附件3：保险销售行为规范.doc

保险销售行为规范 一、银行员工必须对拟投保的个人客户进行需求分析与 风险承受能力测评，并根据评估结果向客户推荐合适的保险 产品。 二、银行员工向客户介绍保险产品时，必须履行如实告 知义务,根据保险产品条款等文本向客户充分揭示保险产品 特点、属性和风险，不得对客户进行误导销售。 三、尊重客户的投保意愿，在客户明确拒绝投保的情况 下，银行员工不得干扰客户的正常工作和生活，并对知悉的 客户资料给予保密。 四、银行员工向客户推荐产品或提供服务时，严禁代替 客户抄录有关风险提示确认语句，或在有关合同、风险揭示 书等文件上代替客户签名。 五、银行员工向客户推介产品时，应清楚告知客户保险 产品的代销性质，告知客户查询我行代销保险产品信息的途 径。 六、银行员工向客户推介产品时须对营销过程进行录音 录像。