 页 二代/通用 K 宝用户工具使用手册—中国农业 银行 证书注册成功之后会弹出提示信息，如下图所示： 6、查看证书 在管理工具的“证书列表”窗口，鼠标双击证书，可以打开证书的查看信息 查看证书的有效期，颁发者等信息。 7、下载证书 鼠标单击“下载证书”按钮，弹出农行下载证书页面，输入参考号和授权码 等信息按照相关提示可完成下载证书的功能。 8、在线升级 鼠标单击“在线升级”按钮，管理工具将自动连接农行服务器，对安装包的 版本进行检测。 如果有更新的安装包，在检测完成之后，工具会自动的将最新的安装包下载， 第 12 页 共 18 页 二代/通用 K 宝用户工具使用手册—中国农业 银行 下载完成之后会出现安装界面，由用户选择是否进行安装。 如果安装的已经是最新的安装包，在检测完成之后会弹出提示信息，如下图 所示： 9、系统设置 鼠标单击“系统设置”按钮，可以进行工具的设置。设置项有：“设置弹出 网页”和“设置锁屏”。勾选则启用，不勾选则不启用。 第 13 页 共 18 页 二代/通用 K 宝用户工具使用手册—中国农业 银行 10、管理工具卸载 卸载程序可以通过以下两种方法来实现: 方法一：适用于电脑屏幕左下角有“ 鼠标点击电脑屏幕左下角的“ ”键或者“开始”按钮的系统 ”→“程序”→“中国农业银行网上银行 证书工具软件” →“星龙基二代/通用 K 宝” →“卸载”进行卸载，如下图所示： 方法二：适用于所有的系统 打开“控制面板”，在“程序（卸载程序）”中，鼠标单击”中国农业银行 网上银行软件-星龙基”将该工具选中，再用鼠标单击“卸载/更改”，如下图所 示： 当选择“卸载”之后会出现卸载界面，如下图所示： 鼠标点击界面中的“卸载”按钮，会将程序进行卸载，在卸载完成之后会出 第 14 页 共 18 页 二代/通用 K 宝用户工具使用手册—中国农业 银行 现完成界面，如下图所示： 鼠标点击“完成”按钮，将完成工具的卸载。 五 常见问题与解决方法 1. 如果 K 宝不能自动安装怎么办？ XP 以下 Windows 系统 1. 单击“开始”→“运行”，在“打开”框中，键入“gpedit.msc”。 2. 单击“确定”按钮，打开“组策略”窗口，在左窗格的“本地计算机 策略”下，展开“计算机配置”→“管理模板”→“系统”，然后在 右窗格的“设置”标题下，双击“关闭自动播放”，点击“禁用”。 3. 单击“确定”按钮，打开“组策略”窗口，在左窗格的“本地计算机 策略”下，展开“用户配置”→“管理模板”→“系统”，然后在右 窗格的“设置”标题下，双击“关闭自动播放”，点击“禁用”。 Vista 以上 Windows 系统 打开“我的电脑”→“控制面板”→“硬件和声音”→“自动播放”， 选中“为所有媒体和设备使用自动播放”选项，点击“保存”按钮完成 配置。 2. 二代/通用 K 宝连接到电脑上以后，屏幕不亮怎么办？ 原因可能是用户电脑的 USB 口松动或者连接 K 宝的小口没有插到底造 成的。此时请重新插拔几次二代/通用 K 宝，数据延长线的两端都要重新插 拔。 3. 打开农行主页，选择“证书”登录，系统提示“请提交客户端证书”怎么 办？ 造成这种现象的原因是用户的证书没有注册到 IE 中。通过以下两种方 式可以解决。 打开管理工具查看 K 宝状态、证书状态是否正常，如果正常，让用户重 第 15 页 共 18 页 二代/通用 K 宝用户工具使用手册—中国农业 银行 新插拔一下 K 宝即可完成证书注册。 通过管理工具手动注册证书。手工注册证书的方法：打开管理工具，在” 证书列表“下点击证书，再点击“证书注册“完成注册。 4. 已经下载证书，登录网银，系统提示“该证书已过期，或者尚未生效”怎 么办？ 已经下载证书，登录网银，系统提示“该证书已过期，或者尚未生 效” ，打开 K 宝管理工具，证书标志上有红色小叉子，如图所示： 证书无效界面 解决方法： 1. 查看系统时间是否正确，如果系统时间超出证书的有效期，则系统会出 现上述错误，更改为正确的时间即可。 2. 如果管理工具中证书状态正常，请致电农行客服 95599，有可能是农行 后台没有及时更新证书导致，更新后即可正常使用。 5. 正确的下载证书流程，并正确选择了个人（企业）用户类型，系统提示 “指定的两码不存在”怎么办？ 认真核对两码，请多尝试几次，如问题仍然无法解决，请拨打农行客 服热线 95599。 6. 如果不能正常下载证书怎么办？ 解决方法： 1. 可以试着把下面的网址添加到可信任站点中，方法是：单击 IE 工具栏 中的【工具】— > 【Internet 选项】— > 【安全】— > 选中“受信 任的站点”— > 点击【站点】按钮— > 手动添加 http://www.abchina.com https://www.abchina.com http://easyabc.95599.cn https://easyabc.95599.cn 第 16 页 共 18 页 二代/通用 K 宝用户工具使用手册—中国农业 银行 http://www.95599.cn https://www.95599.cn 共 6 个网址到可信任的站点中。 注意！添加时要把下面红框中的对钩去掉。如图所示： 2. 启用 ActiveX 控件。步骤：打开 IE ，选择【工具】— > 【Internet 选项】— > 【安全】— > 【受信任的站点】— > 点击下面的“自定义级 别”— > 把第三项“对没有标记为安全的 ActiveX 控件进行初始化和 脚本运行”置为“启用”状态— > 确定 。如图所示： 7. 如何解决登录中国农业银行网银时弹出“该页无法显示”？ windows 2000 重新启动 IE 即可解决。Windows XP ，VISTA，win7 和 win8 需要点击 【工具】 → 【Internet 选项】 →【内容】→ 【清除 SSL 状态】 。 8. K 宝密码为什么被锁？ K 宝在连续 6 次输入密码后，K 宝就会被锁定。此时将无法使用 K 宝进 行交易转账等功能。 9. K 宝密码被锁怎么办？ 需要您带着相关证件，去中国农业银行的网点申请两码，重新下载证 书。 第 17 页 共 18 页