1、手机银行常见问题（点击下载）.docx
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一、安全性 1、使用浦发手机银行安全吗？ 浦 发 手 机 银 行 采 用 最 先 进 的 加 密 手 段 ，时 刻 保 障 您 的 信 息 安 全 。通 过 手 机 号 和 客 户 号 绑 定 ，以 及 使 用 查 询 密 码 和 交 易 密 码 进 行 身 份 认 证 ，并 可 灵 活 控 制 对 外 转账支付限额。 2、我的手机丢失了怎么办？ 浦 发 手 机 银 行 由 手 机 号 和 客 户 号 绑 定 ，还 有 查 询 密 码 、交 易 密 码 的 保 护 。且 手 机 本 身 不 保 存 账 务 信 息 。如 不 慎 遗 失 手 机 ，请 及 时 联 系 运 营 商 挂 失 签 约 手 机 银 行 的 手 机 号 码 。同 时 建 议 您 登 录 网 上 银 行 或 直 接 到 浦 发 柜 台 注 销 您 的 手 机 银 行 业 务，待换手机卡后重新开通。 3、我如何设置安全的密码？ 在 我 行 使 用 的 密 码 ，尽 量 不 要 与 您 在 其 他 网 站 使 用 的 密 码 相 同 。不 要 使 用 自 己 及 亲 友 的 生 日 、电 话 号 码 、身 份 证 号 码 中 的 数 字 作 为 您 的 密 码 ，以 增 强 密 码 强 度。 4、手机银行对外转账最大额度是多少？ 如果您通过网上银行或柜台签约手机银行，设置动态密码支付限额（0 元 -1000000 元 ） 后 ， 在 进 行 在 线 缴 费 、 对 外 转 账 汇 款 、 在 线 支 付 等 操 作 时 ， 单 日 累 计 支 付 限 额 最 高 为 100 万 元 。 二、资费 5、手机银行收费吗？ 手机银行服务费暂免。 注：手 机 银 行 操 作 过 程 中 的 流 量 费 ，按 当 地 手 机 运 营 商 制 定 的 费 率 标 准 计 算 。 该费用在缴纳手机费时收取。 三、签约 6、我如何开通手机银行服务？ 您拥有浦发银行的存折或者银行卡。 您 拥 有 一 部 可 以 通 过 wifi 或 蜂 窝 移 动 网 络 上 网 的 手 机 。 至我行网上银行、柜台、手机银行客户端开通手机银行功能。 四、功能 7、我如何才能登录浦发手机银行？ 我 行 提 供 ios 版 ，android 版 手 机 银 行 客 户 端 ，您 可 以 选 择 适 合 您 手 机 的 客 户端版本进行下载安装后使用手机银行服务。 8、我可以通过浦发手机银行办理哪些业务？ 通 过 浦 发 手 机 银 行 ，客 户 可 以 办 理 账 户 查 询 、储 蓄 存 款 、转 账 汇 款 、投 资 理 财、充值缴费、外汇业务、信用卡、网点查询与预约等相关业务。 9、如何使用手机号汇款功能？ 不 需 要 记 忆 冗 长 的 收 款 人 卡 号 等 信 息 ，汇 款 人 只 要 输 入 收 款 人 手 机 号 和 姓 名 ， 就能轻松汇款。 如 果 收 款 人 开 通 了 浦 发 手 机 银 行 且 设 置 了 手 机 银 行 默 认 卡 ，则 汇 款 直 接 入 收 款人手机银行默认卡，不可退汇。 10、如何注销浦发手机银行？ （ 1） 通 过 手 机 银 行 客 户 端 进 行 自 助 解 约 操 作 注 销 手 机 银 行 。 （ 2） 登 录 网 上 银 行 ， 在 相 应 页 面 自 助 注 销 手 机 银 行 。 （ 3） 携 带 有 效 身 份 证 件 去 我 行 任 一 网 点 完 成 手 机 银 行 注 销 。 五、其他常见问题 11、哪些手机号段可以使用浦发手机银行？ 浦发手机银行全面支持各大移动通讯运营商。 12、为何我无法正常登录手机银行？ 您无法正常登录手机银行，可能是以下原因: （ 1） 尚 未 签 约 手 机 银 行 ， 请 登 录 网 银 或 手 机 银 行 客 户 端 签 约 ， 也 可 持 本 人 有效身份证件和银行卡到我行任一营业网点办理签约手续。 （ 2） 您 尚 未 开 通 手 机 上 网 功 能 ， 请 联 系 当 地 手 机 运 营 商 。 （ 3）您 当 前 的 无 线 网 络 连 接（ WIFI）不 稳 定 或 未 能 正 常 接 入 ，请 重 新 设 置 。 （ 4） 为 了 您 的 资 金 安 全 ， 建 议 您 使 用 手 机 银 行 客 户 端 进 行 操 作 。 13、我原来有手机银行，但家人新开手机银行用了同一个手机号，结果我的手机银行就无 法使用了，请问为什么？ 从 保 护 客 户 的 信 息 与 资 金 安 全 角 度 考 虑 ，手 机 号 码 是 涉 及 到 安 全 的 重 要 个 人 隐私要素，我行不允许多个客户用同一手机号码登录手机银行。 如 果 其 他 客 户 使 用 与 您 相 同 的 手 机 号 开 通 手 机 银 行 ，并 正 确 输 入 手 机 短 信 验 证 码 、登 录 密 码 等 信 息 成 功 登 录 手 机 银 行 后 ，则 您（ 使 用 该 手 机 号 的 前 一 个 客 户 ） 的手机银行将失效，若需使用须重新签约。 14、“带号转网”后是否影响手机银行使用，比如：由原来的移动号码转为联通号码？ “带 号 转 网 ”后 手 机 银 行 可 以 继 续 正 常 使 用 ， 无 需 撤 约 重 签 。 15、我没有实体银行卡，只申请了电子帐户，是否可以使用手机银行？ 只 有 电 子 账 户 的 客 户 ，可 以 使 用 手 机 银 行 中 直 销 银 行 的 相 关 功 能 。对 于 升 级 为 I 类户的电子账户，可以使用手机银行中的所有功能。